银发族不该隔绝于科技之外_风闻

出品 | © 探客Tanker

作者 | © 杨老师

整个21世纪，“老龄化”这个词将会始终伴随中国乃至全世界。最近一次的人口中位数数据披露是在2015年，当时中国人口年龄中位数是37.6，意味着中国一半的人口大于37岁，过了5年，这个数字应该只增不减。

2030年-2050年将会是老龄化水平最高的20年，也就是说10年后老龄人口更多，而看看现在的老人，在科技面前，很多人已经非常无力。

为什么会在科技面前变得很无力?是老年人不愿意学吗？其实是因为科技发展的速度太快。

现在你会用主流的科技成果——手机和电脑，但这样并不能高枕无忧。要知道互联网出现在中国不过三十年，而现在距离智能手机以及移动互联网的普及，才过了不到十年时间。

这种速度让未来世界变得未知，也让老人们被科技抛弃的速度，一直在加快。

1、老人拼命想接触科技，但力不从心之前有一条视频让人揪心，安徽宿州一个58岁的老人（按理说他的年龄还不算老人），在火车站对帮助他网上买票的人磕头大哭起来，因为他跑了6次售票窗口，都没买到票，又不会网上订票。

在疫情中，这种数字鸿沟不断被放大。

江苏镇江因乘客必须扫健康码司机才能发车，部分使用老年机的老人被迫下车；哈尔滨一位老人因乘坐公交车时没有健康码，被司机师傅挡在门外……

老人不会扫健康宝、不会预约挂号、不会登记信息……虽然开发了“代填代办”的解决措施，实际上治标不治本。

就在几天前，深圳一家医院窗口卖饭只扫码，许多老年人遇到了“吃饭难”问题，引发了大家的关注。

如果老人拿着现金来买饭，一起排队没有年轻人或者没有人愿意帮忙扫码垫付，正在住院的老人们还真面临着吃不上饭。

虽然很多人喊着口号“要消灭老人面前的数字鸿沟”，但是你观察过老年人用科技产品的核心诉求是什么吗？你观察过老年人用科技产品最记不住哪些步骤吗?你观察过老年人用科技产品经常在碰到什么问题求助吗？

如果不是每天参与老人的生活，这三个问题还真答不出来。

所以在数字鸿沟的面前，不仅需要社会增加对老人的关怀度，更需要清楚：适老化改造要基于老年人的需求，而非想当然的改造。

「探客Tanker」在教老人用手机时，发现对于仅使用基础功能的老年人来说，复杂的使用界面增加了他们的学习成本。

老人用科技产品，第一大问题就是老人对于产品的操作界面、步骤，甚至按键都没有一个清楚的认知，更别提打开App通过复杂的流程让他们去扫码、绑卡和登记了。这就像是新手学开车，虽然车长啥样大家都见过，但是操作细节较多，步骤繁杂，记不清流程和操作方法。

他们真的也想接触科技跟上大家的脚步，可是已经力不从心了。

**2、科技产品，怎么跨越数字鸿沟？**面对力不从心的老人，科技产品想要弥合这道鸿沟，需要静下心来观察，老人需要什么？

有产品经理对此做过一项对比，用的是再日常不过的一个行为——看电视。

家里老人喜欢看电视，因为简单，打开电视机就能看，最多再调个频道，按几下遥控器。

再对比一下老人用手机看电视剧：下载一个视频软件，首先它有开屏广告（每次还不一样）；如果要看的电视剧不在首页，需要搜索；搜索后可能会有好几个结果需要选择；好不容易选对了点进去需要选集；没有视频会员中间会插广告，老人看着看着会纳闷“怎么突然演别的节目了”；如果不看了需要退出，这时老人要是按了屏幕左边的屏幕锁，又不能返回了……

对于老人来说，上述的每一步都是坑。老人其实只希望使用App中的一两个功能，但每次App功能的变化、视觉的变化、文案的变化及路径的变化，让老人不能按照原有的路径去执行。

所以面向老年人的科技产品，不能总想着“提高传递效率”，反而应该尽可能减少传递，让老人用最少的交互完成一件事。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

此外，科技既然无法简化，社会宽容和关怀也得跟上。

老年人跟不上科技的脚步，正是因为老年人的知识结构在互联网时代无法理解科技产品的主要架构。

对他们来说，科技产品的中文与中文之间，也是需要翻译的，现有的科技产品，在助老层面上，大多数做的都不是很好，甚至还故意让老年人看不懂。

疫情期间，数字鸿沟问题引起了全社会的重视，国务院办公厅已于2020年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。

而且从今年1月1日起，工信部也宣布要开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，首批将完成的就是针对老年人和残障人士的115个网站和43个手机App的适老化改造。

未来，国家也在努力倡导社会和企业对老年人的数字鸿沟进行关怀，因为学习的成本对于他们来说太高，需要大量的时间，而他们还有多少时间呢？

3、需要有一群人，真正关注爷爷奶奶在社会层面上，科技助老在过去的两年中，有了一些推进，特别是在教老年人用手机这件事儿上，社会各届都挺上心。

例如老年大学里都会开设一个“智能手机使用”的课程，下沉到乡镇后还会有智能手机应用咨询服务点，并且还有人向老年人普及手机防骗。另外，也有厂商专门研发适合老人的大字版、大音量手机。

但是目前的科技助老，处在一个“二选一”的境地，或者只进行社会关怀，或者只进行科技简化。

科技和关怀都做到，难吗？确实有点难，因为不仅牵涉了一个独立的开发部门，还需要市场观察、调研和服务，更需要一群人真正的关注爷爷奶奶。

但就是有一群爱钻牛角尖的人，致力于“科技和关怀都做到”，助老手机厂商们已经开始适老优化。

既然没时间学习新知识，不妨多关怀他们，在使用电子产品时，尽量站在他们的角度，以他们的视角看问题。包括手机在内的很多电子产品都早已拥有可调字体大小的功能，但是到了很多第三方App上，却又不能兼容实现，这就大大削弱了大字体原本对老人使用的意义，在这个方面OPPO推出的Reno5系列搭载的ColorOS 11.1系统考虑得更为周全，对于微信等第三方应用同样可以进行字体大小调整。科技的加速发展伴随着老龄化加速，无论是手机厂商，还是App开发者，都需要考虑得更多。

此外，ColorOS 11.1还有屏幕朗读、声音增强器、语音助手和远程诊断等功能，当然这些都是最基础的优化。

值得一提的是，OPPO基于老人的需求，还加入了一些更具针对性的功能，第一个是“屏幕共享”：如果老人在使用手机时遇到困难，可以通过“屏幕共享”功能将手机的操作权分享给子女，让子女远程帮助父母操作手机。

另外，ColorOS 11.1还支持绑定老人和孩子的手机，进行实时查询和危险阻拦，有效降低老年人走丢的风险、降低老人被骗的概率。

在关怀方面，OPPO在全国14个省市都有现场教授老年人如何使用智能手机的“O学堂”。老人学不会，有客服人员不厌其烦地教，甚至OPPO的助老服务细微到了客服人员像新闻中报道的一样，画了几页A4纸让老人熟悉每个图标。

为了把科技助老和科技关怀融合，OPPO还做出了一系列的规划：

第一步，“逾越数字鸿沟”，就是通过循序渐进的教育，降低老人对于智能手机的认知门槛。

第二步，教会了也要“放手”，让老年人逐渐减少依赖，可以培养其自助式解决问题的能力。

第三步，通过多个终端联动、给老年人定制特殊功能等满足老年人多样化的要求。

这种模式就像当年父母教孩子认知、感知世界一样，一点点帮老年人对科技世界建立初步的感知、帮老年人在数字鸿沟上架起桥梁，再一步步扶着老年人跨越数字鸿沟，也是科技助老中必经的部分。

4、科技助老，以善社会一个社会对老年人的态度，体现着这个社会的文明程度。一个企业对于老年人的态度，同样体现着对于社会的责任度。

在科技领域中“科技为人，以善天下”这个话题，在助老的层面上又有了新的解读。

在科技助老中，科技创新必须要以人的需求为基准，以提高产品使用体验为最终目的，做切合实际的科研创新。

要进行适老化改革，不是帮助跨越数字鸿沟这么简单，而是要在数字鸿沟上修建起桥梁。正确的科技助老进化方式，不是创造科技代沟，而是贴近老人生活。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

工信部数据显示，目前我国有约2.74亿老年手机用户，但使用智能手机上网的老年用户只有约1.34亿，意味着还有近1.4亿老年人还未接触过网络。

作为1.4亿爷爷奶奶们进入网络生活的引领者，“OPPO”们承担的责任绝非科技迭代升级那么简单。

一方面，“OPPO”们是尽量提升老年人对科技产品的使用能力；另一方面，“OPPO”们带领了整个助老行业研发针对老年人市场的新科技、新模式。在它科技助老的背后，有着无数爷爷奶奶们的思念和期待。

*文中题图来自：摄图网，基于VRF协议。