飞书深诺：跨境电商卖家正面临“有货难卖”困局
【环球网 记者 陈超】2月下旬以来，国内疫情日趋稳定，但海外疫情不容乐观。多国陆续升级疫情防控措施，部分地区进入隔离状态，出台相应政策调整进出口贸易。据飞书深诺集团最新调研认为，跨境电商卖家面临的问题，正由“无货可卖”向“有货难卖”转变。
近日，飞书深诺集团发布的《中国跨境电商战“疫”指南（四）：全球疫情爆发的影响》报告（以下简称“《报告》”）称，目前，国内“工厂——卖家”端的问题尚未全部解决，主要问题是工厂的产能尚未完全恢复，原材料端面临一定涨价压力；而更严峻的是，海外疫情扩散使“卖家——消费者”端出现新困局，主要体现在：国际物流和“最后一公里”物流时效下降，物流配送成本上升；消费者需求受到冲击，部分品类短期需求下降；海外营销机构政策变更，人员在线办公存在困难。
那么，随着疫情对跨境电商的影响由供给端转向消费端，复苏周期进一步拉长，卖家的应对策略又应有何变化呢？
疫情蔓延困难重重
近期，欧洲已有10多个国家全部或部分关闭边境。对此，复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏教授表示，目前欧洲已成为疫情的新中心，按照目前的抗疫情况，此次疫情在今年夏天结束已经基本不可能。这也将给我国带来巨大的不确定性，后续将会面临较大的输入性风险。
《报告》显示，70%-80%的国内供应商已经复工，但上游供给效率完全恢复正常水平还需要时间。《报告》认为，生产端方面，产能仍在恢复，主要的困难集中在工厂人手不足，国内原材料价格上涨，以及国外原材料采购不便等方面。
物流端方面，时效大幅下降，成本持续上升。《报告》称，由于欧洲成为重灾区，其他地区往返欧洲的航班，以及欧洲国家之间的航班也遭到大面积削减。据不完全统计，2-3月，国际航空市场运力比正常时期减少了60%以上。客机腹舱物流运力大幅下降，导致空运时长增加，价格持续上升。有电商卖家表示，目前海外物流平均延迟5-7天，空运舱位价格上涨30%以上。
此外，物流人手不足，边境管制加强加大了采购难度。《报告》显示，美国方面，
电商平台物流政策出现调整。亚马逊FBA宣布，3月17日-4月5日期间暂时只接收生活必需品和医疗用品，这导致大部分卖家将无法入库。如若寻找替代海外仓入库，物流时效性与FBA相比有较大的差距，可能引发消费者的投诉和退货增加，运营成本上升。
消费意愿短期下降
《报告》称，海外消费者短期消费意愿降低。随着防疫措施不断升级，海外消费者被限制在相对单一的生活环境中（居家隔离），短期内所需要的商品将会减少。此外，出于对病毒传播、物流延迟等因素的顾虑，消费者也可能主动减少除生活必需品之外的网购。
生活环境改变，还导致消费者对不同品类商品的需求出现分化。数据表明，服装等日常必需品的需求相对平稳，而消费者对于适用于特定场景的消费品（例如户外运动、美容产品等）的需求意愿则明显下降，购买量呈逐级下跌态势。
《报告》显示，海外疫情爆发后，户外运动品类的CTR出现下降，CVR更是明显下滑（相关指标说明：CTR即广告点击率，CTR=广告点击数量/广告曝光量*100%；CVR即广告转化率，CVR=销售数量/广告链接点击量*100%）；3月初，美容类产品需求迎来拐点，调头下降；与此同时，海外政府和媒体对健康类产品的管控逐步加强。众多措施的叠加，导致美容健康类商品的CTR与CVR均快速下滑。
多方入手应对危机
对于跨境电商卖家当前面临的困境，《报告》给出建议。首先是优化自身运营，控制发货节奏，告知客户当前物流现状，降低客户心理预期，减少物流延迟导致的投诉和退货。
其次，布局防护产品，扩展关联品类。《报告》称，据调查显示，74.6%的美国受访者表示，若疫情继续恶化，他们将避免前往大型购物场所，转而通过网络购物。另一项调查还显示，目前美国消费者防疫类产品需求大幅上升。
从国内经验可看出，防疫类、居家用品类（家用小电器、厨卫用品、居家服饰）、休闲娱乐类（游戏主机、游戏辅助设备、影音娱乐设备）、办公设备类、3C类等品类的需求在疫情期间大幅上升，诞生多个爆款。推测随着疫情蔓延，未来上述品类在海外也有望迎来需求爬坡。
飞书深诺在《报告》建议，电商企业可以据此做适当调整：短期内进行防疫类商品的布局，但需要注意风险，防疫类产品的售卖有较高的准入门槛，需要相关资质，且当前社交媒体纷纷禁止投放口罩类商品的广告；长期上则可以做一些关联性产品的扩展，例如，服装类卖家可以尝试开发睡衣等适合居家的纺织品，但也需注意风险，避免跨行业调整，涉入未知领域。
再次，调整运营策略，优化现金支出。《报告》建议卖家重视营销策略，向受疫情影响较小的地区倾斜广告支出，以实现相对稳定的ROI，同时继续严格管理日常开支，保证现金流健康可控。
最后，《报告》建议寻求外部支持。疫情爆发后，从国家到地方各省、市、县，均已出台大量支持政策，支持对象主要是中小微企业，跨境电商产业链上大量中小型工厂、卖家均将受益。据媒体报道，截至3月14日，农业发展银行共支持2650家企业复工复产，发放贷款1370亿元，其中，中小微企业占比达78%。