中国电信全面启用企业微信 为用户提供高效精准服务

经济日报-中国经济网北京6月18日讯 6月18日，中国电信全面开启以“我为企业代言，请加我企业微信”为主题的活动，这是自2月启用企业微信以来，再一次针对用户服务的全面升级。

2月开始 中国电信全面启用企业微信服务千万用户

据了解，为抗击新冠疫情，赋能企业复工复产，中国电信集团公司自2月起全面启用企业微信，增强企业全链路员工、用户、合作伙伴之间的互动协同，确保在零接触情况下做好不间断的线上服务，满足用户精细服务需求。截至目前，中国电信已有近51万员工正在使用企业微信，服务用户超千万，触达消费者信息6890万条。

为强化疫情期间与用户的超连接，提供更优质的用户体验，中国电信利用企业微信的客户朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能，让企业员工与用户成为微信好友，提供一对一精准服务，在线办理各项电信业务，同时保护员工和客户减少感染风险，完美解决疫情期间企业与用户之间沟通不便利的问题。

基于企业微信与微信消息互通、小程序和企业支付等功能，中国电信同时上线了服务预约、资费查询、充值缴费等在线自助服务，全面打通运营商线上服务系统与客户微信之间的界限，满足用户多元化服务需求。

后疫情时代 借企业微信“强连接”能力打造低成本用户服务

在后疫情时代，如同其他企业一样，运营商也面临着严峻的增长需求。面对压力，中国电信充分利用企业微信平台的生态优势，用户可以直接通过微信搜一搜、公众号等社交渠道，添加中国电信客服人员的企业微信账号，打破空间距离实现对话，享受更直接周到的服务。同时，通过中国电信基于企业微信开发的推荐人应用、小程序、微店等一系列创新工具，用户还可体验到更多样化的在线服务，如定制化套餐广告、优惠、卡券等，感受到中国电信更精细化、更有温度的运营。据统计，截止目前，中国电信企业微信存量运营平均激活率已达95%，企业员工人均发展客户百人。

值得一提的是，通过企业微信名片的全面应用，电信员工的身份得到了规范化的企业认证。不仅让电信员工能够以更专业化的形象，面对微信用户沉淀客户，也大大降低了用户在网络沟通中辨别电信员工的难度，可有效避免用户遭遇通信诈骗与骚扰。

此外，中国电信企业微信的“互通”能力，在为用户提供更优质服务的同时，也为公司自身提升上下协同能力带来了助力。据了解，依托企业微信平台，中国电信已搭建起一整套全新的内部管理体系，将全体员工纳入系统化、标准化的管理流程中，实现沟通效率、管理效率、执行效率等全方面提升。

据中国电信方面透露，下一步，中国电信将持续通过企业微信提升用户体验感，在用户引流、流量运营等方面与微信展开更加深度的合作，借助微信生态，运用活动推广、劳动竞赛、能力建设、平台培训、大数据精准营销等形式，多措并举完善提升服务、营销、管理能力。