盒马没有防盗门

很多人不知道，盒马没有防盗门。

自助结账，无人监督，没人查票，不设防盗设备，盒马的解释是：“因为信任，所以简单”。

面对突如其来的信任，不同的人表现千差万别。有拿了菠菜和帝王蟹，只刷菠菜的；也有孩子现场吃了零食忘买单，母亲第二天回去补结账的。

盒马这个做法非常“阿里”。“因为信任，所以简单”是阿里价值观“新六脉神剑”里的一条，“盒马鲜生”直接把它用在了实际商业场景里。

近来媒体关于阿里价值观的讨论不少，但在商业世界讨论价值观，正确的讨论方式是什么？

脱离商业场景的绝对道德讨论没有意义。对一家商业公司的价值观探讨，和单纯讨论八卦，不在同一个“场”。更值得讨论的问题是：在商业场内，价值观应该如何被激发；价值观又如何可能开掘更大的商业潜能？

商业的价值观导向

仍以盒马为例。如果盗损率太高，即便再信任，商业上也难以为继。将盗损率控制在一个合理可承受的范围内，是所有商超的共同挑战。

在传统超市，商品有防盗标签，收银有专人，出门有防盗报警器，大件还有防盗扣。在美国，开市客（Costco）这样的仓储量贩店，出门还有专人按小票二次核对商品是否漏刷。

这些事前监管的方式，已被证明可有效控制盗损率。但问题也相伴而来，其一是防盗成本，其次是严苛的防盗措施也影响了购物体验和效率。

要提供不同的商业价值，改变之一就是消费者体验，因此盒马的服务体系在最初设计时，就相信可以和消费者建立相互信任关系。同时，为建立双向信任，盒马愿意容忍信任养成过程中的成本。

从结果来看，盒马的盗损率并不比传统超市更高，这是这一商业模式得以走下去的前提。盒马官方说：“尽管我们没有防盗门，没有严格抽查小票，对比整个行业，盒马的盗损率也并不高。”

当然，盒马也并非没有防盗手段，只不过更多是事后监管。“不论谁漏扫，店里的后台都清楚，我们会善意提醒客户漏扫了。下次来店里一起付掉就好。”盒马杭州滨江店店长马光说。如果出现连续恶意漏扫，预警系统和智能分析，也可以在后台实时报警。

既能维持与普通商超近似的盗损率，但又可以提供更好的购物体验、更高的购物效率，这就是成功的商业创新。

在这个过程中，还可以带动更多人去思考和履践诚信，让更多人接受和践行“因为信任，所以简单”的价值观，这是更大意义上的成功。

好的商业价值观，是鼓励人向善的。

价值观的商业逻辑

在商业里激发向善的道德观，这是谁都可以看到的第一层，这也是商业的社会价值。而通常容易忽略的另一层意义是，“因为相信、所以简单”，这样的价值观里本身就蕴藏着商业机会。

信任所带来的简单，是更低的交易成本。

更低的交易成本意味着更顺畅的交易流程，意味着打开更大的商业想象空间。这是“因为相信，所以简单”价值观里天然蕴含的商业价值。

正如1950年Diners Club发明第一张“信用卡”时，最初只是解决吃饭忘带现金的支付信任问题。但通过构建信用体系，其所撬动的商业价值如今已不可估量。

在谈到盒马时，阿里新零售的缔造者、如今的阿里董事会主席兼首席执行官张勇曾说：“商业模式创新是创造生产力，组织能力创新是创造新的生产关系，最终交汇在人上点燃。文化是催化剂、溶解剂，是能把所有东西融在一起。”

盒马的自助式开放结账，只是价值观文化所开掘出来商业价值中的很小一个侧面。在疫情期间，所有盒马门店不打烊、不涨价、坚持送货，是另一个小侧面。

从这一意义上来说，解决陌生人交易之间信任问题的支付宝，更是同样价值观逻辑下诞生的商业创举。“因为信任，所以简单”，这是支付宝商业创新的价值观原点。

从相信陌生人的支付宝，到不设防盗门的盒马，我们可以看到一以贯之的文化和逻辑。20岁的阿里始终擅长从价值观出发，来寻找和构建新的创新机会，价值观驱动的商业，是以解决社会问题为导向的。

价值观和商业观并不对立

没有一个机会大到能让一家公司持续发展，只有不断发现和解决社会问题，才可持续。所以谈价值观，不能脱离商业观。

价值观是一家公司最根本的商业指引。所以马云才说：“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。”从马云时代，到张勇时代，这一点没有改变。这也是使命驱动的阿里，有别于其他公司的根本底色。谈论公司的价值观，不能离开商业这个“场”。

同时，对于一家商业公司来说，价值观也提供最基础的组织力。价值观是用来寻找同路人的；而找到同路人，是为服务客户和创造商业价值。所以，阿里新旧两版价值观的第一句没有变过：客户第一。

要更好地服务客户，公司需要更强的组织力。因此，任何公司内部对价值观的讨论，都服务于塑造公司和外部世界的商业关系。

归根结底，任何一家公司的价值都在于，给社会带来了什么样的商业改变。在商业中去实现价值，在价值观中开掘商机，这是一体之两面，也是讨论商业公司价值观问题的合适的“场”。