华为发布面向企业的DigitalServiceCloud云服务丰富用户服务渠道

*【环球网科技报道 记者 郑湘琪】*10月15日，在中国国际信息通信展览会（PT展）上，华为正式发布面向企业市场的DigitalService Cloud云服务，以使能千行百业提高用户服务效率，加速行业数字化。

据华为全球技术服务部总裁汤启兵介绍，华为DigitalService Cloud云服务通过连接和聚合全球运营商5G新通信数字能力，提供5G消息、视频客服、语音等云服务产品给政企，帮助客户快速使用5G新业务，以在数字化转型中抢占先机。

其中，5G消息集合音视频等多种媒体形式，引入新的聊天机器人交互模式，提供更安全的用户体验、更高的沟通效率以及快速的商业闭环，可成为用户认可的高流量服务入口。

汤启兵表示，华为5G消息云服务通过敏捷的开发平台和完善的运营系统，为运营商、合作伙伴和行业客户提供了丰富的场景化能力和行业模块、一站式开发运营平台、全方位安全保障，可帮助行业客户快速实现业务商用化部署。

杭州银行5G消息服务号就是一个典型的行业案例，该服务号能通过视频进行身份认证，并通过视频IVR来完成金融业务及其他生活服务的查询、办理，从而提升了服务质量和效率。

而在智能云联络中心方面，高清视频客服在疫情期间发挥了明显作用，基于5G的高清视频能让用户不必亲自到现场，就可以实现远程业务办理。以自助办税终端为例，申报人员可以远程与办税客服人员进行高清视频通话，远程传递证件、申报材料等信息。相关数据显示，目前该系统可覆盖90%以上的办税场景，发票申请速度可提高80%。

据了解，华为智能云联络中心坚持开放与集成的策略，与合作伙伴一起共同开发了面向电信、政务、医疗、保险、互联网以及银行等行业的客服解决方案。

汤启兵表示：“在智能化数字社会的建设大潮中，华为希望发挥多年服务与运营的经验，帮助政企行业快速方便地使用5G新业务，利用华为云在企业市场的生态优势，助力运营商更快推广和普及5G新数字业务。华为DigitalService Cloud愿成为运营商、合作伙伴和行业客户共赢的云服务平台，使能千行百业的数字化转型，共同成就美好数字新世界。”