国新办：保留人工窗口，简化智能服务，为老年人提供便利

11月26日，国务院新闻办公室举行《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》国务院政策例行吹风会。国家卫健委老龄健康司司长王海东在答记者问时表示，全国将开展老年友善医疗机构创建活动，为老年人提供便利。

王海东介绍，随着信息技术的快速发展，很多的医疗卫生机构提供了挂号、缴费、打印检验检查结果等自助服务，极大便利了广大患者，提高了服务效率。但同时，对一些不熟悉或不会使用自助服务的老年患者，也带来诸多不便。

王海东介绍，国家卫健委要求医疗卫生机构坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿走路”的原则。在使用智能技术的同时，要求医疗卫生机构还要保留传统的服务方式。

具体来说，要畅通家人、亲友或者是家庭签约医生，为老年患者代为挂号。保留挂号、缴费、打印结果等人工服务窗口，同时配备导医、志愿者、社工现场对老年人进行协助。另外，还要进一步简化网上预约挂号、网上问诊这些智能服务，让智能化更加“适老”。

王海东介绍，下一步国家卫健委将在全国开展创建老年友善医疗机构活动。“在医疗机构当中要创建友善的管理、友善的服务、友善的文化，友善的环境，便利老年人。这是我们卫生健康系统责无旁贷的工作任务。”

此外，国家卫健委还将发挥全国老龄办的职能，开展“智慧助老”行动，采取一系列措施，建立机制、培训宣传，让老年人能够用得上、用的好智能技术，在智能技术高速发展的背景下充分保障老年人合法权益。“我们绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事，要充分保障他们的合法权益，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。”

（王琪鹏）