迪安·西斯瓦里尼：用产品质量赢得客户的心

XL Axiata（以下简称XL）是一家总部设在雅加达的印尼移动通信服务运营商，也是印尼第二大移动通信公司。迪安·西斯瓦里尼（Dian Siswarini）是公司的首席执行官。

迪安1991年毕业于印尼万隆理工学院的电信工程专业，1996年加入PT Excelcomindo Pratama Tbk（XL公司的前身）。十多年里，她在电信领域积累了丰富的经验。2007年开始，迪安先后担任公司的网络服务总监、首席数字服务官、市场营销与运营总监等多个关键职务。2015年，迪安成为公司的总裁兼首席执行官。

早在上世纪90年代初，迪安刚开始工作时，她还无法预见到智能手机在现今扮演的重要角色。但她意识到，当时电信行业的变化发展速度已远超其他行业，未来潜力巨大，这也是她投身电信事业的初衷。

迪安尤其关注通信对普通民众生活的改变。“电信业不仅将人与人联系在一起，而且还将人与信息联系在一起，这可以彻底改变印尼社会。”迪安说，大多数印尼渔民居住在偏远的村庄，有了网络，通过手机和应用程序，他们可以上网查看天气预报、搜索捕捞讯息等，这些信息非常有用。“印尼是全世界最大的群岛国家，向渔民提供移动通讯服务的过程并不容易，基础设施建设是最需解决的问题。”

一直以来，迪安希望自己的公司坚持产品驱动的理念，用产品质量去赢得客户的心。因此她要求员工积极了解客户的需求、倾听抱怨，以便更好地解决问题。此外，她还看重员工的学习敏锐度，并带动他们把握互联网和电信行业的发展方向，从每一次具体的工作中得到历练并有所收获。

在企业内部，迪安强调创造一个家庭般工作环境的重要性。她认为关键在于发挥团队每名成员的长处，让每个人都能感受到工作带来的幸福感。同时，迪安鼓励公司中的每个人在工作场所加强彼此的“正式关系”，但在工作之余要加强“非正式关系”。她相信，同事之间若能相互了解彼此的性格和背景，将会使整个团队更具凝聚力。