一部手机玩贵阳大数据提升旅游新体验

来自重庆的自驾游游客钟博（化名）对贵阳的智慧旅游竖起了大拇指：“手机上可以预定门票、预定车位，景区门口有智能机器人提供旅游咨询服务，真的是非常方便。”

这是在贵阳天河潭景区中游客们的普遍感受。通过手机一键购买门票，绑定车牌信息可提前一天预约车位，扫扫二维码可连接景区的免费WIFI，还可体验景区的实时定位讲解……以大数据为基础打造的“智慧大脑”正在带给游客们更加便捷的旅游体验。

所谓的“智慧大脑”是一个实时精准运行、监控、计算、分析的智慧旅游综合管理平台。据天河潭营销中心运维专员介绍，管理平台不仅能提升旅游服务质量，还提高了管理的智能化水平。“它以1000多个4K高清摄像头作为神经触角，守护着景区的安全。”工作人员可通过巨幅电子大屏看到多个景点的实时影像。通过这些摄像头，平台还可进行客流分析，客流过于密集时，可及时调度特定区域的工作人员，疏导客流，避免事故。

天河潭景区并不是唯一一个能够实现“手机旅游”的景点。在贵阳，国家5A级景区青岩古镇也已完成视频监控、电子票务、智能停车等“智慧大脑”系统搭建，游客可以通过一部手机完成景区购票、自助验票、景区服务设施导航、景点语音导览等应用场景的体验，通过一站式服务平台实时查询食、住、行、游、购、娱等旅游综合服务信息。

近年来，贵阳市一直在推进智慧旅游建设。在旅游景区不断数字化的基础下，贵阳市基于大数据打造了旅游一站服务平台“智游贵阳”，从景点介绍、语音解说，到路线推荐、游览地图、美食攻略，再到季节活动、高质量游记攻略等，各种服务一应俱全，可以为各年龄段游客出行提供参考。自2018年3月公众号上线以来，平台已经覆盖全市31个景区、400家酒店、逾450个涉旅场所，粉丝数量突破十万人。

除了景区介绍之外，游客也可以通过“智游贵阳”微信公众号进行旅游投诉，查询飞机、火车班次信息，甚至能通过实时定位，迅速找到周边的公交车站、停车场和旅游公厕。

贵阳市文化和旅游局相关负责人赵帆表示：“目前，贵阳市整合全行业系统数据，初步打造了以‘一中心、一视窗、一网络、三体系’为架构的智慧旅游综合服务体系。”

赵帆介绍，贵阳将建立旅游数据块与交通、气象、涉旅企业的数据交换共享标准，景区的天气、交通、预期人流量、酒店订房情况都可在数据块中心获得。依托这些全面、准确的数据汇总，有关部门可对当前和未来游客所关注的信息进行分析判断，有效预防旅游应急事件发生。

2012年12月，贵阳市被国家旅游局确定为第二批“国家智慧旅游试点城市”；2016年，贵阳与百度旅游、腾讯旅游、新浪网、同程网、携程网等开展合作，贵阳“智慧旅游”已具雏形；2017年以来，一批智慧云平台、手机APP和旅游网络服务纷纷涌现，一张智能旅游网络联通各个景区景点……

今年4月，“贵阳预约旅游”平台也正式上线，将旅游预约服务也搬到了“云端”：只需扫一扫二维码，或进入微博、官网的特定菜单栏，登陆预约旅游平台，就可以在线上随心选择想去的景区和时间，整个过程仅需不到1分钟。

随着预约旅游平台运行数据的逐步丰富以及后续景区门票购买、停车预约、游客评论等功能的陆续上线，届时可根据游客来源、历史到访情况、季节、交通信息等多维度数据实现游客数量的预测预警，并通过景点与游客的深度数据分析，实现景区票务、住宿、餐饮、娱乐、交通等要素的有机整合，将预约信息应用于旅游市场细分、旅游营销诊断、景区动态监测、旅游舆情监测等方面，可有效提升旅游行业协同管理和公共服务能力，推动旅游服务、旅游营销、旅游管理、旅游创新等变革。

“游客拿着一部手机，就能轻松玩转贵阳大街小巷，便捷与安全的背后，是一片能为政府和企业提供可视化分析决策的‘蓝海’。”赵帆表示，旅游数据块中心的“数据打捞”，将持续“反哺”旅游市场和涉旅产业，一个更大的智慧旅游格局正逐步完善。

而大数据赋予贵阳全域旅游的“智慧大脑”，让贵阳也在打造以生态为特色的世界旅游名城之路上走得更快更稳。