同仁堂知嘛健康利用多元化服务场景开拓存量市场

6月6日，同仁堂知嘛健康召开关于同仁堂新零售业务的商业模式发布会，披露了关于同仁堂知嘛健康在"人"、“货”、“场"服务场景中的升级和拓展。

自同仁堂创立以来，以制药过程中精益求精的严细精神，其产品以"配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著"而享誉海内外。近些年随着市场的变化，消费场景也在不断的升级，尤其是在科技的赋能下，单一的线下零售终端消费场景，已经不再能够满足消费者多样化的需求，传统的药企线下零售终端门店的出货量增长趋势逐渐变得缓慢。

作为一家中医药行业里的老字号企业，同仁堂也在寻求新的增长突破点，通过孵化新零售知嘛健康品牌，运用数字技术，赋能"人”、“货”、“场"服务场景，构建全新的多元化、智能化、精准化、一体化的服务场景，开拓企业的增量市场，使传统老字号企业发挥作用的空间逐渐增大，赢得消费市场的认可，服务更多的人群。

同仁堂知嘛健康负责人俞睿璇认为，对于同仁堂这个传统零售服务型企业而言，数字化技术的引入，重新定义了传统零售服务模式。新零售消费场景的打造，对于消费者的需求是毋庸置疑的，但是如何在不同场景之下，满足消费者不同的健康服务需求，为他们提供一站式解决方案，这是所有从事医疗行业的企业都会被困扰的一个问题。同仁堂知嘛健康的出现，就是基于同仁堂在医药行业积累的丰厚底蕴，通过引入数字化技术的赋能，完成从产品研发生产，到为消费者提供针对性的健康解决方案，实现整个产业链闭环的无缝链接，构建健康无忧生态平台，满足消费者多样化的需求，为消费者提供全生命周期的服务。

关于同仁堂知嘛健康新零售的创新，俞睿璇也做出了相应的解释；相较于传统医药健康零售行业，知嘛健康新零售的创新可以简单概况为6个创新，即"新模式、新技术、新生态、新渠道、新服务、新产品”。

新模式指的是增长新模式，从传统线下门店扩张的增长模式，到现在的线上线下融合，多渠道寻找增长点的指数增长模式；在未来知嘛健康将成为亚健康慢病领域的数据公司，实现以AI及大数据为核心，整合海量用户资源、内容资源、服务资源，最终形成健康无忧生态平台。

新技术指的是数字化赋能技术，通过构建知嘛云科技平台，打造零售平台+业务中台+数据中台+稳态中台+基础架构，实现产业生态圈中的前中后台打通，线上线下打通，全场景打通，重构"人、货、场"链路场景。其中零售平台知嘛掌柜、智慧导购赋能实体门店数字能力，知嘛健康双中台包括泛业务中台和数据中台，分别支持前端市场需求和打通前中后台的作用。知嘛健康新稳态中台，则全面赋能C2M供应链体系。同时，知嘛健康云平台，可应对数字化业务对基础架构敏捷供给的需求。知嘛健康通过重构技术能力，为内部信息化、智能化提供技术服务，为存量市场提供数字赋能工具，实现大健康垂直领域资本价值。

新渠道是指线上布局公域流量+私域流量的发展模式，线下发展旗舰店、品牌旗舰店、社区店以及中医馆、药店、体检中心等存量市场，以全面布局和赋能改造为模式触及零售终端做出保障。公域流量线上布局生态电商，以抖音平台生态塑造知嘛健康深度垂直领域品牌形象、线上线下打通、个人专业IP打造为矩阵，进而链接明星、网红、达人等生态资源塑造品牌深度内涵，为全面增长裂变蓄势储能。私域流量线上布局以微信生态、公众号、有赞商城为入口，通过运营提升用户的生命周期价值，并借助人工+自动化的方式提升运营效率，线上线下流量互导，线上流量裂变。

未来知嘛健康将以36个裂变小微场景作为标准模型，通过直营+加盟在全国一线城市布局50家的城市旗舰店，提供精准健康综合解决方案，形成品牌地标；品牌地标店：在城市重要商圈布局3000家以上品牌地标店，树立知嘛健康品牌形象；小微场景实体布局：触达消费者最近一公里的小而美的社区店，以及商场店、写字楼店的全方位布局。

存量市场以中医馆、药店、体检中心赋能改造为模式，线下同步大力开拓大客户、分销、KA等渠道，完成轻资产运营模式布局，最终通过线上线下一体化能力，链接海量客户与海量资源，构建大健康繁荣生态圈。

新服务是指全新的服务性业务发展，包括构建精准检测、精准追踪、精准医疗等业务，为用户提供全生命周期的服务。不同于传统健康行业的医生问诊、抓药的模式，知嘛健康融入了许多现代科技的元素，通过技术的驱动，给健康服务带来新的玩法和体验。比如说知嘛健康平台通过构建全新的检测设备，为用户提供先进的精准检测体验；同时通过可穿戴设备、便携式医疗设备、IOT技术、数字化应用等，对用户的健康数据进行精准追踪；然后通过知嘛健康平台提供的每个用户的精准检测、精准追踪等健康数据，为用户供针对性的健康解决方案，即精准医疗。

新生态：指的是知嘛健康将构建OMO线上线下融合生态圈，线上构建大健康入口级流量平台及社交新零售平台，线下以零号店验证商业模式，构建线下新零售终端形象超级IP，然后实现全面裂变。其中线上知嘛健康App做为大健康流量入口肩负整合线上线下资源、流量融合，通过大数据、AI赋能存量及增量市场数字能力，进而形成大健康领域融合布局；同时积极布局垂直领域社交电商糖粉堂，通过深度垂直短视频、直播内容，提升平台运营效率，大力开发社会资源，通过直购+分销社交裂变形成规模发展。

新产品指的是全新的同仁堂4.0产品，从研发、包装、增值服务等方面全面升级，为用户提供更优质的商品。其中总统牌产品斩获2019年Pentawards奢侈品类大奖。Pentawards是全球首个也是唯一的专注于各种包装设计的竞赛，素有包装设计界"奥斯卡"之称，属于世界顶级包装奖项，是全球最富盛名的包装设计大赛。这是中国医疗健康类品牌首次在Pentawards上崭露头角，总统品牌产品包装设计将故宫宫殿元素融入包装设计，延续宫廷御药的高品质感获得了国内外包装设计行业人士的高度赞扬。

知嘛健康新零售所体现的消费场景的更新，背后是技术赋能的推动，和企业创新文化的支撑。消费市场对知嘛健康新零售的消费场景给予很好的回应，消费者在知嘛健康打造的各个消费场景触点的体验，均给予了极高的评价。2020年5月,中央电视台财经频道《经济半小时》栏目，录播了《走进春天的中医药》专题节目，其中同仁堂知嘛健康作为创新型中医药企业代表，受到了节目组的专题采访。

从传统零售到新零售，从提供产品到提供服务，出圈后的同仁堂知嘛健康将来会发展成怎样的形态，需要整个行业和市场的共同思考。新零售服务场景的迭代速度也将取决于技术进步的速度及行业对消费者深层次需求的理解程度。