移动人用恪尽职守换来20年荣誉沉淀

【环球网科技报道 记者 樊俊卿】今年是中国移动成立20周年，20年来，作为党领导下的中央企业，中国移动自觉传承红色通信基因，大力发扬人民邮电传统，积极投身党的伟大事业，为时代进步贡献了智慧和力量。

20年来，中国移动自觉站在党执政兴国的重要支柱和依靠力量的高度，坚持以高质量党建引领高质量发展，立足当前、布局长远、拼搏奋斗、跨越发展，成长为全球网络规模最大、用户数量最多、品牌价值和市值位居世界前列的电信运营企业。

中国移动指出：服务是通信行业永恒的主题。20年来，中国移动因其便捷高效和诚信服务备受广大消费者青睐，秉承“客户为根，服务为本”的理念，创新升级服务渠道、刷新数字家庭装维标准、护航信息安全，多年的荣誉沉淀成“用户至上”四个字，这四个字也成为中国移动每一位员工行事的准则。

沟通从心开始

中国移动将“客户为根，服务为本”当作核心理念，力争为客户提供越来越便捷和多元化的服务。多年来，与客户沟通的渠道一变再变，但服务理念一直没变。

此前，中国移动与客户交流的场所是线下实体营业厅，后来有了10086客户热线、短信营业厅、网上营业厅，最后升级为微信营业厅、“移动惠生活”掌上营业厅及营业厅自助服务终端等电子渠道，中国移动借助多种方式手段搭建起一套高品质、全方位的客户服务体系，满足了用户足不出户办理业务的需求，实现线上线下一体化服务平台搭建。

平台有了，中国移动将客户服务的重心转移到业务员身上。因为真诚的态度和专业的服务，中国移动的客服专员赢得了广大用户的信任。每天，客服专员要面临诸多用户需求，从话费查询到宽带办理，从业务咨询到投诉处理，伴随移动网络的不断升级，业务和服务变得更为丰富而多元，客服专员需要提供服务的项目也日渐增多。

尤其是随着电子渠道的广泛应用，越来越多的用户也会选择“移动惠生活”掌上营业厅和中国移动10086微信服务号办理业务。“客户在哪，服务在哪”，中国移动客服专员从未放慢“追求客户满意”的步伐，只要客户有需求，移动服务人员们都会认真对待，力争客户在第一时间得到反馈。

将5G覆盖到珠峰之巅

在有着“世界之巅”美誉的珠峰之上，有着这样的一群移动人。他们斗高反、抗风雪，用幕后坚守保证了珠峰通信顺畅，让5G信号覆盖珠峰之巅。

今年5月27日，中国登山队员再度完成登顶。为了保障中国移动“5G上珠峰”任务，江西移动通信技术专家夏明智带领业务保障组向全世界证明中国科技的崛起。

五月初，夏明智和他的团队就在珠峰大本营开始了坚守，在风雪严寒之中，保障通信顺畅。在与严重的高原反应斗争中，夏明智与他的团队战斗在5000以上的高海拔环境中，每天往返于5200米珠峰大本营与5400米前进营地，沿途检查光缆线路，测试山上的信号强度。最后，夏明智和他的团队将两座5G基站铺设在6500米前进营地，让5G信号覆盖到珠峰峰顶。

“5月28日，当我们在视频直播中看到峰顶传回的高清画面，此时的心情难以言表，当看到央视与观众朋友边直播边互动，让全中国人民同时见证这一奇迹，我觉得所有的苦、所有的付出都是值得的，这就是我们移动人的使命。”夏明智说。

信息服务保障高考

上周，高三的学生迎来了人生第一次“大考”。如往年一样，中国移动江苏分公司提前完成网络线路巡检、重点监控场景部署、现场保障人员安排等准备事项，投入一千余人确保省内两百多个考点网络通信安全、信息化服务支撑到位。同时，移动志愿者们积极为广大考生及家长提供暖心服务，助力高考顺利开展。

高考当天，移动网络保障人员提前到达连云港市赣榆实验中学考点，调测在线巡查及作弊防控系统，保证对各个考场、考务室、试卷保管室等重点监控场景实施不间断、全方位的录音录像，协助考务工作人员做好考试过程管理。

同时，中国移动网络保障人员还驻扎高考现场，针对考场内手机信号屏蔽仪可能造成的周边网络信号干扰进行测试，并派出专人实时监控网络干扰情况，并反复优化降低网络影响范围，不间断优化调整网络信号，确保考场周边道路及居民区的网络信号良好，满足老师、家长及相关人员的通讯需求。

对于中国移动业务人员来说，“用户至上”早已成为深入骨髓的信念。每一位中国移动人都将坚持从最基本的做起，诚心为顾客服务，始终以客人为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待顾客。在最大限度地满足客人的要求的同时，让顾客至上的理念成为‘品牌’，保证让顾客满意，从而培养顾客长期稳定的忠诚度。