“京东家医”上线京东健康，未来5年服务5000万家庭

（观察者网 文/胡毓靖）“未来5年，京东健康的家庭医生要服务5000万个家庭。”

8月18日，京东健康上线新产品“京东家医”现场，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军为这个新产品定下了一个中长期目标。

京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军

疫情常态化的当下，医疗健康话题热度居高不下。据辛利军介绍，在后疫情时代，京东互联网医院的问诊量明显高于疫情发生，每天问诊量超过10万次。“疫情改变了一个时代”，辛利军说。

在此背景下，京东家医上线，计划优先为4亿京东活跃用户，提供日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等场景下的医疗服务。

目前，京东家医拥有近300名全职医生，92%拥有10年以上临床经验，用户可预约医院覆盖全国2700多家三级医院。“补充和参与到全国基层家庭医生的签约体系”，这是京东家医未来的目标。

后疫情时代，互联网医疗再次成为热点

中华医学会全科医学分会主任委员于晓松认为，家庭医生是促进全民健康的重要角色，但是，目前家庭医生签约服务推广依然面临着不少问题。

“根据世界卫生组织及世界家庭医生组织提出的要求，每2000个居民至少要配备1个全科医生，才能满足基层医疗卫生健康的需求。我们国家提出的健康中国2030纲要，提出2030年的指标是每万人5名全科医生。按照这个目标来计算，2019年底我们国家的全科医生是35万，正好还有一半，依然有35万的缺口”，“人才资源的短缺制约了家庭医生签约服务的有效落实和落地”，于晓松说。

中华医学会全科医学分会主任委员于晓松

在此背景下，互联网+医疗健康成为了提升全科医生服务效率、提升医疗服务可及性的重要方式。

与此同时，经历疫情重创的普通民众对于医疗健康的关注度也居高不下。据辛利军介绍，在后疫情时代，京东互联网医院的问诊量明显高于疫情发生前，每天问诊量超过10万次。“疫情改变了一个时代，不仅仅是看病习惯，甚至连生活习惯都发生了深刻改变”，辛利军说。

据艾瑞咨询发布的《2020中国家庭医疗健康服务消费白皮书》，慢病管理是重要的方向，87%的用户期待拥有在线问诊、指标监控、预约挂号、主动随访的家庭医生产品。同时报告也指出家庭的医疗健康服务也正朝着线上线下一体化的服务方向发展。

“我们希望在基层医疗基础上增加新的服务模式补充家庭医生服务”，辛利军说。

3****00名全职医生，京东家医首先服务4亿京东活跃用户

“京东家医将首先瞄准4亿京东活跃用户来提供服务，希望让每一个京东用户家庭都有家庭医生”，辛利军表示。

瞄准4亿活跃用户是京东家医起步的保险方案。据艾媒咨询，京东超过60%以上的用户为男性，总用户群中处于25岁至40岁年龄区间的也将近60%，而这一部分用户正是处于“上有老下有小”人生阶段的主要人群，对于家庭健康管理的需求显著高于其他用户。

另据京东于8月17日公布的2020年Q2财报，其活跃用户已经突破4亿，其活跃用户潜在的互联网医疗需求，正是京东家医所要挖掘的对象。

京东健康上的近300名全职医生是实现这一目标的核心力量。据辛利军介绍，这300名医生中，92%拥有10年以上的临床经验。目前，京东健康已开设心脏中心、耳鼻喉中心、中医院等十四大专科中心，入驻的医学专家包括韩德民院士、胡大一教授、高思华教授等。

京东家医服务团队

具体而言，京东家医服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等场景。

对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可以使用在线咨询、线上专科问诊等服务；对于有更复杂诊疗需求的用户，则可通过“京东家医”找到各个疾病领域的医生，通过在线会诊和二次诊疗，指定治疗方案，用户也可以根据按需求预约线下面诊。

据辛利军介绍，门诊预约范围覆盖全国各大城市的2700多家三级医院，三甲医院覆盖率98%。

此外，对于孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等有特定需求的用户，京东健康管家可制定相应的健康计划或慢病管理方案，并通过主动随访、获取反馈来阶段性更新方案，帮助用户更有效地达到健康管理目标。

京东家医不同版本的收费及服务内容

在实现服务京东活跃用户的基础上，“未来5年，京东健康将为5000万家庭提供服务，开启中国家庭健康管理的新时代”，“京东健康将开放服务能力，希望有效地补充和参与到全国基层家庭医生的签约体系中”，辛利军表示。

（编辑 庄怡）

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