智能终端进居委会群众办事不出社区

观山湖区激活基层治理“神经末梢”——

“用身份证登录个人信息,点击这里,在旁边列表里可以选择办理的事项……”近日,在观山湖区世纪城街道第十二居委会的办公室里,贵州多彩宝互联网服务有限公司的项目专员胡烽琳,正在教居委会工作人员使用刚刚安装好的“云上贵州多彩宝”智能终端。

该终端集全省政务办事、生活缴费、到家服务、信息发布及其他本地特色服务为一体,可为用户提供全天候、一站式服务,激活了基层治理“神经末梢”。

“以前这个终端只有政务服务大厅里才有,大家要办事需要到大厅里使用,现在社区也安装了这个终端,最大程度方便群众。”胡烽琳告诉记者,第十二居委会安装的终端是贵阳市第一批进社区的终端机器。

办证、缴费、查询……居委会工作人员认真学习使用流程。“平时有网格员上门收集居民群众的诉求、提供服务,还有‘社管通’APP开展实名制登记管理工作,现在又多了智能终端,群众不用出小区门就可以办事了。”第十二居委会驻居大学生孟杨高兴地说。

贴心服务群众,不断提高居民群众的获得感、幸福感和安全感,是观山湖区基层治理一直以来坚定的工作目标。

观山湖区在开展市域社会治理工作过程中,把党的政治优势组织优势转化为城市治理优势,以组织结构科学化、网格队伍专业化、治理模式多元化、运行机制流程化、民生服务精细化“五化”为抓手,提升网格现代化治理水平,做到“人在格中走,事在格中办”,专业化的网格服务队伍成为基层治理的“骨骼肌体”。

世纪城街道党工委充分发挥上下联通、左右联动的“轴心”作用,整合各方资源,搭建职能部门、在职党员参与基层治理服务平台,切实解决群众切身利益问题,办好群众家门口的实事难事——

突出网格员“最前哨”的职责定位,提高网格化服务管理的实体化、专业化、规范化和智能化水平,拟定网格员任务清单27项,明晰网格员职责；

整合物业管理、商铺、社会组织等力量,以“网格+”的融合模式开展各项工作,实现基层社会治理资源整合、力量融合、功能聚合,安全隐患提前预警、社会矛盾及时化解、治安事件高效防控；

安装人脸识别系统21个、车牌识别系统1个,依托智能门禁物联网,进行地图可视化展示,通过5台手持终端,实现“以图见楼、以房管人、人房关联”；

用“社管通”“多彩宝”等APP为基层治理赋能,实现精准服务,将计生、养老等民生事项实行网上申报代办,变“群众跑腿”为“智慧办事”；

……

世纪城街道构建了“街道党工委书记、党工委班子成员、居委会支部书记、党员志愿者”四级网格化治理构架,形成党建力量对现有服务网络的有效覆盖。

世纪城街道第十二居委会辖区目前规划入住户数1514户,总人口4356人,周边接恒大中央广场、金海域等人员密集区域。过去,存在基层基础薄弱、流动人口众多、治安环境复杂等问题,一度成为世纪城街道社会治理难点区域之一。在四级网格化治理构架下,第十二居委会广泛吸收引导党员、楼长、商户、专业社会组织等力量担任专业志愿者,共同参与基层社会治理工作,并定期组织5名专职网格员和5名党员志愿者开展培训“蓄能充电”工作,努力打造一支政治过硬、业务精通、群众信赖、作风优良的网格化管理和服务工作队伍。

如今,世纪城街道第十二居委会社会治理耳目一新,是观山湖区政法委完善全区社会治理体系、提升社会治理能力、实现社会治理现代化、夯实社会和谐稳定根基的一个缩影。

今年6月,观山湖区社会治理综合服务中心正式运行,该中心指挥大厅包含公安、住建、人社等9家常设常驻专席及12345热线席位,调度大屏还接入社会和云网格化服务管理系统和12345热线平台,实现全区网格员巡查上报、市民举报投诉以及智能部门推送等各类社会治理事件的实时指挥调度,重点区域、重点行业、重点案件的专项调度。

接下来,观山湖区政法委还将扎实稳妥推进城市基层社会治理体制机制改革,充分推动大数据与社会治理体系结合,推进城市治理体系、治理能力现代化。