银泰新零售驱动体验升级，高端品牌美容需求暴涨

你知道美容房吗？这个隐藏在百货、商场楼层中的独立房间，是品牌顾客能够享受高端、专业皮肤护理的私密场所，也成为了美妆品牌们维系高端顾客、提升品牌附加值的重要武器。

近年来，高端美妆品牌在国内市场呈现强劲增长，银泰百货提供的数据显示，今年高端护肤品类同比增幅达到50%。与此同时，消费者对美容服务的需求也水涨船高，不少品牌的美容房护理预约已经排到了1-2年之后。

基于此，从今年下半年起，银泰百货在杭州、西安、宁波、合肥这四个城市的五家门店开始进行高端美妆美容房的“大扩容”，在原有基础上新增二十余间美容房，线下体验进一步“提档”。

高端美容需求旺盛，美妆大牌“各显神通”

“随着高端美妆业绩的快速增长，银泰百货部分门店现有的美容房服务已经供不应求。扩大美容房的数量，势在必行”，银泰商业集团商品中心化妆品相关负责人介绍，目前，海蓝之谜、莱珀妮、CPB、希思黎、法尔曼、资生堂、娇兰等高端一线大牌均在银泰门店开设了美容房，最多的一家门店配置了十多间美容房。

这些美容房，面积通常在10㎡-25㎡之间，设在一楼以上较僻静的位置，以营造安静、高端、私密的环境。而且，美容房服务并不对外销售，而由顾客凭消费积分兑换、预约进行。

产品功效出众的美妆大牌们，在服务层面同样不可小觑，每60分钟或90分钟的服务换算成市价均在千元以上，同时，在手法、仪器、特色产品、项目上也“各显神通”，极充分地呈现品牌理念。

比如海蓝之谜会根据顾客需求配备不同的手法和产品，其经典面霜，一瓶只会服务约8位客人，护理手法与海外专业的SPA团队共同研发。

资生堂美容房配备了皮肤检测仪，根据顾客的肤质匹配产品线，且提供美容房专供的面膜；Sisley同样也准备了美容房专供的按摩精油，一次可使用约价值1700-1800元的产品。

这些美容房独有的高端体验，受到了众多消费者青睐，据悉，在海蓝之谜武林银泰店，美容房的护理预约已经排到了3年之后。

线上线下融合，高端品牌进一步加深体验与服务

美容房的火热背后，是顾客对消费体验的需求在不断上升。对于高端美妆品牌来说，提供高价值的线下服务体验，更是获取新客和维系老客的重要手段。

上述银泰化妆品负责人表示，除了美容房之外，高端美妆大牌们也在加大专柜服务的投入，比如提供面诊服务、手部护理、修眉和化妆服务等，“部分柜台还设有针对皮肤检测的高精仪器，有些显微镜甚至能达到军用级别，能让客户拥有极致个性化体验。”

另一方面，银泰作为新零售百货的样本，也在逐渐打通美容服务的线上线下服务环节，比如顾客在天猫上购买卡诗的产品，同时可以预约在银泰门店体验高端美发服务。

新零售的助力下，高端品牌的美容服务，不仅趋向于产品、技术、手法的升级，也将提供更个性化的线上线下融合式体验。