京东健康辛利军：布局“家医服务”自建团队提升用户体验

【环球网科技报道 记者 王楠】“未来5年，京东健康的家庭医生要服务5000万个家庭。”8月18日，京东健康上线新产品“京东家医”现场，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军为这个新产品定下了一个中长期目标。

据辛利军介绍，在后疫情时代，医疗健康话题热度居高不下，京东互联网医院的每天问诊量超过10万次。

在此背景下，京东家医上线，为用户提供基于日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等场景下的医疗健康服务。

据了解，“京东家医”覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等四大场景，用户在京东健康购买签约家庭医生后，最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案，可通过图文、视频、电话等方式，享受到全科室医生7*24小时在线问诊服务，以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务。

而对于孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用户，健康管家能够根据个性化需求制定相应的健康计划或慢病管理方案，并通过主动随访、获取反馈来阶段性更新方案，帮助用户更有效地达到健康管理目标。

“未来京东健康还会推出尊享版的服务，为目前在收入上已经比较不错的用户提供手术安排、诊疗陪同、海外就医等更高端的服务。” 辛利军透露。

根据艾瑞咨询最新发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示，国人在家庭健康产品服务上的花费已与就医费用相当，而慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向。有超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品。

中华医学会全科医学分会主委于晓松教授表示，近年来，国家大力推进家庭医生签约政策，并取得了一定成效，但全科医生缺口大、服务能力不足，以及部分地区“签而不约”等问题依然存在。互联网医疗是提高医生效率、提升医疗服务可及性的有效手段。以京东健康为代表的企业等社会力量参与并推出商品化的家庭医生服务，相信是对中国家庭医生签约体系的有益补充和有效助力。

“京东健康家庭医生不是简单的在线问诊服务，它为用户提供了全面的、连续的、及时的医疗健康服务，其核心是实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配，从而让优质医疗资源能够围着用户转——这是真正符合国人需求的全新体验和全新模式，并树立了行业内同类产品的标杆。”辛利军表示。

目前，京东互联网医院有超过5万名多点执业医师入驻，日均问诊量超过10万人次；值得一提的是，京东健康拥有近300名全职医生，他们作为提供家庭医生服务的核心团队，其中92%拥有10年以上临床经验。

提及京东健康为何要自建自己医生团队，辛利军告诉记者，自建医疗团队最大的好处就是能够提高服务质量与用户体验。

“从某种程度上来讲京东拥有足够的能力去覆盖这些成本，因为公司规模足够大，消费者本身对于京东的信任度较高，所以当最初推出的医疗服务已经开始获得了客户的较好反馈以后，再推出家庭医生服务是水到渠成的事情。此外，京东家医是一个C端产品，对于京东健康来说更重要的是C端获客。每一位消费者都向往健康美好的家庭，对于家庭医生服务产品，京东健康有非常良好的市场预期。”辛利军进一步告诉记者，京东首先会面向4亿京东活跃用户推出这些升级服务，特别是2000万PLUS用户，他们大多是京东健康家庭医生服务产品的目标人群。在京东上购买过血糖仪产品的就超过1000万，通过实物，京东健康可以精准找到需要医疗健康服务的用户。

“未来5年，京东健康将为5000万家庭提供服务，开启中国家庭健康管理的新时代。京东健康将开放服务能力，希望有效地补充和参与到全国基层家庭医生的签约体系中。”辛利军说。

值得注意的是，8月17日，京东发布财报披露，其子公司京东健康与高瓴资本就京东健康B轮不可赎回优先股融资签订了最终协议，高瓴资本预期投资总额超过8亿美元。交易预计于第三季度完成，京东作为京东健康控股股东的身份不变。