腾讯智慧零售增长峰会：首次解读直享，腾讯智慧零售产品体系曝光

9月10日，在2020腾讯全球数字生态大会零售专场暨智慧零售数字增长峰会上，腾讯智慧零售产研副总裁蒋杰发布智慧零售产品体系全新升级，提供私域连接、私域运营和私域数据三方面能力支撑，全方位助力零售企业构建规模化私域业态。

蒋杰表示，过去两年里，腾讯和零售企业一起不断摸索私域业态的新可能，同时也遇到了重重困难。一是私域连接难；中国线下零售占比仍超过74%，盘活线下商品、门店、销售人员的触点是第一座“大山”。二是私域运营难，如今消费者和品牌的触点平均已达到5.2个，将碎片化的触点综合运营起来，对企业提出了新的挑战。最后是数据融通难，2019年小程序交易额超过8000亿，企业亟需将越来越丰富的线上线下、不同环节的数据融通，积累真正自主、可运营的数字资产。

针对以上三大难题，腾讯智慧零售已经推出“优”系列、“直享”系列以及腾讯有数全线产品体系。“随着私域业态发展步入‘深水区’，腾讯将做好连接商家全场景私域生意阵地的技术后盾。”蒋杰表示。

优码1.0到2.0，线下私域连接力升级

过去传统的“揭盖有奖”如今借助一个二维码，把线下商品变成一个个线上流量入口，帮助品牌直连消费者，沉淀用户数字资产，并进行持续运营和多次触达，为品牌精准营销提供决策依据。

腾讯优码1.0自去年推出以来，首要帮助商家解决了C端连接的问题，并已初获成效。据悉，优码已累计连接超过150亿个商品，扫码人次累计超过30亿次，服务了超过60家企业，累计为企业节省营销费用超过5亿元。

通过线上发券，线下扫码无场核销等服务，优码与腾讯内容IP生态深度粘合，为品牌提升线下带货力能力的同时，更高效沉淀了消费者数据资产。蒋杰介绍，优码已连续三年服务蒙牛与《创造营》系列的IP营销活动，今年有几百万粉丝通过扫码直连小程序为偶像投票。

下一阶段，腾讯优码2.0还将打通B2B（品牌-终端）、B2C（品牌-消费者）的线下交易全链路，借助“箱码+B端门店小程序”，帮助品牌实现高效的终端直连和管理。配合开箱有奖、店主注册领红包、店主排行、门店验真等一系列店主运营和激励机制，企业不但可以极大地降低终端管理成本，还能缓解信息失真的“假门店”和窜货行为。在某白酒品牌的案例中，有超过2亿终端消费者、50万以上的终端门店被一个个二维码连接起来。

从触达到渠道到交易，线上私域运营力升级

针对私域运营的“人、货、场”三大场景，腾讯推出了“直享”系列，分别是“直享营销”，解决私域触点运营的问题；“直享号”，解决私域渠道运营的问题； “直享商城”，为零售行业提供更完善的交易服务能力。

直享营销，核心解决触达问题。通过腾讯系的触点整合、AI撰文能力高效产出高质内容、自动化营销引擎三大能力，实现从单触点的手动运营到全触点自动化营销，从而全面提升触点营销效率。以奈雪品牌的一次新品推广活动为例，通过对消费者进行精准分层，腾讯智慧零售为品牌制定了千人千面的自动化触达和激励策略，奈雪当月复购率提高了35%，比历史峰值提升超过40%。

直享号是一款具备分发能力的、一站式私域内容带货方案。品牌商可以发挥自己在货和内容方面的优势，与渠道形成良好互动，建立基于私域的社交渠道体系。而渠道方则可以借助品牌的内容进行私域流量的变现。

具体来说，在品牌端，将通过直享小店、直享主播APP快速上架商品，一键开播，并将直播内容通过小程序共享给渠道方。渠道方则在关联之后，将内容封装进自己的直播间内进行分发。用户在渠道方的直播间内完成互动和交易，流量不会外流，使得渠道方的权益能够充分得到保障。

蒋杰介绍，直享号独有的分佣结算的能力，能够让品牌商和渠道能够真正实现利益一体化，共同促进的业绩增长。品牌还可以设置渠道有奖PK机制，进一步提升渠道方分发的意愿。此外，结合直享号丰富的社交裂变玩法，渠道方、品牌可以源源不断获得新的用户，直播变现效率也会同步提升。

直享商城则解决了私域交易平台的交易服务问题。直享商城支持标准化交易能力的快速建立，和不同行业深度需求的定制化开发，让不同体量的商家都可借助腾讯的技术能力，在降低开发门槛的同时，保障小程序商城在流量、交易量攀升时的稳定运营。此前，沃尔玛就借助直享商城的能力，进行到家和到店服务场景的整合，如今沃尔玛小程序数字化用户量已突破7000万。

经营数据心中“有数”，私域数据力升级

据统计，目前小程序的流量触点已超过60个，如何管理碎片化的触点，衡量私域运营的效果，让数据真正为企业可用成为愈发迫切的需求。腾讯有数为品牌商家打造了一个数据分析和管理平台。通过有数，企业可以高效地分析他们在腾讯全域内的经营数据，管理消费者资产，让数据指导经营决策。

具体来说，腾讯有数具备三大核心能力：首先，打通腾讯生态内公私域触点的经营数据，实现融通管理；其次，通过更长效的效果追踪，使经营效果评估更加准确，从而找到实现企业增长的关键因素。最后，针对商品经营管理场景，以及用户资产管理场景提供全面的数据服务能力；在商品经营场景方面，提供包括小程序选品、商品推广、制定个性化商品运营策略；在消费者资产管理方面，提供完善的生命周期管理工具，服务品牌深度洞察私域用户，实现精细化运营。

时尚品牌ZARA基于有数的数据分析，针对小程序流量触点进行了盘点和优化，并通过首页改版、功能动线优化、商品分类调整等方式，将小程序的转化率提升了1倍，跳失率下降了40%。同时，ZARA还通过有数实现了广告ROI的长效追踪，并基于追踪数据，进行精细化运营，最终广告ROI提升了1.75倍。

蒋杰指出，回顾过去腾讯和合作伙伴走过的路和踩过的“坑”，私域业态的构建并不是一蹴而就的，但凭借高效的数字化工具可以事半功倍。“未来，腾讯智慧零售将在三大产品体系基础之上，不断整合更多优势能力，不断丰富产品矩阵，为企业构建私域业态提供全方位助力。”