携程响应中消协“让消费更温暖”倡议，推出3项“安心出行”措施

为响应中国消费者协会发出的“凝聚你我力量 让消费更温暖”公益倡议，近期携程启动“安心出行”主题公益活动，在酒店预售保障、机票退款查询、度假产品防疫等方面再次升级多项措施，着力为消费者创造更放心、舒心的疫后旅游体验。

携程方面表示：为响应中国消费者协会的倡议，携程将联合生态链合作伙伴，通过创新手段共筑温暖的疫后旅游消费环境，促进旅游行业更快更好的复苏。据悉，该项活动将从7月持续至9月。

创建团体标准，解决酒店预售退改难

随着旅游直播带货成为风口，如何规范预售产品成为亟待解决的行业挑战。携程集团与中国贸促会共同发布了《在线住宿平台酒店预售服务规范》，首次对在线平台酒店预售服务进行系统化规范，尤其是将“随时退”、“过期退”写入规范文本，以保护消费者权益。北京联合大学旅游学院酒店管理系主任田彩云教授表示，服务规范的出台可以有效规范酒店预售市场行为，推动建立最佳市场秩序，保护消费者利益，促进行业健康有序发展。

上线实时跟踪服务，缓解机票退款慢焦虑

针对疫情影响下全球航司退款周期长等问题，携程上线机票退改进度自助查询系统。据悉，这也是在今年1月携程推出机票自助无损退订后，携程对于机票自助退改保障的再次升级。通过该系统，消费者可以一站式获取百余家航空公司的机票退改政策和退款进度等信息，缓解疫情影响下的“退款慢”焦虑。

上线“防疫安心游联盟”， 让疫后出行更放心

随着近期各地跨省游有序放开，携程联合全国各省市的旅行社、文旅部门、地接社、零售门店，发起“跨省安心游”服务公约和倡议，为符合标准的产品提供“安心游”标签，消费者在携程平台上可以选择有“安心游”标签的团队产品，在测温、消毒、分餐、司机导游服务等方面有规范标准。

据了解，早在4月，携程在上海率先发布“防疫安心游联盟”和服务标准，覆盖跟团游、门票玩乐、自由行自驾游、租车、用车、当地向导等六大业务。截至7月初，全国已有2000多家旅行社供应商和地接社加入“防疫安心游联盟”。携程发布的《2020年暑期旅行消费报告》亦显示，“安心游”产品正受旅客热捧。