新氧CEO金星：医美行业线上化是长期趋势

“大家应该有直观的感觉，医美市场虽然我们今天不知道它准确的增长数据，可以看到线上化还是一个坚定不移的长期趋势。疫情影响下，医美市场整个线上化的速度加速了。”新氧科技董事长兼CEO金星在新氧亚太医美行业颁奖盛典上表示。

“医美行业在这么多年激烈竞争当中，在优胜劣汰下，其实很多机构已经有了非常强的抗压能力的。”金星说。与此同时，医美消费者在加速线上化，并向头部平台聚拢。今年8月，新氧移动端活跃用户量登顶中国垂直医疗类APP首位。2020年第三季度，新氧移动端平均月活跃用户量870万，同比增长高达153.7%。

在医美消费加速线上化的过程中，作为链接供给端和需求端的互联网平台，扮演着链接、提效的重要角色。根据金星演讲内容，2020年新氧在“优系统”、“树品牌”、“谋创新”、“重治理”、“大基建”五个方面进行重构和升级，强化平台生态构建和赋能能力。

对于很多医美机构来讲，新氧是一个重要的线上运营平台。今年“新氧通”医美机构智能营销服务平台做了整体的重构，包括整个页面的改版、营销推广模块的改版，增加机构的任务看板，优化用户会话的功能，升级特色主页等。此外，对平台的定向精准投放系统也做了一个整体的升级，包括人群定向推出了2.0版本，包括对每一个营销计划都提供预估曝光量功能，拓展定向推广能力和投放平台的升级。

基于在5G、AI、VR等技术优势，新氧在创新产品方面进展明显。视频面诊让用户足不出户即可享受专业的医美服务，今年第三季度，新氧视频面诊单日最高发起量高达14463次，截至2020年12月17日，视频面诊总发起量超过80万次。新氧VR智能展厅技术帮助医美机构实现“引流+获客”双增效，用户访问量、点击量、停留时长等取得翻倍增长。

在平台治理方面，新氧优化生态环境，打造信任链。对入驻审核和内容审核进行四大升级，重构审核系统；对评价体系进行升级，上线医生与机构的五星评分。2020年至今，新氧反作弊系统持续与黑产战斗，全年拦截无效点击超1227万次，帮助机构节约1.038亿。

根据财报显示，今年第三季度，新氧促成的医美服务交易额超过11亿元。

金星认为，随着市场的复苏，明年一线城市将会率先成为‘成熟的医美消费市场’，并且呈现出六大特点：（1）供需两旺。（2）消费者将更加理性，年龄、职业分布将会更加多样化。（3）手术类医美项目，将会更加倚重医生的技术和审美（4）非手术类医美项目更加看重新产品和服务质量。（5）消费者需求升级，效果、性价比都重要。（6）好医生、专业机构会得到市场的溢价。

如何抢抓住行业复苏机遇？在盛典现场，金星详解了新氧2021的战略和打法：精耕细作、品类运营。

在新氧看来，医美手术和非手术项目是两个差异很大的市场，无论是从消费者的构成、消费者决策的路径，还是消费习惯，还是从客单价，还是从供给方面都有非常大的不同，因此这两类项目的运营也有不同的侧重点。

在手术类项目方面，新氧会更加突显“医生战略”，继续强化新氧医生号、绿宝石榜单、医生案例，包括通过共享医院、学术基金、公益基金，给更有优秀的手术医生提供全面更加细致的支持。而在非手方面，新氧会更加强化平台的补贴，重点抓中高端的消费人群，持续关注到店的履约和服务品质，通过像美次卡等产品和平台的促销，既抓大光电、高客单价消费者，又抓入门级的消费者。

“今年确实对所有的医美行业同仁来讲是一个医美大考，大家的日子可能也确实不太好过，但我觉得它也给了我们一个难得的机会，让我们去苦练内功，积蓄势能。在2021年，我对前景是非常乐观的。”金星说。