“后疫情”保险业新常态中宏保险加速构建数字化服务生态

2020年至今，一场新冠肺炎疫情给各行各业都带来了严峻的考验。于保险行业而言，在发挥社会“稳定器”作用的同时，也面临着新的发展机遇与挑战。疫情的突袭不仅激发了大众的风险保障意识，也带来了消费行为习惯的线上化大迁移，未来保险企业需要继续加快数字化转型的步伐。

在“后疫情时代”，全面发展以数字化、远程化为基础的“零接触”服务或将成为保险业的新常态，而科技赋能也将成为保险企业新的致胜关键。

疫情防控 加速线上服务新模式

近年来，随着保险科技的飞速发展，保险公司在优化和丰富在线服务渠道方面已有了长足进展，而此次疫情则进一步加快了线上服务落地的速度。在疫情蔓延初期，各保险企业就积极行动，大力推行在线理赔服务，通过启动服务热线、微信等平台24小时受理报案信息，开通线上免接触方式提交理赔申请与材料等举措，极大地简化了理赔流程，让客户足不出户即可享受快捷高效的理赔服务。

不仅如此，保险公司还充分利用自身资源网络，依托线上服务渠道为用户提供优质的健康医疗资源。例如疫情期间，多家保险企业都开通了线上义诊服务，为用户提供远程在线问诊、心理咨询、常备药购买等健康管理服务，在科技助力下带给用户更温暖的服务体验，共同支持疫情防控。

全面升级 构建数字化运营生态

随着国内疫情逐渐平息，在“后疫情时代”，公众对于线上购买保险的认可度和需求持续凸显。根据瑞士再保险发布的“新冠肺炎疫情消费者调研结果”显示，77%的中国受访者认为，全程以在线方式处理其保单的能力将是选择保险公司时的首要考虑因素，这也促使保险业持续加大线上的投入布局，为客户带来更多的需求满足。

作为国内首家中外合资寿险公司，中宏保险敏锐地把握住了这一机遇，连续推出和升级多项在线客户服务，持续构建更加高效、便捷的一体化数字化运营生态。例如，中宏保险自四月推出了“新单投保飞签”服务，客户可以通过远程电子签名（飞签）的方式完成个险投保单的线上签署，疫情之下最大程度保护了客户和营销员的安全与健康。此外，新单微信回访功能的上线和智能客服“宏宝”的再次升级，则进一步完善了智能咨询、在线投保、理赔服务等一系列服务的数字化体验。

在服务升级和数字化营销助力之下，今年一至四月中宏保险微信“网宏店”和MOVE平台健康管理服务访问量均大幅上涨，同时，其网销保单件数与保费收入也同比实现了三位数增长。

如今，保险科技的崛起在全球已是大势所趋。在以科技引领行业转型发展、拥抱数字化服务的“新常态”下，保险公司通过移动平台与客户即时连接，正不断拓宽保险的服务边界和价值边界，创新的运营模式和产品设计将为客户带来更全面的保障、更贴心和有价值的金融保险服务。