当都在谈11.11打折时京东在谈什么？

*【环球网科技综合报道】*又到一年一度的“双11”，而今年的热度更胜以往。

5折爆款、满街折扣、百亿补贴……各大平台的补贴力度一如既往，有人依然为能够抢到优惠的商品而激动不易，但也有人已对这个“全民购物狂欢”的节日习以为常，再不复早些年的那份“冲动”。

但之所以说今年“双11”的热度更胜以往，原因在于，从传统的电商巨头再到抖音、快手等短视频直播平台，今年的参与者更多。同时，经历了大半年疫情影响所带来的压抑，不少消费者都希望找到一个“宣泄口”，来弥补自己这一年来“精神层面”满足感的缺失。或为自己，或为父母，或为子女，或为亲友……他们都想要下一单。

可以看到，今年的“双11”变了。

在低价、折扣、优惠所带来的热度之外，人们多了一些在“温度”层面的期待。

而这种用户期待的改变，也让京东成了今年“双11”的绝对主场。

今年的“双11”不一样

今年“双11”有诸多不同。平台的规则变了、玩法变了，商家的服务变了，而消费者的诉求也有所改变。

其中，就“双11”的筹办者来说，今年，不少平台都拉长了“双11”的战线，同时也有不少新的玩家，参与到了今年的“双11”当中。

就前者而言，随着国内疫情缓解，为了让商家有充足的准备时间，延长大促似乎成了共识。

拉长时间，放慢节奏，除了可以减少物流、商家资金周转的压力外，对平台来说，也可以提供更好的客服服务和推出更多的品类。

对此，早在10月14日举办的京东11.11合作伙伴大会上，京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中心平台生态部负责人洪波定下目标，今年京东11.11期间将深度服务超过1000个品牌合作伙伴，帮助品牌销售1亿件C2M商品。

同时，洪波还表示，今年京东11.11期间，将通过全方位的补贴扶持举措，助力品牌商家更低成本、更高效率地满足消费者的多元需求，力促平台第三方商家成交额同比增速达到去年京东11.11的两倍以上。

从给消费者带来低价好物，到助力品牌商家恢复增长，可以看到，京东凭借一如既往的供应链优势，成为了今年“双11”的绝对主场，也是消费者和品牌商家的定海神针。

当然，不只是京东等互联网巨头，“低线城市大户”拼多多今年的“双11”依旧以简单粗暴的方式推着“百亿补贴”。其中，部分产品的补贴力度将从销售价格的10-20%提升至50-60%。

另外，区别于上述三大电商巨头，作为流量巨头的抖音、快手在这个“双11”期间也用直播基因积极带货。

其中，根据新榜旗下抖音数据产品“新抖”统计，在10月31日当天（00:00至24:00），张庭以超1.1亿的GMV成绩排在当日达人直播带货榜榜首；其后为罗永浩，直播带货GMV为2951.9万元；第三为刘楠Talia，直播带货GMV为2482.3万元。快手方根据数据显示，11月1日12时直播开始，1小时销售额破5亿，3小时50分钟销售额超10亿，7小时23分钟销售额超13亿，截至当夜下播，总销售额为18.8亿。

*“*双11”不只要热度更要有温度

实际上，作为年终最为重磅的消费大戏，各路巨头纷纷入局，但究竟谁能“笑傲江湖”，消费者们却并不关心。因为“好商品+好价格”众人一看便明，但能提供“好场景+好服务”的企业却屈指可数。这不禁让企业们开始反思，在闷头追求高增长时，如何能够保持对于服务本质的初心?

2020年5月，京东再次完成品牌升级，由原来的“多快好省”升级为“不负每一份热爱”。这背后，是京东把服务意识根植于基因的心愿。

今年的京东11.11启动会上，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞表示，将构建“低价好物”“简单快乐”“放心购买”三大消费主场，并重新赋予11.11新的含义。“低价好物”的目标是为消费者带来更多极致性价比的好物，“简单快乐”的目标是要让购物更简单，让消费者再也不用“复杂运算”，而“放心购买”则是京东将针对不同层次、不同场景的消费需求打造不同主场。

此外，从10月21日起，京东每天都有不同领域的品类日活动，比如运动日、数码日、图书日等等，辅以超级百亿补贴、超省百亿消费券、头号京贴等购物福利，突出京东在特定品类的优势。同时京东今年也加大了直播力度，邀请300位明星走进直播间，举办500+场总裁创意直播，为用户提供更多的现金福利。

诚意终将不负热爱，11月1日，被重新定义的京东11.11迎来“开门红”，京东超市10分钟成交额同比增长超700%，京东生鲜5分钟同比增长超600%；高端品质家电30分钟成交额同比增长超10倍；京东直播10秒带货破亿……京东11.11开门红全天成交额同比增长超90%。

诚然，持续暴涨的销售成绩和强劲的数据背后自然离不开京东的极致创新与服务，而首日的亮眼成绩也再一次证明了京东11.11的主场地位在消费者心中进一步稳固。

根据艾瑞在此前发布的《11.11消费洞察》报告中显示，用户对京东在信赖、高效的感知维度上明显高于其他平台。在居家消费中，免费配送、以旧换新、省心装等服务已与产品深度绑定，不少消费者更愿意为各类增值服务买单。

从正品好货到品质服务，京东正加速前进，在“商品+服务”消费双轮驱动的新赛道上奔跑。

根植于基因的服务意识

在别家电商平台争相抢发预售、玩儿算术游戏的档口，京东一口气升级、上线了20多项服务，并且其价保服务覆盖京东双11全周期。其自营家电、京造、电脑数码、消费品全品类提供30天价保，90%以上参加京东11.11的第三方商家所售商品也提供“贵必赔”价保服务。

只要在京东11.11期间下单，发现降价了，且符合价保规则，差价就可以退到消费者账上。此外，部分自营手机膜推出“贴坏包赔”服务，只要是贴失败的手机膜，京东都包退，为消费者的“手残”买单。

对于主打高品质产品高效物流的京东超市，在今年京东11.11期间除了支持贵必赔、晚必赔和免费上门取退三大基础服务外，还推出了宠物口粮“不爱吃就退”等特色服务。同时，京东生鲜更一举提出“壕敢赔”计划，主打“优鲜赔-只赔不需退”，以及“化冻就赔”、“死亡就赔”、“配送延时就赔”等九大售后赔付服务。

除了以上服务，京东还上线了只要不是意外事故，一年内轮胎爆胎、鼓包就退款的“购胎无忧”服务。京东将家装品类的部分商品无理由退货期限从7天扩展为30天。而在京东11.11期间，90%以上第三方商家的商品将提供“免费上门取退”的服务。

值得一提的是，随着业务的进一步拓展，服务能力的快速提升，京东生活服务受到了更多消费者的认可。

京东数据显示，京东11.11“开门红”开场不足半小时，上门洗衣、上门洗鞋两项服务订单同比增长80%；开场30分钟，与京东合作的家政商家同比订单就增长60%，增长速度远超同行业；加油卡充值业务成交额同比增长超6倍，生活卡券成交额环比增长5倍以上，订单量同比增长高达200%。

从最初买电脑、买手机上京东，到后来买日用品、买生鲜上京东，再到现在买服务首选京东……通过对需求侧的深刻洞察，京东找到了消费市场新的增长曲线。当一众电商还在为11.11价格“喊口号”时，京东则是以根植于基因的服务意识赢得了消费者的青睐，再次用实力铸就了“双11”的绝对主场。