建业新生活汪维清：物企是以物业为基础的城市综合服务提供商

【环球网 记者 邓云】近年来，众多房地产企业纷纷转型，寻求新的增长点。在此情形下，因具有良好的现金流和抗周期能力，物业管理行业逐渐被房企重视，并受到资本市场的青睐。房企拆分物业上市潮愈演愈烈，物管行业呈现出集中递表和密集释放上市消息的状态。

环球网记者统计，截至2020年7月12日，共有30家物业服务企业上市，其中A股上市3家，港股上市27家。然而，在企业快速扩张发展的同时，物企在转变发展模式、深化组织变革等方面也面临着巨大的挑战。

物企快速扩张与服务品质下行的矛盾

在建业新生活有限公司（以下简称“建业新生活”）副总裁兼物业服务事业部总经理汪维清看来，受新科技革命的引领和带动下，物管行业标杆企业纷纷开启了从传统物业服务向智慧化、跨界化、生态化的转型升级，融合基础服务、增值服务、科学技术的大生态发展给予物管行业更大的战略发展空间。

然而，物业基础服务标准化程度不足、快速夸张下面临的服务品质下行风险、智能化投入逐年攀升与增值服务平台应用效果不佳的矛盾、人才队伍建设跟不上行业整合加速下物企规模扩张而稳定等，是物企上市公司目前发展面临的挑战。

汪维清介绍，目前物企主要面临的困难主要集中在物业与业主之间，如存量物业的物业费单价提升、改善经营状况较为困难；物业费单价与收缴率之间的矛盾，单价越高、收缴率越低；客户满意度与服务质量的提升；各方责权利明晰、物业账目公开透明等。

“物企未来发展的方向将是专业化、集团化、品牌化、规模化、智能化、生态化等，服务理念变革、团队建设、多项服务能力的提升，服务标准化、组织架构与管理模式变革，制度建设、业务外包与资源集中，创新经营模式、服务内容多元化才是解决物企上市公司现有问题的关键。”汪维清说。

多元化业务布局**形成物业为主的城市综合服务提供商

7月24日晚，上市物企建业新生活发布公告称：根据本集团最新未经审核管理账目的初步审阅，预期截至2020年6月30日止六个月的股东应佔未经审核综合纯利将较2019年同期录得不少于60%的大幅增加。

而据建业新生活此前披露的数据显示，建业新生活近三年来自持续经营业务的收入及利润增长均呈现强劲状态。公司营收从2017年的4.605亿元增长至2019年的17.544亿元，年复合增长率达95.2%；毛利率从2017年的22.9%上升至2019年的32.8%。

据营收情况图表可知，建业新生活业务主要包括物业管理及增值服务、生活服务和商业资产管理及咨询服务三大板块。其中，物业管理及各种增值服务包括物业管理服务、社区增值服务、非业主（主要为物业开发商）提供增值服务、智能小区解决方案、物业代理等；生活服务包括在建业+平台上提供产品及服务，及旅游服务、建业大食堂的管理服务；而商业物业管理及咨询服务，包括酒店管理、商业资产管理及文化旅游综合体管理。

值得一提的是，在建业新生活2017-2019年营收情况细分到物业管理及增值服务中，智慧社区解决方案、物业代理等增值服务营收占比从2017年的21.6%，迅速增长至2019年的55.8%，占总营收的一半以上。

汪维清介绍，建业新生活区别于传统的物管公司，而是通过紧密联动客户，围绕客户全生命周期，以物业管理为基础，发展成为一家集物业管理及增值服务、生活服务、商业物业管理及咨询服务为一体的新型生活方式服务商，为客户提供包括文化、旅游、教育、体育、酒店、商业、田园综合体等一系列的生活服务内容。

“物企是围绕用户需求，做全生命周期的生活服务，引领城市新型生活方式，形成以物业为基础的城市综合服务提供商。”汪维清说。

“我们企业的定位是新型生活方式服务商，建业新生活的商业实践是属于‘建业新蓝海’战略的第一步探索与实践，它不是传统意义上的物业社区公司概念，而是秉承‘客户建业化，资源社会化’的核心理念，通过建业深耕河南28年的品牌赋能，带给建业新生活天然的获客能力以及资源外拓优势。打造一个‘N+1+N’的客户端、平台端、资源端的闭环。”