银泰百货数字化转型升级让消费者“云逛街”成常态

11月26日，2020环球趋势大会在北京举办。环球趋势大会是由环球时报、环球网联合主办，环球网承办的年度重要会议，今年是第三届。

2020环球趋势大会围绕“优化营商环境”和“ESG发展”两大主题举办两场高峰论坛，50余位发言嘉宾围绕中国地方政府、企业、投资者如何应对国际格局变化，把握时代发展趋势，做好“十四五”开局，聚焦自身发展发表了精彩演讲。

作为趋势大会的重要活动，“2020环球趋势优秀案例推荐”活动同步开展。其中，银泰百货荣获“年度赋能创新奖优秀案例”。组委会评议认为，新零售四年，银泰百货成为一家“云上”百货，通过银泰喵街app和新零售直播，消费者“云逛街”成为常态。

2017-2020年，银泰百货在由内到外的数字化转型升级过程中，呈现出高于业界的商业活力，以及与其他百货公司截然不同的成长能力。通过阿里商业操作系统的赋能，银泰正在系统重构人——数字化会员近两千万、货——商品和品牌全面数字化、场——通过云计算提升运营效率、创新服务方式，成为全球首家不打烊的“新零售百货”。更为深层的变化则体现在银泰的组织内部：走进无人区、全面拥抱数字化的战略决策，显著提升流程的数字化程度，为一线工作人员配备简单好用的数字化分析工具，以小步迭代的方式快速引进新服务。

在这个过程中，银泰发生了三个变化：银泰已经变成了服务数字化会员的互联网商场；银泰已经变成了基于数据驱动的货找人的商场；银泰已经变成了一个有规模化部署新零售能力的商场。

新零售四年，银泰百货成为一家“云上”百货，通过银泰喵街app和淘宝直播间，消费者“云逛街”成为常态。2020双11期间（11月1日-11日），线上线下齐爆发，其中线上销售尤其亮眼：增长达65%，喵街定时达订单更是去年的3倍，呈现“新零售速度“。

银泰百货是最早把直播作为公司重要战略的百货公司，去年就已启动直播项目，目前有超过6000名导购成为淘宝主播。银泰通过直播，突破实体门店的地理限制，吸引了90%的新客。银泰商业集团CEO陈晓东认为，银泰导购既懂商品、又在生活美学领域拥有专业能力，导购直播不止卖货，更传递审美和生活美学。

此前银泰百货的增长主要是靠规模的扩张，多做一元钱的生意需要多一个柜台。发展新零售战略，银泰百货追求的是通过大数据和技术实现商业效率倍增。依托新零售，银泰成功突破了百货业地理位置和时间的局限性，在线上跑出第二条增长曲线。新零售为银泰带来了巨大增量。