Zoom不会止步于视频聊天的主导地位 - 彭博社

Tae Kim

2021-08-04

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在过去一年受疫情困扰的时期里，Zoom Video Communications Inc. 从一个不起眼的新秀成长为价值1110亿美元的视频会议巨头，成为数百万远程工作者和其他社交距离用户生活中不可或缺的一部分。

随着新冠疫苗接种率的提高，对于这家公司来说，显而易见的问题是接下来会发生什么？答案可能远不止视频聊天。

对于Zoom来说，今年可能是一个关键时刻。业内人士质疑随着经济逐渐重新开放和用户抱怨“Zoom疲劳”，公司的核心服务需求是否会减少。但有迹象表明，它的会议业务将是持久的。

从个人经验来看，我绝大多数的外部会议现在都是在Zoom上进行的。我并非孤例。Zoom的易用性、可靠性和普及性的结合已经使其成为企业的首选标准。这也反映在数据中。最新的信用卡数据显示，与该公司的交易额仍在激增。

根据KeyBanc Capital Markets的数据，Zoom在六月季度的视频会议市场份额上升了10个百分点，达到了76%，销售增长在这三个月中也在上升。

目前看来，大型科技公司似乎放弃了试图击败Zoom的努力。例如，Alphabet Inc.的Google Meet最近为非付费团体通话添加了一个小时的限制。这家科技巨头为三个或更多用户提供的无限免费服务的终结可能会吸引更多客户转向Zoom。

此外，Zoom在视频会议之外的业务也很强大。以传统上由思科系统公司和Avaya Holdings Corp.主导的企业电话系统市场为例。Zoom Phone在这一领域迅速获得市场份额。而最近的两项收购将加速其进展。

六月份，Zoom宣布同意收购专注于实时语言翻译的初创公司Kites GmbH。而上个月以147亿美元收购了拥有2000家全球客户的呼叫中心软件制造商Five9，也为其打开了一个庞大的新客户群。

此外，还有上个月推出的Zoom Events和Zoom Apps。Events使企业能够举办大型内部虚拟聚会或展会，并可能大获成功。但是，Apps平台对公司的未来可能更为重要。

目前，已经有50多个应用程序，涵盖了从游戏、头脑风暴白板和云存储工作空间到实时调查等各种功能，全部构建在Zoom之上。随着更多应用程序生态系统的发展，Zoom的主导地位可能会进一步巩固，并增加其服务的粘性。

通过在相邻市场开发所有这些产品，Zoom的竞争对手应该感到担忧。很明显，该公司并不满足于征服视频会议类别。还有更多要来。—Tae Kim*，彭博社纽约分析团队成员*

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