从苏宁互联网转型看传统企业数字化

国家统计局最新发布的数据显示，1-6月份，社会消费品零售总额172256亿元，同比下降11.4%。

与此同时，线上交易却不降反升，一片红火：上半年实物商品网上零售额43481亿元，增长14.3%，占社会消费品零售总额的比重为25.2%，同比提高5.6个百分点。在经过20多年快速发展后，电商渗透率借疫情之机首次突破四分之一。

一升一降之间，数字经济的价值更加凸显。

传统企业集体突围

疫情期间，不少零售、服务企业举步维艰，与之相比，以阿里、苏宁、京东等为代表的零售电商巨头，一方面在保市场供应、保基本民生方面发挥着重要作用，同时自身也获得超常规发展机遇。

国家统计局有关负责人分析认为，受疫情影响，我国消费转型升级正加快推进，新型消费继续保持良好发展势头。

正因如此，在国家发改委等13部门日前联合印发的《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》中，“加快传统企业数字化转型步伐”被摆到了一个更加重要的位置。

《意见》要求发展线上线下融合的业务发展模式，提升企业发展活力。组织数字化转型伙伴行动，建立政府-金融机构-平台-中小微企业联动机制，发展普惠性“上云用数赋智”。鼓励各类平台、机构对中小微企业实行一定的服务费用减免。培育一批数字化服务企业和创新应用企业，发挥引领带动作用。

一场传统企业的集体突围，已然势在必行。

（经过多次迭代的南京新街口苏宁易购云店，已变身苏宁旗下“全球首家智慧生活体验中心”。）

苏宁的互联网转型之路

回头看看此次疫情期间表现最抢眼的几个零售电商巨头，其中有一家正是由所谓传统企业转型而来：从当年全国最大家电连锁超市，到今天线上线下深度融合发展，全场景、全品类布局的零售企业，苏宁的互联网转型之路已经走过十年。其中不少经验，可供行业内外的企业参考借鉴。

2009年，已经坐稳全国家电连锁老大位置的苏宁开启互联网转型探索。门店数量接近1000家，营业收入超过500亿，如此规模体量的零售企业要彻底转型，当时并无先例可循。

苏宁掌门人张近东给公司定的目标，概括起来是三个“全”字：

全渠道：在线上再造一个“等量齐观”的苏宁，实现线上线下均衡发展。

全品类：打开商品经营的天花板，从原有家电3C向快消、母婴、超市、百货、家居、生鲜、汽车等全品类扩张，从3万亿规模的家电市场进入数十万亿规模的大消费品市场。

全客群：以零售为核心拓展产业布局，实现旗下物流、金融、科技、置业等多产业协同发展，构建一个大零售生态圈。

2019年，在先后完成对万达百货和家乐福中国的收购后，苏宁基本完成全场景全业态布局。

回望这段历史，张近东表示，转型初期，面对电子商务对实体零售的颠覆，苏宁并没有盲目舍弃线下，也没有偏执于线上，而是坚持线上线下融合发展，从最开始提出“沃尔玛+亚马逊”线上线下虚实融合的发展思路，到2013年正式推出“云商”发展规划，全面用技术赋能实体零售，再到后来进一步归纳为“一体两翼三云四端”发展架构，直到2017年系统化的明确智慧零售发展模式，苏宁一直在坚定不移地走全场景融合、全产品运营、全客群服务的转型发展之路。

作为一家拥有庞大线下门店体系的零售企业来说，门店数字化是苏宁互联网转型过程中非常重要的一环。苏宁门店数字化，是通过运用大数据、人工智能、物联网等技术手段，将线上线下进行有机融合，在“开店、进店、逛店、离店”四个环节中，提供店面运营管理、会员营销、销售交易、互动体验、人工智能应用等解决方案，实现消费者体验及多种业态门店的数字化升级。

商品陈列智能化、消费行为可视化、体验流畅化、营销精准化、购物方式多样化以及购物过程准确化，苏宁成功验证了门店数字化解决方案，不断迭代的无人零售更是苏宁门店数字化的典型代表。

2019年818期间，苏宁4.0版无人店SUNING GO落地南京，利用“视觉识别+重量感应”等技术，SUNING GO无人店可更精准地获取商品信息。消费者从货架取下的商品，将自动加入虚拟购物车，离店即毫秒级支付清算，让消费者真正实现“即拿即走”。

家乐福蜕变

苏宁的这一套门店数字化解决方案，在2019年夏天并入苏宁大家庭的家乐福身上也得到了很好验证。在苏宁科技实力加持下，从商品经营到会员营销到支付系统，家乐福旗下200多家门店得以全链路数字化改造。

比如在会员数字化方面，家乐福已将4000万会员与苏宁会员打通，并借助苏宁既有的“金矿系统”和“诸葛大师”对会员数据进行挖掘，对消费需求做出预测，以此为依据对商品经营及时作出调整和响应。

与苏宁小店、苏宁物流密切协同，家乐福各门店到家服务能力更是获得大幅提升。目前可为用户提供“3公里1小时达”“10公里半日达”“最高一日三送”等多种不同时效的服务。

在被收购将近一年后，家乐福已悄然蜕变成一个线上线下融合、到家到店兼长的智慧零售服务商，其经营业绩也已于去年第四季度一举扭转多年亏损局面，持续实现经营性盈利以及经营性现金流转正。

张近东表示，零售行业将全面迈入产业互联网的时代，传统实体零售的人、货、场是真实物质的，电子商务的人、货、场是虚拟数字的，而未来场景互联网是两者的叠加，是用数字技术把场景中的顾客、商品、支付、位置、时序连接起来，以智能化和自动化技术实现各种人货交易的过程。建立产业资源的数字化连接，正是产业互联网发展的核心和本质。

“互联网和数字经济时代，任何一个企业的任何一种内部资源都可以变成社会资源。”张近东强调，作为零售行业的领跑者，随着智慧零售能力的逐步成熟，苏宁要顺势进入全面开放、深度赋能的新阶段，追求智慧零售价值的最大化。这与上述13个部门联合印发《意见》中提出的“组织数字化转型伙伴行动”，可谓不谋而合。