稳健发展，大发地产发布2019ESG报告

载誉前行24载，大发地产一直秉承「为生活而创造」的品牌理念，注重在环境、社会及企业管治三个维度中积极践行可持续发展理念，担负起建设城市美好生活、提高人居品质的责任与使命。2020年7月，大发地产正式发布环境、社会和管治报告(以下简称“ESG报告”)。

廉洁善治 合规运营

大发地产建立了严格内部监控体系，即内部监控政策、内部监控中心、法律顾问及定期培训体系；构建反贪腐管理，分为事前预防、事中调查以及事后处理。其中事前预防指廉洁教育，事中调查指对违反廉洁规定的线索进行调查，事后处理是指董事会决定处理方案，若触犯法律法规移送司法机关。在企业诚信文化和廉洁体系建设等方面获得高度肯定。成立了反舞弊联盟历史单位和阳光诚信联盟会员单位。

上市房企 精工匠筑

2020年，大发地产着重提升产品力，重点关注产品IP的打造和典型项目的提升，更多关注社区生活的营造。焕新四大产品线，升级“4大悦居体系”，打造24悦爱社区，构建起了多维立体、全龄化的生活空间，为城市人群创造有情有景的理想生活。

大发地产深耕精研产品质量，建立标准工程管理体系：包括管理制度标准化、管理行为标准化、质量安全标准化以及技术工艺标准化。构建三级体系五级检查：包含集团体系、区域体系和项目体系。

报告期内一共进行了5轮集团质量巡检，建立了“大发工程学院”，并进行了6次全集团内部培训交流及测评，邀请外部专家进行4次外部培训，地区公司共计进行40次培训交流。

大发地产通过住宅项目安全管理举措贴心臻护项目安全，在集团层面进行了5轮集团安全巡检和19次安全飞检。在区域层面进行了11轮安全月检并及时整改，月检结果与集团月度考核挂钩。在项目层面通过项目及施工单位每周自检、每日公示并交底项目风险源、3天内对缺陷问题进行整改闭合。

用心服务 悦爱社区

大发地产进一步提升客户服务质量，新建客户服务系统，焕新客户服务体系。大发地产以微信、400热线、来访、邮件等形式收集客户诉求，在移动端APP+PC web端实现呼入、外呼、报事、投诉等管理功能，同时打通物业管理模块和客服营运模块，兑现悦心服务。

在持续提升客户满意度方面，大发地产同样不遗余力。客户满意度整体得分较2018年提升12%，2019年下半年准业主满意度较上半年提升了28%。在客户满意度调研时，大发地产采用节点式的方法进行客户满意度调研工作，针对不同阶段的客户，制定服务满意度目标，加强签约后服务以及交付后服务质量，全面提升客户体验。

强强联手 共赢未来

大发地产有完善的供应商管理与评估体系，通过搭建并完善成本采购管理平台，促使数据更透明，流程更合规。新增公开招标渠道，促进健康发展，并对供应商进行履约全过程评估。

秉持“合者共赢、逐梦前行”的阳光采购理念，公开招标或邀请招标，并划定“12条红线”及相应惩罚标准，确保公开公平公正，大发地产全方位实行阳光采购、公开招标。

2019年12月，在2019中国房地产年度采购峰会暨第四届标杆开发商及优秀供应商颁奖典礼上，大发地产荣获“阳光采购标杆开发商”奖项。

依托同业联盟将供应链成本优势进一步提升，大发地产积极进行战略合作，赢创共荣，进一步加强资源互通共享。大发地产于2019年正式签约加入新虹桥采购联盟，坚持阳光高效采购理念。新虹桥联盟全年共计采购12类联采类别，采购量近40亿。

任人唯才 组织赋能

大发地产的员工培训覆盖率为100%，员工培训总时数为89,080小时，人均培训时长为85小时，全方位的培训体系多维度助力员工职业发展。大发地产成立A&D学院、运营学院、工程学院、营销学院等各专业条线培训学院，让员工专享提升。

启航星、启明星专项计划，是大发地产最重要的人才战略之一，为寻找并培养更多未来的领导者和管理者。其中启航星计划是地产精英管培生计划，2019年为32位启航星量身打造了3年培养计划。启明星计划是指集团营销精英管培生计划，开设专项课程50余门、培训近5,000人次、半年内晋升主管20余人、业绩占比超37%。

大发地产重视多渠道员工沟通平台，完善包含通微信交流群、工会反馈、交流会谈、发[Sheng]平台、吐槽池、邮件等6个沟通平台。

公益慈善 为爱前行

大发地产一直不遗余力、积极投身公益事业，履行社会责任。多年来在关爱儿童、文化教育、社会公益等领域积极投入，截至2019年12月31日止，本集团慈善及其他捐款共计人民币近1.6亿元。

疫情期间，大发地产设立人民币1,000万元作为抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情专项基金，并积极在全球范围内紧急采购医疗短缺物资，用于支援一线疫情防控。

可持续发展 追求卓越

大发地产实行三级管治架构：由董事会、ESG工作委员会和ESG工作小组构成。

大发地产持有有潜力的土地储备，进行有质量的开发周转，坚持有体系的精益管理和有升级的产品研发，始终追求卓越运营、因悦创居，通过产品标准化迭代，打造“中国式悦生活”。大发地产重视情景体验，为人与人之间情感连接，创造情景式生活场景，提升人们的幸福感。在产品研发方面，大发地产崇尚科技赋能，启用「智慧型管家」，运用大数据提供智慧型服务，坚持531条服务标准和「5+1」运营体系，运用科技使物业更好地服务生活。

大发地产始终致力于提升城市生活品质和服务社会价值，通过卓越运营，为追求居住品质的客户，提供情景体验和创新产品，不断努力创造理想人居，赋予每一位居住者向往的生活。