让群众办事像网购一样便利

“您好，欢迎来到高新区网通办智能问答系统，我是贵阳市高新区24小时不下班的小新，小新能帮您查询贵阳国家高新区政务服务事项……”打开贵州政务服务网贵阳高新区站点，点击页面的智能客服小新，立刻就能知道各项业务办理所需的材料和流程，且所有业务都能够线上进行办理，这意味着，贵阳高新区“一趟都不跑、一次就办成”大数据政务服务平台已正式上线，市民可以如网购般便利地办理所需事项。

目前，贵阳高新区“一趟都不跑、一次就办成”大数据政务服务平台已完成基本功能建设，其中贵阳高新区淘政务门户在今年3月2日正式对外上线试运行。据统计，截至6月底，今年全区政务服务累计办件26万余件，其中网上办件达19余万件，网办率达74%，贵阳高新区“数字化”服务已初显成效。

“以往审批要跑不同部门，没有两三个月，根本办不下来，现在足不出户就能办下证照。”贵州望城投资发展有限公司办事人员韦一说道，当天他们直接从网上提交申报材料，按照提示进行电子签名签章等，仅仅十多分钟，系统就提示审批已经通过，最后经邮政快递，施工许可证就直接送到手中，给企业办理业务节省了时间，后续施工能够快速开展。

贵州望城投资是贵阳高新区发出的首个全程电子化办理施工许可证，据贵阳高新区行政审批局有关负责人介绍，目前全区共有301项进厅事项，100%可网上办理审批业务，其中“零跑腿”事项达已243项。

“我们实施了‘5个e’改革，大胆探索新的政府技术服务方式，奋力打造数字化新型服务政府。”区行政审批局有关负责人说，贵阳高新区大数据政务服务平台通过搭建e键受理、e网通办、e端查询、e邮快达、e程监督，开展网上审批，办事群众一趟都不跑。

其中，e键受理针对传统政务服务平台申报复杂、操作繁琐，企业群众不会用、不愿用的“痛点”，借鉴“淘宝”的设计理念、便捷功能和用户习惯，建设了贵阳高新区“淘政务”门户。提供“政务服务爆款”“证照批文直办”“部门旗舰店”等服务功能，不论是办理《食品经营许可证》、设置门头牌匾许可，或是开公司、办理工程项目审批，都能快速导航到所需服务事项，满足企业群众多方面的办理需求。

e网通办则是依托贵州省统一实名认证系统，电子签名签章技术，可实现覆盖申报、受理、审批、制证和出证，全流程的电子化办理模式，且率先在全市实施工程项目审批“全程电子化”。

e端查询可为办事企业群众提供毫秒级的搜索服务，如办事指南、政策查询等，企业群众可通过系统查询到自己的真实办件信息。

e邮快达让企业群众既可以通过邮政寄送申请材料，也可以通过邮政获取办事大厅寄来的结果材料。

e程监督指平台将对政务服务事项的申报、受理、审查、决定、制证和发证等环节产生的过程和结果数据进行全流程全留痕监督。

据悉，截止到6月30日，平台各运行指标初显成效，淘政务门户登录人次为2255次，办事指南查询人次为9083次，“证照直办”模块使用次数为1212次，“爆款政务”使用次数为712次，签章控件下载次数为100次，实现税务、工商和工改等热门常办事项跳转分别有1938次、608次和728次。

“党的十九届四中全会提出，深化行政审批制度改革，推进数字政府建设。中共贵阳市委十届九次全会，要求紧盯深化改革、全力释放市场活力。今年上半年，贵阳高新区固定资产投资、新引进产业项目到位资金等六项主要经济指标实现60%的进度，超额完成半年目标任务。良好经济指标的背后，正是全区不断深化放管服改革，改善营商环境，推动高质量发展的结果。”贵阳高新区有关负责人说。

贵阳日报融媒体记者 李雯文