市民吐槽“零下20度排长队办理社保业务”后，长春市社保局办公时间再提前

新华社长春12月21日电（记者司晓帅）市民微博吐槽“零下20摄氏度排长队办理社保业务”后，长春市社保局在已经采取“全员提前上班”的应对举措基础上，21日将开门和开办业务时间再次提前。

记者21日6点赶到长春市社保大厅时，这里已开门亮灯。部分早到的市民正在大厅内等候。第一次来此办事的杜女士，不到6点就从家出发了。“儿媳妇告诉我早点来，7点就让进，没想到6点15分到这就已经开门了。没挨着冻，屋里挺暖和。”

入口处，安保人员对进入大厅的市民逐一扫码、测温，后由工作人员引导至排号处有序排队。7点，派号正式开始，市民们逐一领取号码，前往不同业务对应的楼层和窗口等待。7点半，随着叫号广播响起，业务办理正式开始，各窗口陆续忙碌起来。

针对16日微博上网友反映的市民冒严寒、排长队办理社保业务问题，长春市社保局当天曾迅速回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，社保大厅开门时间从7点半提前至7点，正式办理业务时间从8点半提前至8点。现在，这两项时间又分别提前至6点和7点半。

“后勤和安保人员提前3小时上班，提前开门，保证办事群众随来随进。窗口工作人员则是提前2小时上班。”长春市社保局副局长王大立说，“只要有办事群众，无论多晚，我们都办完最后一笔业务再下班。同时，在大厅还增加了业务引导人员，解答群众咨询。”

记者在二楼办事大厅看到，多名业务引导人员正为前来咨询的市民详细讲解，并帮助他们在手机上一步一步操作。一些可以通过微信小程序办理的业务，在工作人员的协助下成功办理。

王大立表示，长春市社保局将持续通过微信公众号、新闻媒体等，宣传推广网上公共服务平台和微信小程序社保业务办理操作流程。同时派员深入今年开通“个人申报类业务经办试点”的52个社区，帮助老百姓就近、就便办理相关社保业务。