丰巢回应“上线会员服务”：保证用户使用智能柜的效率及确定性

【环球网 记者 邓云】4月27日，深圳市丰巢科技有限公司（以下简称“丰巢”）宣布将于4月30日上线会员服务。

随即，环球网记者就此事联系丰巢，丰巢相关负责人回应称：为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务，丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务，以保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。

根据丰巢公布的会员服务权益显示，针对普通用户，丰巢提供12小时内免费保管包裹，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，节假日期间不计费；而会员用户可以选择购买费用为5元/月的月卡，或费用为12元/季的季卡，有效期内不限保管次数，享受7天长时存，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。超时时长不足12小时按12小时收费。

对于会员服务的解读，丰巢相关负责人表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。

此外，该负责人告诉环球网记者，在2019年末，丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询，超过8000万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈。截止4月13日，累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人，占比总询问人数的98.5%，用户对于使用无接触服务意愿度高。

“随着每年包裹数量的递增，以及用户对于服务接受度的提升。末端交付工具的资源使用效率极为关键，基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送成本。接下来，丰巢将持续丰富用户权益，为会员用户提供开柜有惊喜等线下实物派送权益等，将无接触服务进一步深化落实。”丰巢相关负责人表示。

据丰巢公布的数据显示，目前，丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。