“互联网+家政”亟待补齐行业短板

据媒体报道，新冠肺炎疫情发生以来，不少家政从业者被迫停业在家，家政行业如何自救引人关注。近期，国家发改委推动家政等社会服务领域探索“互联网平台+创业单元”新模式，发挥互联网、大数据、人工智能等新技术优势，挖掘“双创”带动就业的潜力，家政行业复工复产成效明显。

危中有机，重在化危为机。突如其来的疫情严重影响线下经济，却也催生了一批线上服务新形态。随着全国疫情防控阻击战取得重大战略成果，家政等社会服务行业也呈现新的发展势头。一方面，随着我国居民收入提升，居民家庭改善生活质量的需求更高，家政服务行业市场前景依然广阔；另一方面，随着5G技术和人工智能技术的成熟和应用，智能家居逐渐普及，家政服务业也需要适应这些新的变化，加快推进业务转型。“互联网平台+创业单元”新模式支持互联网平台企业为家政小微企业和个体提供精准对接，制定和提升相关服务标准，有效促进家政领域服务水平提高，为行业发展注入了新的活力。

探索“互联网+家政”，首先要打破信息不对称的壁垒。我国的社会服务领域市场空间巨大，吸纳就业的能力较强，据统计，家政、养老领域就业缺口达上千万。互联网平台的优势，是实现家政人员和雇主信息全面在线化，通过平台的信用背书，解决家政领域小散乱的问题。同时通过大数据分析，能够对雇主和家政人员“精准画像”，一键对接家政服务的“信息高速公路”，实现家政服务需求和供给的精准对接和高效匹配。同时，互联网平台能发挥信息甄别和监督管理作用，通过账户管理、信用积分等功能模块，建立对雇主、中介公司和家政人员的评价体系，进行风险预警，保障双方合法权益。

探索“互联网+家政”，重点要解决质量不均衡的问题。家政服务行业既是亟待高度标准化的行业，又是需要兼顾高度个性化的行业。一方面，家政行业从业门槛不高，从业人员自身素质、技能水准、服务态度极不平衡，迫切需要建立家政服务的行业标准，通过网上培训和实操培训相结合，大幅提高家政人员的服务能力和水平；另一方面，雇主的家政需求又是多元的，针对不同的雇主需求，家政行业需要探索更加多元的服务模式、服务套餐。特别是，随着智能家居的日益普及，传统家政服务的可替代性不断增加，如何结合智能家居改进家政服务，需要家政行业结合互联网展开新的探索，提升家政从业人员与智能家居设施协同的能力。

探索“互联网+家政”，还要重视家政人员职业保障问题。传统的家政从业人员，大多是学历较低、年龄偏大、就业困难、收入较少的群体，这类群体社会保障较差，在提供服务时相对于中介公司和雇主一般处于相对弱势的地位。近年来，社会对高端家政的需求越来越多，大学生保姆、金牌月嫂等群体更是引人注目，一方面，雇主对家政从业人员的技能要求越来越高，另一方面，家政从业人员的工资待遇、社会保障、劳动权益等也应当“水涨船高”，特别是通过引入高学历、高素质、高技能的专业化、年轻化家政服务人才，完善家政技能的评级、打分体系，让家政服务业也成为体面的职业，不断提高家政人员的荣誉感和获得感。

（作者：济兼，系媒体评论员）