父亲表示Airbnb在女儿死后提供援助是在进行危机公关 - 彭博社
Olivia Carville
伊莱·卡西勒在纽约州纽帕尔茨的家中。他的女儿劳伦在2018年7月以神秘的方式去世。
摄影师：蒂凡尼·哈格勒-吉尔德/彭博社35岁的纽约市高中教师劳伦·卡西勒在三年前的这个月，在尤卡坦半岛的一家 Airbnb 出租房内被发现赤裸、受伤且奄奄一息。现在，没有关于她死因的答案，也没有人被逮捕，她的父亲回顾起公司提供的帮助，并怀疑自己是否卷入了一场危机公关活动。
“他们利用我们家庭的脆弱性来避免一场公关灾难，”74岁的伊莱·卡西勒在纽约州纽帕尔茨的厨房桌前说道，他被关于这起案件的文件和一个装有女儿骨灰的盒子包围着。他说，在上个月读到彭博商业周刊的一篇报道后，他决定首次公开发声，报道讲述了公司如何处理其房源上的暴力犯罪，为受害者及其家人提供资金，并努力转移不良的公众关注。他说他后悔听从了 Airbnb 推迟与媒体交谈的建议，并担心其他年轻女性可能会因短期租赁的安全规范不严而受到伤害。但他并不责怪 Airbnb 导致劳伦的死亡，他的愤怒也针对当地当局的调查被视为拙劣，他们没有调查现场并弄丢了证据。
卡西勒表示，Airbnb提供了其政府关系以协助调查，并支付了私家侦探和律师的费用。据知情人士透露，该公司支付了约25万美元的费用，包括葬礼费用，并向家人寄去了额外75万美元的支票，这些知情人士要求匿名，因为和解金额是保密的。“这是一次愤世嫉俗、精心策划且操纵性的尝试，目的是让我们远离媒体，”卡西勒说。
伊莱·卡西勒手持一张与女儿劳伦的合影。摄影师：蒂凡尼·哈格勒-吉尔德/彭博社Airbnb发言人本·布莱特表示，公司唯一的优先事项是在一次“可怕”的袭击之后支持这个家庭。他说，这笔财政支持没有任何附加条件。当时担任Airbnb危机管理负责人的尼克·夏皮罗，曾是中央情报局的前副参谋长，他表示，根据家人的要求，他与墨西哥官员、联邦调查局、国务院、一名国会议员和国家媒体就此案进行了讨论。他还表示，他确保了和解赔偿款不会阻止家人公开谈论此案，并安排了Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基致电家人。
“我对卡西勒家庭深表关切，并尽一切可能帮助他们，”夏皮罗在一封电子邮件中说道。他表示，家人决定不公开此事，是因为FBI表示媒体介入可能会让美国官员难以获得进入墨西哥进行调查的许可，这“是他们最想要的。”
FBI特工确实前往墨西哥调查此事，据彭博社看到的文件显示。该局发言人表示，他既不能确认也不能否认正在进行调查。布赖特表示，公司遵循了FBI的指导，并“提出帮助将劳伦的家人与媒体联系起来，时间由他们选择。”
劳伦的父母讲述了一个不同的故事。尽管赔偿协议并未要求他们对此案保持沉默，而且Airbnb也从未表示如果他们公开发言就会撤回支持，但他们表示，他们认为这笔钱和提供帮助联系高层政府人士是为了不谈论公司的参与。他们表示，他们担心，如果提到他们的女儿在Airbnb租赁房屋附近被发现奄奄一息，或者忽视公司关于应该雇佣哪些私家侦探，或者接触哪些记者以及何时接触的建议，他们将危及到那种支持，最终也就无法为劳伦争取正义。
Airbnb拥有“对人类心理和行为非常复杂的理解，”退休高中校长埃利·卡西勒说。“这一切都是为了让我们保持安静、受控和快乐。这是微妙的胁迫。他们没有说‘如果你公开发言，我们将撤回资金支持’，但对我来说，很明显这种支持是损害控制活动的一部分。”
劳伦·卡西勒在尤卡坦半岛的Airbnb度假租赁期间拍摄了这张自拍照，几天后她被发现昏迷。礼貌：Eli Kassirer劳伦的母亲凯瑟琳·萨德勒（Cathleen Sadler）与卡西勒离婚，同意了。“我们都决定我们需要Airbnb，而向媒体寻求帮助会让我们与帮助我们的公司保持距离，”她在电话采访中说。“我们都不确定。我们不知道我们在做什么。”
劳伦·卡西勒于2018年6月27日抵达墨西哥。她想要充分利用暑假，因为最近与她17年的高中恋人分手。她在图卢姆的海滩上自拍，与海龟一起游泳，并在2018年7月1日给朋友发了一条短信，说她坐在附近的Hotel Akumal Caribe的别墅旁边的游泳池边看星星。“这里非常安静，”她写道。
当晚晚些时候，她给美国的一个男人打电话，几周前他们开始约会，告诉他她在通过Airbnb租了一间房间的摩洛哥风格的Villa Taj-Kumal感到不安全，根据他发给劳伦的朋友阿曼达·卡德沃尔德的短信。卡西勒通常是一个独立自主的旅行者，她说她感到被六卧室别墅的一名员工吓到了，她是唯一的客人。她说他一直在调戏她，她可以看到他透过窗户看着她游泳，她打算把自己锁在卧室里，短信显示。
第二天下午约1:30，一名女佣发现她赤裸昏迷在房间地板上，根据熟悉刑事调查部门文件的人士。警察没有被召唤到现场。别墅工作人员为卡西勒洗澡并穿衣，一名当地医生将她送往普拉亚德尔卡门的一家医院。
医院距离该物业有30分钟的车程，但医院记录显示，卡西勒直到下午6点才到达。她因缺氧导致脑部受伤，但仍然活着。根据记录，她左膝脱臼，生殖器受伤，口腔内有伤口，手臂、大腿内侧、躯干和骨盆上有淤青，指关节上有红斑，手腕上有红肿。调查文件指出可能发生了性侵犯，一名医生在警方采访中表示，她手腕上的红肿看起来像勒痕。医院要求进行强奸检测试剂盒，并开始治疗她的性传播疾病。
当天晚上6:30左右，墨西哥美国领事馆给伊莱·卡西勒打电话。他驱车前往纽约，在午夜前搭乘飞机与儿子一起抵达医院。他说他几乎认不出劳伦，因为她脸上有淤青，他们安排将她空运到佛罗里达州劳德代尔堡的一家医院。她于次日7月4日，也就是她36岁生日那天抵达那里。十多名神经学家评估了她的状况，并一致认为她永远无法康复。她在昏迷中度过了23天后于7月25日去世。
勃罗沃德县医学检查官的报告将劳伦·卡西勒的死因和方式列为“不明确”。来源：勃罗沃德县医学检查官勃罗沃德县医学检查官丽贝卡·麦克道格尔在尸检报告中将劳伦·卡西勒的死因和方式列为“不明确”。麦克道格尔指出，在墨西哥拍摄的照片上看到的伤口已经愈合，医疗记录的审查未发现严重伤势。“这并不排除遭受袭击的可能性，”她写道，“但事件发生与她死亡之间的时间差、关于事件情况的信息不足、没有现场调查以及没有可供测试的标本，使得无法完整地了解在墨西哥到底发生了什么。”
MacDougall花了一年的时间批准这份报告，因为她在电话采访中表示，她希望能够获得更多关于发生的事情的信息。MacDougall寻求FBI的帮助，因为她从未看到任何犯罪现场的照片，关于Lauren被发现的方式和地点有不同的说法，她也无法获得强奸检验结果或DNA标本。她说，在MacDougall进行尸检时，她身上唯一的伤口是耻骨上的一处愈合擦伤。“没有办法知道发生了什么，”MacDougall说。“如果墨西哥当局进行了充分的调查，那么这可能会是一个更容易处理的案件。”
据公司一名曾参与该案件的前安全特工透露，Airbnb最初是从列出该物业的房东那里得知发生了什么的。该特工是公司处理涉及Airbnb房源内严重身体伤害或犯罪事件的精英团队的一员，由于与就业相关的保密协议，他要求匿名。房东说Lauren在淋浴时滑倒了，该特工回忆道。
几天后，Lauren的表姐打电话给Airbnb说她遭到袭击，目前正在生命支持系统上，据安全特工称。表姐告诉Airbnb，物业内的一名员工是嫌疑人。公司将Villa Taj-Kumal和其他Hotel Akumal Caribe拥有的房源从平台上移除，并永久禁止了该房东。酒店的代表未回复通过电子邮件和电话寻求评论。
在Villa Taj-Kumal被发现的Lauren的房间。来源：Airbnb.com在Lauren去世三个月后，她的母亲、父亲和两个兄弟决定他们已经准备好公开，根据彭博社看到的家庭成员之间的邮件。他们认为媒体的压力可以帮助加快调查的进展，并且他们想提高人们对独自旅行女性面临的危险的意识。他们讨论了联系NBC、New York Times和白天谈话节目Dr. Phil的想法，邮件显示。
他们与Airbnb的Shapiro和作为家庭法律代表的律师、Lauren的叔叔Shep Bingham进行了长时间的电话会议。Bingham在接受采访时表示，家庭没有财力在墨西哥雇佣律师和私家侦探，而Airbnb愿意支付这些费用。他说他们决定不对该公司进行媒体攻势。“我们寻求帮助，”Bingham说。“他们提供了帮助。”家庭意识到Airbnb是一家将试图保护其品牌的公司，Bingham说。“这最终转化为金钱。”
在2018年10月的一封电子邮件中，一位在公共关系领域工作的家庭朋友建议他们同意告诉Airbnb公司“家庭在任何媒体采访中不会提到”。她说家庭应该就Lauren如何预订房间达成“一致意见”。“这当然非常感激，”Shapiro回应道。“这也很重要，这样热度就会留在墨西哥政府身上，他们就不能把责任推给Airbnb或其他人。” Shapiro在另一封电子邮件中表示“媒体的威胁比实际新闻更糟糕，因为这些故事的生命周期是多么短暂。”他建议家庭推迟公开直到当年晚些时候新当选的墨西哥政府上任，但补充说：“如果你们决定是时候向媒体披露，我会在这里帮忙。”
在那年的十一月，夏皮罗给家人发了另一封电子邮件，称他在《60分钟》和《今日秀》节目中有“个人朋友”，可以介绍他们认识。同样，他建议延迟公开。夏皮罗写道：“在我们讨论更多媒体宣传之前，让我们先制定计划。” 那个月，家庭的朋友在公共关系方面工作，起草了一份两页的备忘录，内容是关于劳伦发生的事情，准备与媒体分享。夏皮罗被抄送了这些电子邮件。这份文件说事件发生在一个旅馆房间里，并没有提到Airbnb。据家庭朋友称，这份文件从未与任何媒体机构分享过。
在幕后，家人对Airbnb的参与感到越来越担忧。在去年十月的一封电子邮件中，埃利·卡西勒警告家人，公司一直“善于控制和管理我们”。他写道，Airbnb的主要利益是“保持他们的名声不受争议和负面宣传”。但这并没有阻止卡西勒在五个月后请求额外的财务支持，以帮助成立以劳伦名字命名的奖学金基金，他在一封电子邮件中写道，Airbnb一直“非常慷慨”，他对公司的支持“感激不尽”。这个请求最终导致了家人在2019年十一月收到的75万美元赔偿金。和解协议禁止家人起诉该公司，并声明他们同意这笔钱并不是Airbnb承认有错的证据，据知情人士透露。
最终，拖延继续，没有人被起诉。墨西哥昆塔纳罗州检察官办公室和图卢姆市公共安全部门没有回应要求评论的电话。代表卡西勒家族的墨西哥律师大卫·马克·梅纳·法尔卡表示，他不知道检察官的档案是否仍然有效。他说，调查已经陷入僵局，包括劳伦指甲上的刮痕在内的证据无法找到。法尔卡表示，“几乎不太可能会有人被起诉。”
对于发生在Airbnb房源内的犯罪行为，目前还没有法律先例来界定其潜在责任，主要是因为该公司的服务条款将与用户的争议推向保密仲裁。在一些已经导致诉讼的案件中，很多在审判前就已经达成和解。
自Lauren Kassirer去世以来，至少有另外两名来自美国的女性据称在墨西哥的Airbnb房源内遭到强奸。两人都是独自旅行。
2019年5月，一名来自俄勒冈州波特兰市的56岁女性在太平洋沿岸的科利马市一座两层住宅内遭到袭击，当时一名男子爬上了一个没有锁的楼梯，通过一扇未锁的窗户闯入，趁她睡觉时发生了袭击。据俄勒冈州去年对Airbnb提起的诉讼称，入侵者据称威胁要用金属叉子刺伤她，并“以残忍的方式，反复和强行强奸了她”。由于Airbnb的服务条款，该案件已被暂停并转移到仲裁程序中，根据法庭文件。
2020年1月，一名男子通过墨西哥一间Airbnb公寓的开放屋顶露台爬进去，据称强奸了一名住在那里的来自盐湖城的女性，并威胁要杀死她，一位了解该案情的安全人员称。在袭击期间，男子睡着了，压在女性身上，她用空闲的手臂在Facebook上给她的母亲发消息，请求帮助。母亲打电话给Airbnb的安全团队和911，当地警察被派往该物业，该安全人员说。男子逃走了。
公司发言人Breit称这两起案件“悲剧”，并表示Airbnb之前并未被媒体与这两起事件联系在一起，支持幸存者及其家人。在这两起案件中都没有提起刑事诉讼。这在墨西哥并不罕见，那里对妇女的犯罪行为通常不会展开调查。仅在5月份，官方数据显示有98名妇女被谋杀，这些谋杀被称为女性灭绝，根据非党派组织Impunidad Cero的数据，调查人员平均只解决了1%的案件。
“在墨西哥，破案率非常低，”私家侦探威廉·阿科斯塔说，他是卡西雷家族雇佣的调查劳伦死因的侦探。“他们进行了次标准的调查，尤其是涉及外国人的情况。” 阿科斯塔说他一直无法获取墨西哥当局持有的警方档案。“可能需要几年，但迟早真相会大白，”他说。
伊莱·卡西雷已经几乎放弃了追求正义。他决定现在公开发声，因为他觉得自己对劳伦有所欠缺，并希望没有人“再经历我们所经历的噩梦。” 他特别希望能够接触到像他女儿一样的年轻女性旅行者。“当你去Airbnb时，你不知道你要去谁的家，之前有谁在那里，谁有钥匙，或者谁可以进入你的房间，”他说。“这是一个危险的提议，你必须考虑清楚。”
引发卡西雷发声的彭博报道揭示了短期租赁行业中的安全挑战，该行业是通过在陌生人之间建立信任感而建立起来的。报道还提到了另一起暴力性侵案，发生在2016年元旦早上时代广场附近的一处Airbnb出租房内。在那起案件中，涉嫌袭击者获得了公寓的一套复制钥匙。自那时起，几家其他旅行公司已经更新了围绕钥匙交换的政策。 Airbnb在2019年加强了规定，以确保交换是安全进行的，但新政策并未提供具体细节。
塔吉库马尔别墅今年早些时候以不同的名称重新在Airbnb上架，并获得了五星评价。Airbnb随后将该房源下架。来源：Airbnb.comAirbnb表示，不到0.1%的住宿会发生安全事件，严重犯罪案件甚至更为罕见。在过去几年中，该公司已花费数亿美元增强其安全功能，包括在其应用程序中添加了一个911安全按钮，以便将用户与当地警察联系起来。“没有什么比我们社区的安全更重要，” Airbnb发言人布赖特说。“我们深信帮助每个人都能安全体验，特别是那些可能独自旅行的女性。”
今年早些时候，塔吉库马尔别墅以豪华阿库马尔别墅的名义重新出现在Airbnb平台上。托管该房源的物业管理公司负责人塞斯·史密斯在接受采访时表示，他不知道2018年发生了什么，也不知道Airbnb已经禁止了该房源。整个别墅，包括劳伦·卡西尔租住的房间，每晚售价为800美元。
彭博社上个月通知Airbnb该房源重新出现在其平台上后，该房源在24小时内被下架。布赖特表示，公司已经建立了系统，以侦测新主机账户是否与被禁止用户有关，并且别墅的所有者通过物业管理公司使用了“欺骗性且可能非法的策略”重新上架。但这一重新上架清楚地展示了Airbnb很难跟踪全球560万房源中发生的情况，即使是发生了可怕事件的房源。— 与Justin Villamil和**Ximena Del Cerro