“科技范”“创新范”“严肃范”——云南旅游业复苏转型新观察

新华社昆明10月6日电题：“科技范”“创新范”“严肃范”——云南旅游业复苏转型新观察

新华社记者严勇

科技赋能智慧景区建设、创意提升旅游新产品、“退货”无忧贯通全程……中秋国庆假期以来，云南旅游业在保持良好复苏势头的同时，呈现出“科技范”“创新范”“严肃范”三个新特点。

“科技范”

在丽江古城景区外，来自甘肃的游客徐哲正在闸机前排队等候。体温显示正常后，他向工作人员出示了预约信息及健康码，并“刷脸”通行。整个过程不到10秒，都是以无接触的方式进行。

“这个‘科技范’让人觉得放心。”徐哲说，这是自己假期“打卡”云南的最后一站，整个行程明显感受到景区景点在兼顾疫情防控和游客体验上下了功夫。

景区内的“零触碰智慧厕所”同样受到游客好评。“给皂器、换气冲水等设备都运用了自动感应系统，使用起来很方便。”徐哲说。

在西双版纳傣族自治州野象谷景区，多块显示景区实时热力图的电子屏格外醒目。通过上面的“热力”提示，游客可以提前规划行程，避免人群聚集。而在下载的“一部手机游云南”APP上，游客还能以慢直播形式来一场“云看象”。

“野象出没时间和地点很难及时跟进，‘云看象’能满足大家的好奇心。”景区讲解员李慧莹说。

预约入园、智慧停车……今年以来，云南各大景区景点依托“一部手机游云南”等平台提供个性化的智慧服务，还利用大数据等手段实现科学分流和引导，确保游客玩得安心舒心。

假日前夕，“一部手机游云南”APP推出包含健康码、投诉等政府服务板块项目在内的“云南旅游服务保障卡”，为入滇游客提供游前、游中、游后的全方位旅游解决方案，进一步提升用户体验。

“创新范”

制作植物标本，发现植物之美；探访冰川博物馆，感受自然魅力；学习东巴文字，深度体验民族文化……连日来，在位于玉龙雪山脚下的东巴谷景区，27岁的研学导师和瑜几乎每天都要穿梭于植物园、博物馆等地。

和瑜来自东巴谷生态文化旅游股份有限公司，是景区聘任的研学导师之一。近期，景区推出的快乐体验营、亲子阳光营等户外体验项目很受欢迎。

公司负责人子宏文说，今年以来，公司主动对接以年轻人为主的消费客群，通过与天文台、东巴文化研究院等单位合作，有效整合了当地的优质研学资源。

假日期间，东巴谷景区还推出16公里徒步、攀岩等新项目。“在让游客享受自然风光和传统民族风情的同时，我们希望推出更多适合户外体验的时尚玩法。”子宏文说。

东巴谷景区仅是云南旅游产品和业态升级的一个缩影。继推出80条精品文化旅游线路后，云南日前再次推出丝路云裳、茶马古道等10条非遗主题旅游线路，旨在推动非遗保护创新性转化和发展，促进文旅深度融合。

云南省文化和旅游厅副厅长孙炯表示，当前云南文旅企业处于转型升级“阵痛期”，单一观光型的旅游产品结构尚未得到根本改变，新业态、新产品供给不足。为此，云南出台支持文旅企业加快转型发展的若干措施，鼓励围绕文化+旅游、健康+旅游、体育+旅游等内容，策划销售文旅融合、生态康养等文旅新产品。

“严肃范”

10月2日下午，丽江市旅游购物退货监理中心接到广西游客彭先生的电话。彭先生表示，9月初，他在丽江一家珠宝店购买了一条价值近千元的翡翠平安扣。因对商品不满意，彭先生希望能尽快退货。

确认票据和相关信息后，丽江市旅游购物退货监理中心第一时间受理了这起退货申请。当天傍晚，彭先生便收到了全额退货款。他表示：“没想到这么快捷高效，很满意。”

云南已在全省16个州市及部分重点县设立了123个游客购物退货监理中心，承担游客购物“30天无理由退货”监督、统筹、协调及先行垫付等职责。同时，在全省机场、主要火车（高铁）站和游客集中区域设立了130个游客退货中心服务点，并有现场工作人员为游客提供退货咨询和引导服务。

西双版纳州文化和旅游局局长黄臻表示：“该政策的落地实施，进一步优化了旅游购物环境，能有效推动旅游诚信体系建设。”

此外，“一键投诉”也颇为方便。记者登录“一部手机游云南”APP发现，在“我要投诉”板块，通过录入事发地、投诉对象及原因，并上传相关证据和本人联系方式后便可实现“一键投诉”。

孙炯说，一手抓好疫情防控和旅游业复工复产，一手开展“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”，云南正以驰而不息、久久为功的作风力争为各地游客带来更美好的“诗与远方”。