Facebook承诺赢得公众的信任 - 彭博社

摄影师：Gabby Jones/Bloomberg你好，这里是华盛顿的娜奥米。一系列泄露的Facebook文件是人们谈论的焦点，但首先…

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信任Facebook

去年，Facebook首席执行官马克·扎克伯格承诺社交网络进入一个新的透明时代。Facebook不再绕过有争议的政策决定，扎克伯格告诉投资者。

“我下一个十年的目标不是被喜欢，而是被理解，”他说。“为了获得信任，人们需要知道你的立场。”

在阅读华尔街日报最新系列报道Facebook误导处理用户生成内容时，我不禁想到了扎克伯格关于信任的声明。这些报道来自内部消息和文件，华尔街日报的报道记录了该公司经常就政策问题说一套做一套的情况。

例如，Facebook在6月告诉其独立监督委员会，一个旨在保护知名人物免受错误删除帖子的程序只影响了“少数决定”。结果，根据华尔街日报的报道，Facebook在2020年的程序涉及至少580万用户，其中一些属于政治、流行文化和新闻界的最高层人物。Facebook员工表示，该系统专门设计用于避免负面媒体关注。

随着公司公布了创建Instagram儿童版的计划，高管们一再表示研究显示社交媒体对年轻用户心理健康的影响是褒贬不一的，并且这些平台可以在他们的生活中发挥积极作用。高管们淡化了他们自己内部研究发现的情况，即三分之一的少女因为Instagram而对自己的身体感到不好，根据报纸。当Facebook在2018年对其新闻订阅进行更改以强调来自朋友和家人的帖子时，它隐瞒了这一更改可能也会提升平台低迷的参与度数字的事实。它也没有解释这一变化的一个不幸副产品是，它使愤怒和更极端化的内容更受欢迎。

并不是说其他社交媒体公司如谷歌的YouTube、TikTok和Twitter不会延续问题，比如政治两极化、年轻儿童心理健康问题，或者给予知名人物特殊待遇。这些平台本身也充满了内容管理方面的挑战。只是Facebook似乎更经常被指责在解决问题和潜在修复方面不够真诚。Facebook缺乏诚实是导致公司陷入困境的最主要原因。

扎克伯格正确地将真相和清晰度视为信任的基石。他只是在实现这一承诺方面做得不好。—Naomi Nix

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