打造行业智能体，共建全场景智慧

9月24日，在HUAWEI CONNECT 2020上，华为云与计算BG总裁侯金龙发布了智能体，这是业界首次针对政企智能升级提出的系统化参考架构。客户和伙伴可以基于智能体打造自己的智能方案。智能体由智能交互、智能联接、智能中枢、智慧应用四层组成，有机构成云网边端协同的一体化智能系统。它以云为基础，以AI为核心，通过云网边端协同，构建开放、立体感知、全域协同、精确判断和持续进化的智能系统，为城市治理、企业生产、居民生活带来全场景智慧体验。

在本次会议上，深圳市与华为发布共建鹏城智能体，创建数字经济样板城市。

华为云与计算BG总裁侯金龙发表主题演讲

以下为侯金龙演讲全文：

女士们，先生们，朋友们，上午好，欢迎来到华为全联接大会。

昨天，华为郭平董事长发表了《“5机”协同，共创行业新价值》的演讲。我们认为通过联接、计算、云、AI、应用这5种技术的融合，能够加速企业和行业的智能升级，带来三方面的新价值：

重构生活体验。例如，地铁公交一码通行、高速公路自由流收费、一张脸走遍机场、无人超市等。

优化生产流程。例如，AI辅助新冠CT诊断、AI加速药物筛选、AI让合成纤维从抽检到全检、AI合同智能审查等。

使能行业创新。例如，无人机通过云、5G、AI、边缘的协同，实现电网、矿山、港口等城市生命线的智能巡检，实现无人化和自动化。

这些价值让我们看到，智能升级是企业和行业提升核心竞争力的关键。

智能升级的四大挑战

在智能升级的实践中，我们必须面对诸多的挑战：

首先，是来自于边端侧的挑战。终端种类繁多，环境千差万别。智能时代需要把这些复杂且孤立的终端有机协同起来，并实现软件和算法的持续升级迭代，让数据与智能可以流动起来。

其次，是联接的挑战。现有的物理联接不能满足行业场景的多样性需求，包括带宽、时延、联接数及行业规范。还有在数字世界里需要联接人、联接物、联接应用、联接数据。

第三，是应用与数据的挑战。如何打破数据孤岛，实现各个部门数据的互通，如何让新老应用互通，并协助老应用进化，同时让新的应用开发更简单？

最后，AI应用需要与行业知识结合。但常常懂AI的不懂行业，懂行业的不懂AI。

今天，我们在这里正式发布智能体，通过“5机”融合来解决这些挑战。智能体是政企智能升级的参考架构，以AI为核心，以云为基础，通过云网边端协同，构建一个开放、立体感知、全域协同、精确判断和持续进化的智能系统。

智能体：智能升级参考架构

智能升级参考架构图

如上图所示，智能体包括四层：

智能交互：联通物理世界和数字世界，让软件、数据和AI算法在云边端自由流动。

智能联接：无缝覆盖、万物互联，从而实现应用协同、数据协同、组织协同。

智能中枢：是智能体的大脑和决策系统，基于云基础设施，赋能应用、使能数据、普惠AI，支撑全场景智慧应用。

智慧应用：加速联接、云、AI、计算等技术与行业知识的深度融合，与客户、伙伴协同创新，重构体验、优化流程、使能创新。

智能体通过“5机”深度融合，能感知，会思考，可执行，能进化。智能体最大的特征是云网边端协同，是一体化智能系统。

为什么要云网边端协同？

以深圳天气预报场景为例，在全市分区部署高清摄像机采集天空的云、雨、雾等图像数据，通过5G将收集到的数据实时回传到云上，把各区的数据拼成云天全景拼图，再和气象雷达数据拟合，使用AI技术就可以精准预测到4小时以内的天气变化。同时，把云端训练好的模型推送到边缘，让摄像机也能实时识别微雨、雾等细微天气变化，通过云网边端的一体化协同，提供智慧的气象应用，让老百姓通过手机，可以随时随地了解方圆一公里的天气变化，根据变化做出行程安排。

这个案例说明，通过5G、云、AI、智能边缘的深度融合，形成一体化的智能系统，可创造出业界当前领先的智慧体验。

下面具体介绍下智能体的各个组成部分。

智能交互

云边端协同，加速数据和AI的自由流动

智能交互是智能体的“五官”和“手脚”，让智能体可感知，能执行。智能交互的核心技术，是边云协同操作系统IEF。IEF可内置于各种合作伙伴的设备，让设备成为华为云的智能边缘，实现智能按需部署。IEF可以对接各种操作系统，例如鸿蒙，让鸿蒙生态也可以方便地接入华为云。

华为已将IEF的内核KubeEdge开源，贡献到CNCF基金会，是边缘领域热度最高的开源社区。目前已有500多位核心贡献者，已在多个行业广泛应用。

例如，基于IEF，国家高速公路门架管理系统，管理着全国将近10万个门架边缘节点，让所有节点管理自动化和智能化，每日自动采集3亿条以上的信息，超过50万个边缘应用可以从云端推送到边缘进行部署和升级，让高速更畅通，同时为日后车路协同、自动驾驶等提供良好支持。

智能联接

万物智联，万智互联

智能联接是智能体的“躯干”，联接智能中枢和智能交互。

对智能联接来说，通过5G等物理联接，实现无缝覆盖，万物互联。在智能联接的基础上，通过华为云ROMA实现应用和数据协同，盘活历史应用和数据资产，实现数据资产在新老应用之间的流动和共享，打造应用一张网，数据一盘棋；通过WeLink实现人与组织的协同，让员工、客户、伙伴享受智能体带来的新体验。

智能中枢

混合云，构筑智能升级的理想底座

智能中枢是智能体的“大脑”和决策系统。它的核心是混合云底座和三个使能：应用使能、数据使能、AI使能。

行业智能升级，很多客户都希望既能拥有丰富的高阶服务，又能支持在本地部署并满足企业运营运维的习惯，确保数据安全合规，但传统私有云和纯公有云方案都不能完全满足需求，因此，我们希望打造一个真正满足政企需求的混合云方案。华为云混合云方案同步公有云能力，可本地化部署，从资源混合到能力融合，匹配政企组织架构和业务流程，实现用户视角一朵云。

首先，要匹配政企组织和业务流程，例如，华为混合云5级VDC（虚拟数据中心）方案，能够匹配政企多层级组织结构和流程，提供代维、协维，让企业IT员工从二线运维人员变为一线生产人员。

其次，华为云混合云可本地化部署，数据留在本地，你的数据你做主。

第三，让政企同步公有云最新高阶服务，与世界最新技术同步。

有了混合云底座，三个使能平台也非常关键。

1.应用使能，让应用开发更简单。

每个企业都有大量新应用要开发，华为云ROMA提供低代码、零代码开发能力，支持全云化在线开发，云上云下一键部署，可不断沉淀行业资产，实现软件资产重用，乐高式开发。同时，每个企业都有很多老应用和老数据库，华为云ROMA提供平台化、服务化的方式，让新老应用和数据可以互通，让企业IT立而不破，实现企业应用与技术架构的平滑演进。以华为自身为例，有了ROMA之后，应用开发时间从10个月缩短到1周。

2.数据使能，让数据应用更简单。

很多客户数据分布在不同的部门，但是数据只有全域共享才能发挥更大价值。华为云DAYU提供独创的逻辑数据湖方案，让数据物理上分布在不同部门，逻辑上可集中管理和分析，实现数据全域共享。

3.AI使能，华为云ModelArts让开发AI更简单。

下面我详细介绍下AI使能。

智能中枢

AI使能，沉淀行业知识

加速主业务流程创新

AI使能是智能体的核心。ModelArts让AI全生命周期的开发管理简单和自动化，让小白也能够开发AI应用，会写代码就会AI；让专家更专，聚焦算法和模型的研究。ModelArts将专家的行业知识，沉淀在套件和行业工作流中，让行业老专家的经验模板化，帮助合作伙伴和开发者，快速开发出智慧应用。

以中国石油为例，沉淀行业能力后，借助华为云知识图谱套件，快速构建石油测井领域的专业化模型，实现了油气水层的智能识别，评价时间缩短70%以上，准确率达到了专家水平。

智慧应用

协同创新，共创行业新价值

智慧应用是智能体的价值呈现，通过与客户、伙伴协同创新，重构体验、优化流程、使能创新。由业务部门、IT部门、合作伙伴一起深度参与很重要，只有聚焦业务部门关心的问题和场景，才容易打造出更有价值的智慧应用。

以深圳交通治理为例，为实现综合治理，道管科牵头，各部门配合、华为与伙伴深度参与，围绕业务的需求与场景，打破了部门之间的壁垒，优化了整体流程，实现云网边端协同，打造出“一体化交通治理指挥业务平台”，拥堵指数下降8%，执法效能提升50%，指挥效能提升25%。

智能体在华为的实践

华为自身的数字化转型就是采用了智能体的架构。

在智能交互方面，通过IEF，把摄像机、智慧屏、传感器等600多万交互设备连接起来，实现边缘智能化。

在智能联接方面，引入WiFi 6和5G，覆盖了所有园区。通过WeLink联接近20万员工，超百万的合作伙伴和客户。

在智能中枢方面，华为所有的资源和数据在华为云上汇聚，IT能力在云上提供服务。同时，将AI引入华为的所有主业务流程。目前已经在200个场景应用，如销售、研发、制造、供应等，创造了超过8000名数字员工。

从华为的实践来看，有三点经验可以分享：

AI已经具备进入所有业务主流程的能力。

聚焦场景很重要，从Top场景切入，尤其是海量、重复、复杂的场景效果最好。

业务部门的深度参与是关键。

智能体打造全流程智慧供应

在供应领域，华为业务遍布170多个国家和地区，有190个中心仓。我们通过智能体把AI能力引入到供应全流程的各个环节，实现了：

货量预估，准确率提升到70%。

装箱环节，8000多种包装箱、30多种车型，引入AI排序算法，提高车辆装载率，每年节约近亿元。

报关环节，涉及全球23种语言，借助OCR技术，文字识别准确率达99%。

智能路径优化，提货例外费用降低了35%。

截至目前，订单履行周期下降了76%，去年节省70多亿人民币。我们将把这些能力全部变成华为云上的服务，开放给大家使用。

智能体让工程交付更轻松

工程交付是很多公司的关键业务。华为每年交付站点超过300万，超过5000万安装项需要验收。过去需要监理、客户、华为、伙伴分批上站，多次检查，费时费力。

引入AI后，通过视频实时传至后端，利用视觉分析和条目质检算法，实时检查作业合规情况，并对所有部件远程智能验收，每个站点验收耗时从4个小时降到半个小时以内。我们把AI引入到工程交付的各个环节后，去年节约成本60多亿人民币。

智能体正在千行百业实践与探索

除了华为自身实践外，智能体也在600个项目里进行探索和实践。以高速自由流为例，全国改造了9400多个收费站和8万车道，实现了全国高速公路一张网，开创了收费站无感知通行时代。在永锋钢铁，通过AI与工业机理融合，钢材智能评级结果准确率达到95%以上，评级效率是人工的数百倍。

开放生态：共生、共创、共享

智能体是一个开放的生态系统，在政企的智能升级过程中，繁荣的软件与服务生态、边缘计算生态，是智能体发展的关键，也将催生出两个大的产业机会。

未来五年，软件与服务全球空间会高达1万亿美金，而软件产业云化、SaaS化正在全面加速。华为云定位为中立的云服务提供商，应用软件与服务生态完全开放。通过应用使能、AI使能、数据使能，助力软件SaaS化和智能升级，打造最好的SaaS服务开发和运营平台，助力合作伙伴商业成功，重塑可持续发展的软件与服务产业。

而未来5年，边缘计算产业全球空间高达5000亿美金，华为云的边缘生态也是完全开放的。伙伴的设备可借助IEF接入智能体，与鸿蒙生态互通，享受智能升级带来的红利。

我们希望与伙伴一起，繁荣生态，做大产业空间，助力行业智能升级。我们始终相信：客户成功、伙伴成功，才算真正的成功！

谢谢大家！

有关智能体的详细介绍

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