腾讯企点联合贝恩发布《360°智慧客户运营白皮书》，推出联合解决方案

9月10日，在腾讯全球数字生态大会智慧服务营销专场分论坛上，腾讯企点联合贝恩咨询发布《 360°智慧客户运营白皮书》（下简称“白皮书”），并宣布联手推出“智慧客户运营一站式综合解决方案”，面向市场提供服务。

腾讯企点是腾讯云旗下智慧客户运营平台。旗下产品包含企点客服、企点云呼叫中心、企点营销、企点商通、企点商圈、用于扩展和定制的开放平台，以及专业化的企业级服务等一系列SaaS产品。

贝恩咨询是全球领先的战略咨询公司，为企业提供战略、运营、技术、组织以及兼并购方面的咨询业务，目前在全球37个国家设有59个分公司。

智慧服务营销成行业增长新方向，腾讯企点贯穿服务营销全周期

白皮书指出，腾讯企点作为国内领先的智慧服务营销产品提供商，可以为企业提供全链路、全渠道的智能化营销服务，助力企业在存量竞争时代找到新增长点。

从银行卡渗透率增速、电商平台获客成本、在线教育获客成本行业数据来看，经济快速扩张的增量时代已经过去，市场竞争正在进入存量时代。利用智慧服务营销提升企业服务效率，正在成为行业增长新方向。

比如，一家领先的线上成人教育机构借助腾讯企点和其他腾讯产品，形成的客户运营能力已带动业务大幅增长。售前环节，该公司基于客户行为研究数据，快速调整了渠道投放策略；售中环节，经由公众号、小程序、微信群全方位营销，加上直播试课等流行火热的形式打动客户，同时借助智能电话高效批量外呼快速响应客户，电销效率提升 28%。

售后环节，该机构将直播体验课进行秒级挖掘，通过分析研究客户的在线时长、跳出率等数据，收集课程评分和反馈，提升了留存续课率，并为迭代教研和课程设计提供了数据支撑。

白皮书分析认为，现在大部分企业仍然停留在链条式客户运营阶段，内部各业务环节数据割裂，信息孤岛明显。企业应该加快向一体化运营转变，打通内部数据，使用先进技术产品来匹配业务需求。

白皮书以腾讯企点的智慧服务营销理念为基础，凝练成五大企业需要重点打造的服务营销能力：实现全渠道、线上线下整合运营；完成企业私域流量闭环运营、营销销售服务一体化；打造并实践一站式解决方案，搭建全生命周期产品及服务、全产业链生态；坚持用新技术驱动数据资产价值化；打造客户全生命周期数据平台，利用大数据分析洞察赋能业务平台。

联手打造解决方案，助力企业加速形成数字化服务营销能力

为更好帮助企业提升运营创新和能力布局，腾讯企点还在现场宣布联合贝恩咨询推出“智慧客户运营一站式综合解决方案”，帮助企业打造贯穿售前、售中、售后三个环节的客户全生命周期的闭环营销体系。

该方案以企点和贝恩咨询联合作战团队为单位，为企业定制以业务需求为核心的综合解决方案，支持方案落地和结果交付。

在具体的方案设计和实施层面，腾讯企点将主导数据、系统及智能化工具支持等，确保业务方案与技术方案完美匹配。同时，腾讯云也能为企业提供基础设施方案(IaaS)和平台解决方案（PaaS）能力。

贝恩将以咨询视角，以企业整体战略和愿景为目标主导业务方案的设计，并对客户业务方案进行全面剖析和设计。