Karen Lynch，CVS首席执行官推动新冠疫苗接种：彭博50 2021 - 彭博社

卡伦·林奇

摄影师：德文·克里斯托弗，为彭博商业周刊拍摄林奇的第一天工作并不是她几十年来设想的那样。由于疫情，CVS的总部关闭，她只能在家里通过视频通话工作。一个好处是，工作结束后，她的孙子会给她带来杯子蛋糕。

在最初的几个月里，林奇监督了CVS参与美国历史上最大的免疫接种运动。作为美国最大的药店连锁店，拥有近1万家店铺，CVS在截至10月底时已经发放了约4000万次新冠病毒检测和超过4200万剂疫苗。当她不在电脑前时，林奇会帮助在店铺迎接顾客，了解工作进展情况。而且，她也在CVS接种了疫苗。“我和丈夫一起接种的，”她说。“你不会觉得我会在其他地方接种，对吧？”

林奇20多岁开始在医疗保健领域工作。她在12岁时母亲自杀身亡后由一个姑姑抚养长大。当她的姑姑死于肺气肿和肺癌、乳腺癌时，林奇决定要在这个领域度过她的职业生涯。她在Aetna Inc.的保险业务中崭露头角，当CVS于2018年收购该公司时，她接管了这家企业。在疫情爆发初期，她被选为CVS应对措施的共同领导人，她在这方面的工作使她在长期领导人拉里·默洛退休后获得了CEO职位。

除了管理CVS的Covid应对工作外，她还试图改变消费者对公司的看法*。大多数人认为它是一个购买阿司匹林和牙膏的地方。但林奇也希望他们将其视为管理健康的地方——在这里你可以接种流感疫苗，处理糖尿病，或者看心理健康专家。九月份，她与彭博社的Angelica LaVito谈到了疫情和公司的计划，两个月后宣布将在未来三年关闭约900家店铺，专注于提供这些服务。以下是他们对话的编辑摘录：*

彭博商业周刊**：疫情初期是什么样的？**

林奇： 那时有些混乱。大多数人，包括我们在内，都认为，哦，这只会持续几周。我接手了与[执行副总裁兼首席医疗官]特洛伊恩·布伦南共同领导疫情工作组。我们让9万人回家。我们确保为必要员工提供适当的个人防护装备。我在整个职业生涯中学到的一件事是在压力下保持优雅。保持冷静是很重要的。

我们做的第一件事，我在危机中总是这样做，就是明确我们将遵循的原则。我们说，首先，我们优先考虑同事的健康和安全。所以首先是员工，其次是顾客。然后我们说，在度过这场危机时，我们需要确保我们在未来有所准备。这就是我们参与测试的方式。这就是我们为疫苗做准备的方式。这就是我们现在准备接种加强剂的方式。

在这个疯狂的时期，你被任命为首席执行官。当你发现这个消息时，你有什么反应？

有一个周末，我坐在厨房柜台上工作，突然接到董事会主席的电话。我是一个超级爱国者的球迷，当时穿着印有球队座右铭“做好你的工作”的T恤。我丈夫给我拍了一张照片。我知道我已经准备好了。我知道这是我的时刻。我为这个机会感到欣喜，因为我认为这是CVS改变医疗系统的时刻。

你的愿景是什么？

我希望它成为一个医疗解决方案公司。人们希望确保他们有保险。我们通过Aetna和我们的Caremark处方福利业务提供这一服务。我们还希望被认为是一个可以在我们商店的HealthHubs或MinuteClinics以更低的成本获得护理的公司。我们希望进入你的家中：我们有输液服务，人们可以接受需要静脉注射的药物，还有我们的肾脏项目，包括透析。我们通过我们的商店提供健康和健康产品。这就是我希望CVS被认识的方式——健康的一站式购物。

你什么时候意识到CVS在疫苗接种中将扮演重要角色？

早期，当他们谈论疫苗时，我们花了很多时间与政府讨论我们如何成为解决方案的一部分。我们从长期护理设施开始。我们完成了大约400万剂疫苗接种。然后当我接任首席执行官职务时，我们进行了大规模推广。这让我们成为了一个医疗公司。

你是如何掌握推出情况的？

执行团队选择了商店，他们都出去了。当人们进来时，我会去迎接他们。我们意识到我们需要在店内建立诊所。我们说：“听着，我们不能在继续为人们提供处方的同时压倒药剂师和店后面。” 这个改变是我们都外出时的结果。

当我担任迎宾员时，有位90多岁的绅士开车来到了商店。我简直不敢相信他开车来到了商店。他说：“我还没有接种疫苗，也不知道如何安排接种。我今天能接种疫苗吗？” 我说：“当然可以。” 所以我们把他带到了诊所。他说：“你能帮我给我姐姐发条短信吗？她会为我接种疫苗感到骄傲的。”

在您的职业生涯中，是什么让您意识到自己想成为首席执行官？

拥有不同的经历和任务至关重要。我总是被吸引去解决一些最重要的问题。在我职业生涯的某个时刻，我们在核保方面遇到了一个巨大的问题，首席财务官让我来负责。我说：“我得学习核保。” 他说：“我不需要你学习核保。我需要你成为一名领导者。” 我记得从那份工作中出来时，首席财务官对我说：“好的，你现在想要什么财务工作？” 我说：“我想要一个损益表工作。” 那就是开始。这导致我管理越来越大的损益表，这也让我为这份工作做好了准备。

是什么帮助您保持专注？

我每天早上锻炼。我是Peloton的狂热爱好者。那是我的时间，也是我整合一切的方式。我非常重视纪律。

作为一家大公司中唯一的女性CEO，您感受到了什么样的压力？

我期待有一天，我们不必再区分女性CEO和男性CEO，因为女性CEO数量如此之多，以至于这个区别变得无关紧要。我的重点是确保我所做的符合客户和同事的最佳利益，展示这是可以做到的。