金融个性化服务呼之欲出

近日，国家金融科技测评中心（银行卡检测中心）与信息无障碍研究会发布的《金融APP信息无障碍研究报告（2020年）》显示，大部分银行APP因设置门槛较高，未开展无障碍优化，导致大量视障人士无法独立完成相关操作。

招联金融首席研究员董希淼认为，要求金融机构APP在短期内做到满足视障人士需求，目前还具有难度。但是，这并不意味着不能改进，金融机构应更好地满足视障人士的需要。

“首先，技术上存在难度；其次，安全制度上存在难度。银行在开卡流程、密码验证上都需要重新设置。日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，专门针对互联网应用提出，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的‘关怀模式’‘长辈模式’，将无障碍改造纳入日常更新维护。”董希淼说。

当前，已有部分银行取得一定进展。比如，微众银行APP通过采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器、实时图像处理、震动传感器、人脸边缘检测等技术，为视障用户提供个性化和人性化金融服务。微众银行行长助理方震宇表示，微众银行会开放无障碍方面的所有探索成果，也会向行业贡献金融产品无障碍化经验。

未来如何破解视障者金融线上业务操作难题？专家建议，应早日建立金融在线无障碍服务的统一标准。为帮助视障人士享受金融服务，2018年中国银行业协会出台规定，从无障碍外部环境、内部环境和信息无障碍三方面为银行建设无障碍环境、改造无障碍设施和提升无障碍服务能力提出了建设参数、技术方法和管理要求。但是金融在线服务（Web、APP等）信息无障碍等方面还没有统一标准。

董希淼称，统一的信息无障碍相关标准是开展有关工作的重要依据，应尽快建设信息无障碍标准规范。应聚焦涉及残障人士的高频事项和服务场景，加速信息无障碍领域标准框架搭建，研制相关标准，强化安全管理，完善我国信息无障碍领域的标准体系。在保障用户个人信息安全的前提下持续、稳步推进信息无障碍落地实施，切实解决残障人士在运用智能技术方面遇到的实际困难。