“互联网+家政”发挥技术优势实现需求与供给高效匹配

【环球网 记者 刘艺】“我现在基本两周下单一次家政服务，阿姨们打扫的很干净。”

“平时上班劳累，周末只想躺着休息，花几十块钱找家政阿姨打扫既方便又高效省心！”

“网上平台预约家政，很快专业的师傅就来了，修马桶、擦油烟机、修空调……什么都可以做！”

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这是网友关于家政的各种评论，不管是合租、独居，还是家庭，消费者对于家政服务的需求越来越旺盛，这些需求刺激着家政服务业的发展。

小区周边的传统家政店已然无法满足市场需求，“互联网+家政”应运而生，58到家、大众工匠等互联网家政公司跃入大众视野中。

与传统家政相比，“互联网+家政"发挥了互联网、大数据、人工智能等新技术优势，对客户和家政人员“精准画像”，实现需求与供给的高效匹配。

技术的支持在“互联网+家政”中必不可少，以大众工匠为例，公司研发出一套自有的技术系统，能够实现平台管理、平台销售、运力管理、用户管理等的线上化，实现下单、派单、评价、交流、数据分析等闭环。通过CRM系统精细化运营并增加用户粘度。

其中，大数据智能的应用能够有效提高服务人员的综合运力，大众工匠创始人辛恒向环球网记者介绍道：“我们自建的大数据智能派单系统，参考工匠初始位置、订单距离、出行速度、技能要求、服务时间、工作状态、是否制定、技工性别八大要素，能够实现智能匹配工匠、智能化派单。”从拉新获客、到老客激活、产品复购、用户下单习惯等不同维度，设立完善的用户转化机制。

当然，互联网家政行业也面临着传统家政行业中存在的痛点。此前，商务部服贸司司长冼国义曾指出，部分家政服务员隐瞒真实信息，不按合同约定提供服务，偷盗雇主钱财、伤害老幼病残。这些现象损害人民群众生命财产安全，扰乱了家政服务市场秩序，制约家政服务业健康发展。

如何提升家政服务人员的素质和技能水平，保障消费者的权益备受消费者关注，也是家政企业所关注的重点。

对此，辛恒认为应该从面试开始就严格把关，并培养家政从业人员的职业素养，打造可持续性的成长培训体系，从而规避因家政服务人员素质低而引起的乱象。

辛恒告诉环球网记者，作为2016年开始创立的互联网家政公司，大众工匠也是经过长期摸索形成劳动者职业化成长体系，入驻服务工匠全部经过人工面试审核及多达 108 项培训实习后经过考核方可上岗。岗前培训和回炉培训相结合，快速提高工匠的职业技能。与此同时，选出优秀且有经验的工匠作为管理者，手把手的教授团队成员，提高整个团队的专业能力和工作效率。

在关注家政服务人员素质的同时，消费者也十分注重家政服务选择的多样化。小到修马桶，大到坐月子，消费者的需求日益多样化。为了满足消费者的需求，大众工匠计划在目前主营业务基础上逐步上线月嫂、育儿嫂、健康护理、收纳整理、家电维修、家庭维修等其它更多符合市场需求的品类。

在消费者的权益得到广泛关注的同时，家政服务人员的权益又如何进行保障？

“相对于雇主，家政服务人员处于相对劣势”，辛恒对此深有体会：“之前，我们有两个家政人员被客户困在家里两个小时，只是因为客户自身情绪不稳定，既不让家政人员做家务，也不让他们走，足足骂了他们两个小时，最后通过报警才得以解决！”其实，很多家政人员为了得到客户的好评，遇到态度和行为恶劣的客户会采取忍让的措施。

针对于这种现象，辛恒认为，家政企业应当形成关爱、尊重、团结和成长的家文化。让家政从业人员有尊严，有保障，有归属，有成就，有荣誉感。

在这方面，大众工匠做出一些实际行动。“我们为家政人员提供宿舍，选址临近地铁口，交通便利，在改进他们的生活质量的同时，还能方便接单上门服务”，辛恒向记者介绍道，“我们从心理测试、定期健康体检、生日会活动、团建活动方方面面进行关怀！”