京东零售CEO徐雷：何为京东零售的“技术本色”？

【环球网科技报道 记者 王楠】　无论零售业态如何变化，其本质始终是如何以更高的效率将商品触达消费者。

“大家可能有个固有的印象，京东零售只是一家‘卖货’的公司，但在某种程度上来说，京东零售已经是一家构建在供应链基石之上的数智化公司。” 在JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上，京东零售集团CEO徐雷向外界阐述了京东零售的“技术本色”。

京东零售的“技术本色”有多强？据徐雷透露，京东零售目前管理着超过500万个自营SKU，但能够将库存周转天数降至34天，供应链管理能力已经达到了世界级水平。

在刚刚过去的京东11.11期间，京东零售以智能供应链能力帮助3.3万个品牌、超过500万种商品进行智能预测、自动调拨和智能履约，有13532个重点品牌的销售增速超300%；

京东营销360平台运用大数据、人工智能等领先技术，以数智化手段进行用户营销与运营，进行用户生命周期管理，有力支持了1年1亿多新用户的增长；

同样在京东11.11期间，京东智能情感客服能够利用自然语言处理、机器学习、语音交互等AI前沿技术，在“导购”、“客服”、“售后”等身份间自如切换，服务次数超过8000万次。

“今年在诸多不确定因素的影响下，京东零售前三季度在收入、用户等核心指标上能够取得高质量的增长，数智化社会供应链在其中发挥了重要的作用。”徐雷认为，当企业面临各种环境不确定的情况，如何找到确定性增长路径是大家关注的焦点，以零售数智化实现增长方式的改变，则是确定的解决方案之一。零售数智化不仅能够为社会生产、流通、服务的各个环节提质增效，同时也将创造、催生新的需求，带来供给端、消费端的双重增长。

“京东将致力于打造数智化社会供应链，以连接与生态为零售行业提供增长新动能，为消费者与品牌商、商家创造价值。”徐雷表示。

那么，京东对于零售数智化又有着怎样的洞察？

回溯京东的成长历程，从2004年从线下转入线上，再到2007年开始自建物流。京东实际上是在互联网上半场做了下半场的事情，作为上半场的消费互联网，主要解决的是交易效率的问题，而下半场则需要解决的是产业效率的问题，就是提升价值链上游从产品的创意、设计、研发、制造、定价环节的效率。

2007年，京东便着力于在供应链上的持续投入，从而支撑京东在过去十几年来的发展，这正是源自于京东对第一性原理的洞察：不能光靠赚取零售的差价，而要做供应链效率，推动整个社会零售成本降低。

“多年的全链路技术积累，京东认为技术驱动的数智化更具实践性。”在京东集团副总裁、京东零售技术委员会负责人颜伟鹏看来，数智化的优势一是体现在能够切实赋能业务，帮助业务快速上线，创造可量化的价值，真正将数智化成果可视化；二是具备韧性，通过可靠且高适配性的技术基座，让企业灵活应对快速变化的市场需求；三是能力的通用化，让企业最大程度地增加业务及商业模式的创新时间与空间。

会上，京东零售发布了专注泛零售行业的技术服务生态——京东零售云，及其面向产业带、传统零售的SaaS化解决方案“商羚SaaS商城”。

据了解，零售云通过对技术、业务、数据、用户四大中台的能力通用化，将京东零售积淀多年的全链路技术及成熟方法论首次体系化对外输出，实现技术实施、运营流程、业务活动的全面标准化，就业务、数据、用户三大板块，为企业及政府提供端到端的一体化、全栈式技术服务并共建生态。

“有了零售云做引擎，我们可以就业务、数据、用户等板块，为企业复杂业务提供技术输出，通过运营赋能创造更多的商业价值，同时开放京东自有生态，不断为整个赋能过程注入活力。”颜伟鹏介绍道。

而“商羚SaaS商城”则是为了解决中小企业面临需求变化快、流量获取贵、品质要求高、销路没有保障以及丰富营销很难玩转等经营难题。

“这将是一款以流量渠道为核心、商业能力为抓手、技术与服务驱动的零售经营与增长的SaaS化综合解决方案，这一解决方案将具备全网触达、精准营销、全球无忧、超低门槛、极简运营及深度服务六大核心价值。”京东零售方面表示。