传统百货谋求数字化转型

今年，有着36年发展历史的老牌零售企业天虹数科商业股份有限公司推出了一项“大胆”的计划——让全国5万名导购全都参与到网络直播中来，实现“全员直播”。

“‘十三五’期间，在传统百货受到电商和购物中心双重夹击态势下，天虹在行业内率先转型，突破传统购物模式，开启线上线下融合的数字化、体验式消费新模式。”天虹战略发展部总监尤志略表示，上半年天虹整体数字化会员超过2700万，数字化会员销售占比为73.08%；公司整体线上销售额相比“十三五”初期增长了10倍，占比也接近20%。

天虹的数字化转型路径是先做垂直业务，再做平台业务。数据显示，天虹超市到家业务占比由1%提升到10%用了3年多时间，天虹百货专柜到家业务占比从1%提升到10%只用了几周时间。数字化转型的背后，是天虹多年坚持数字化道路的成果，也是一次零售业经营的逻辑重构。

“相较于超市、便利店业态垂直业务的数字化转型，平台型百货、购物中心业态的数字化转型更为复杂。它还需要与生态内的所有企业协同合作，共同完成数字化转型。”尤志略坦言，过去几年，天虹一直在尝试百货业态数字化转型。例如，在天虹APP上增加导购与顾客连接的设置，但收效甚微。

不断试错后，天虹认为百货属于平台业务，它是基于人的服务。当微信和企业微信互通之后，天虹迅速联合微信支付和企业微信，在微信生态里打造了一套百货数字化解决方案。品牌导购可以用企业微信添加顾客微信，直接将线下流量导入，扩大品牌的私域流量；还可以让顾客“扫码”成为天虹和品牌的“双料会员”，形成与品牌方共享流量。同时，天虹通过打造百货小程序商城，与线下实体店铺深度打通。每个门店，导购都可以实现在线销售。

尤志略说，随着数字化技术落地，零售行业的运营效率将越来越高；随着消费需求不断升级，企业应不断转型，以更好地满足消费需求；随着竞争加剧，优秀的企业会脱颖而出，行业的集中度将越来越高。