谁在Twitter上运营@Twitter账号？揭秘Twitter旗舰账号背后的秘密 - 彭博社

摄影师：大卫·保罗·莫里斯/彭博社当Twitter员工阿什利·泰拉首次从同事那里听说公司计划关闭Fleets时，她感到沮丧。她喜欢Fleets。

但随后泰拉开始工作。作为Twitter的编辑和发言人负责人，她的团队负责通过Twitter的Twitter账号向全世界宣布这一消息。一小群人加入了一个虚拟的写作室，并开始在一个共享的谷歌文档中集思广益。

在缩小范围到三个之前，这个列表增长到了将近60个想法。

“我总是告诉团队，‘不要只是为了得到批准而写。写一条好推文，’”泰拉在一次采访中说道。“你永远不知道，在Twitter这样的地方，什么会被批准。”

最终被批准的是一条完美捕捉到互联网对Fleets矛盾情感的推文。

“我们将于8月3日移除Fleets，正在开发一些新东西，”公司从其拥有近6000万关注者的@Twitter账号发布了这条推文。“我们很抱歉或者你很受欢迎。”

这是@Twitter账号过去五个月中最受欢迎的帖子。“‘我们很抱歉或者你很受欢迎’应该成为Twitter的座右铭，”《连线》写道。这么受欢迎，Twitter最终推出了“我们很抱歉或者你很受欢迎”的商品，比如帽衫和蜡烛，赠送给用户。

“有些人喜欢它，有些人讨厌它，” Tyra 说到 Fleets。 “它就是它。”

在大部分时间里，公司使用其正式的 Twitter 账户的方式与你期望的大型、面向公众的公司使用其 Twitter 账户的方式相同。推文很长，语言很正式。

然后在2018年末，公司采用了更多对话式的方式。Twitter 的推文变得更短，更风趣。它们突然变得有话题性，有时甚至很有趣。Twitter 带有一种明显自我意识的声音，就像 Fleets 一样。

“如果有更好的应用，请回复，” @Twitter 在去年五月发帖，但禁用了用户回复的功能。 “标准很低，2021年，”该账户在1月1日写道。去年九月份，当日历转到九月时，经历了一段艰难且情感上耗尽的夏天，抗议活动、新冠疫情头条和选举新闻后，@Twitter 捕捉到了许多人已经感受到的情绪：“哦，又是另一个月。”

秘密在于一小群 Twitter 员工，他们痴迷于在线世界，在一个名为“社交蜂巢”的共享 DM 线程中分享有趣和有趣的推文。该团队管理着 Twitter 的 200 多个企业账户——@Twitter，以及像 @TwitterGaming 和 @TwitterMusic 这样的账户。Tyra 曾与 HBO 和 Frito-Lay 等品牌合作。她的老板 Alphonzo Terrell 在 2019 年加入 Twitter，在 HBO 和 Showtime 的营销工作之后。

“我们想要打破实习生的神话和所有这一切的简单性，”Terrell 说。 “这在很大程度上是一门手艺。”

该团队保持着一个持续更新的谷歌文档，其中有大约 300 条待部署的草稿推文，等待时机成熟。通常，时机由当天的新闻决定，比如取消 Fleets。但通常更多地是关于更广泛地读取整个环境，而 Twitter 运营着一个全球环境。Terrell 表示，@Twitter 的帖子在“正常情况下”会被 1000 万至 2000 万人看到。在好的一天，会是这个数字的三倍。“这就像拥有超能力一样，”他说。

这意味着公司可以利用这种超能力做好事，而不仅仅是开玩笑。这就是2020年5月乔治·弗洛伊德被谋杀后@Twitter将其简介改为“#黑人的命也是命”时的情况。

这也是2020年7月@Twitter利用每条发送的推文都被人们要求添加编辑按钮的回复淹没的情况。“当每个人都戴口罩时，你就可以有编辑按钮了**，**@Twitter发布。这条推文获得了270万个赞，是其有史以来最受欢迎的之一，但在团队将推文在内部传阅以确保他们的笑话不会越线之前。

“重要的不总是发了什么推文，而是没有发什么推文，”泰拉说。“你不想成为毁掉乐趣的品牌。” —库尔特·瓦格纳**在旧金山

想了解更多关于Twitter的@Twitter吗？今天下午11:30在Twitter Spaces上加入我。我将现场采访特雷尔和泰拉，了解更多关于他们的工作。

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