饿了么推出宠物医院新零售解决方案 解决用户到家、到店双重需求

深耕线下的宠物医院，正在把商品和服务“搬”到线上。饿了么数据显示，入驻平台的宠物医院数量较 2019 年年底增长超过 10 倍。

“养宠人群通过饿了么不仅能购买处方粮、化毛膏、驱虫喷雾等宠物健康用品，还能在线预订清洁、护理、体检等宠物健康服务。”据饿了么宠物行业负责人毛本浩介绍，饿了么为宠物医院定制的新零售解决方案能够解决到家、到店的双重需求，实现线上、线下相互引流，有利于商家获取更多忠实客户，创造更大生意增量。

饿了么发布的《2020 宠物外卖报告》显示，过去一年，饿了么宠物外卖订单量增幅达 135%，90 后已经成为最大的宠物外卖消费群体。以 90 后为代表的年轻养宠人群普遍具有“精致养宠”的理念，不仅希望宠物吃得饱，还希望宠物活得健康。

在这一理念的影响下，宠物健康消费需求激增，宠物医院也获得了新的增长机会。以宠物食品消费为例，不少 90 后会根据宠物健康状况，通过宠物医院购买不同配方的处方粮、处方罐头。比如在宠物术后恢复阶段，购买高营养处方食品；在宠物出现肥胖状况时，购买高纤维、低脂肪处方食品。

据了解，宠物医院由商品和服务产生的收入比例在 3:7 左右。在接入饿了么平台以后，宠物医院的服务覆盖范围可提升至 3 公里以上，甚至可以覆盖全城，健康用品的订单量快速提升，商品销售收入占比也因此增长。同时，用户还可通过线上门店预订线下服务，实现了到家、到店服务的双向循环。

除宠物医院外，饿了么还与皇家、雀巢、中宠等头部宠物品牌合作，为线下门店推出了具有针对性的商品、服务、营销模式。疫情期间，饿了么上线防疫专题活动，为门店导入了千万级精准客流。此外，饿了么还向合作宠物商家提供运营培训，帮助上千家门店实现数字化运营，在提升用户留存、转化的同时，进一步提升了商品和服务的客单价。

《饿了么 2020 宠物白皮书》显示，饿了么宠物商家目前已覆盖30 个省份，近 300 个城市。其中，新一线城市商家数量已超过一线城市，三线城市商家数量增长达去年同期的 11 倍。

今年 7 月，饿了么宣布从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台，服务由“送外卖”升级为“送万物”，同时启动“饿了么百亿补贴”，覆盖全国 100 多个重点城市的餐饮、生活服务和零售商家。