修炼人才内功，美孚1号车养护以体系实力破局

目前，车辆养护已经成为用车生活中不可或缺的一环，但车辆养护服务的连锁品牌却严重稀缺。大小门店混战，营销战术倾轧，品牌间的竞争异常激烈。

基于对行业的了解及洞察，2020年全新成立的上海孚创实业发展有限公司，则从标准化、数字化入手拓展业务，为汽车后市场带来了崭新的气象：

2020年2月，由埃克森美孚及其经销商投资公司孚筱、腾讯公司及其汽车后市场领域合作商途虎共同组建的孚创在上海浦东正式成立：

3月正式投入运营，数字化建设、门店拓展和市场营销步入正轨；

7月发布全新美孚1号车养护品牌，首批臻选店落户深圳；

10月于上海落地首家美孚1号车养护臻选示范店，并推出臻选服务体系，致力于为消费者提供品牌化、数字化、标准化的全渠道汽车养护体验，打造全新的上下游一体化汽车养护连锁新生态。

如今，孚创正步伐稳健，将自己的雄心壮志落到实处。12月23日，捷报再传：历经近一个月的线上培训、笔试考核，以及线下实操比拼，由孚创主办的美孚1号车养护技能大师赛在上海正式落下帷幕。

修炼人才内功，助力服务标准化

2020年是美孚1号车养护品牌焕新升级的元年。针对全新的品牌形象、更贴近消费者需求的品牌定位，美孚1号车养护向全国千余家门店发起号召，通过举办品牌升级后的首届技能大师赛发掘“最强技师”，传递服务理念。

比赛海选于11月底启动，门店技师需要满足从事汽修工作5年以上，在美孚门店工作3年以上的条件方可报名入围。历经严格的线上操作培训、产品培训和笔试考核，来自上海、广东、湖北等地的12支参赛队伍成功入围决赛。

12月22日，12强队伍齐聚上海，展开了激烈的线下比拼。比赛包括了多个环节，充分考核技师们的专业技能、销售能力及服务水平。

车辆快速检测、小保养操作等多项SOP流程。检验技师流程操作的正确性，检测数据录入准确性，能否提供合适的保养方案等。

销售推荐场景演练。通过模拟真实的销售场景，技师们需要根据车型及车况为客户推荐合适的油品。

抱怨场景处理。作为决赛压轴环节，深度考察技师与客户的沟通与临场应变技巧。

最终，经过三轮角逐，6名专业评委现场打分，决出了本届技能大师赛的前三强：来自湖北安兴达的熊厚强从众多技师中脱颖而出，夺得本届比赛冠军，来自上海车之音店的李利兵及来自江苏九鼎公园店的王解分别斩获亚军和季军。

除了此次赛事，美孚1号车养护也正通过一系列行业领先的技师培训和考核认证，着力培养专业的技师型人才，助力服务体系的标准化落地。而持续的品牌关怀活动，则加强了技师对自身身份的自豪感、对品牌理念的认同感，使技师团队在服务执行中更好地同频共进。

以人为本，打造专业、有认同感的技师团队

12月23日，美孚1号车养护邀请此次大赛所有入围技师参加了保时捷品牌中心的体验活动。 技师们在模拟冰道、湿滑低摩擦环形道、越野赛道等众多国际化水准的赛道上，与车辆进行一次深度接触。作为懂车也爱车的技师群体，这样的活动让他们有机会从幕后走到台前，从维护保养人员变为驾乘体验人员，充分感受品质驾乘带来的速度与激情，更好地将品牌精神贯彻进日常工作中。

从专注为引擎提供卓越表现和保护的美孚1号，到专注为车主提供高品质服务的美孚1号车养护，美孚1号 “表现超越想象”的品牌精神，在车主服务端得到了延续与焕新。

孚创常务副总经理赵颉在致辞中表示：“随着新兴消费群体的崛起以及消费观念的变化，中国汽车后市场迎来了前所未有的变革，汽车养护服务也因此亟待转型与升级。此次举办美孚1号车养护技能大师赛，就是希望通过这一赛事平台，发现更多技能精英，提升品牌整体的服务水平，从而为客户带来专业、可靠的服务体验。”

结尾

如今，美孚1号车养护正依托完善的人才培养体系和强大的品牌精神，持续提升技师人才的专业素养和服务意识，更好地实现臻选服务体系的标准化落地，为消费者带来更加安心、便捷的服务体验，助力行业人才培养理念的转型升级。