大数据助力，美团携手东方明珠塔打造未来景区样板

（观察者网 文/庄怡）疫情无疑成为了考验旅游业的试金石，也让传统景区数字化加速提上议程。如何深耕本地周边游客，让来的人更多、让来的人多来几次、让来的人更多地消费是景区复苏亟需解决的重要难题。

8月12日，美团与东方明珠广播电视塔联合打造的行业首个景区全域会员数字化运营样板正式亮相，同时美团景区会员旗舰店也正式发布，以帮助景区解决“本地消费低频”“消费品类单一”等问题，提升品牌种草和会员运营能力。

东方明珠塔市场营销总监刘蓓婷在接受观察者网等媒体采访时坦言，与美团的合作是基于城市人群的探索，刘蓓婷认为，美团拥有打车、外卖、电影等应用场景，大数据能力在OTA企业中独树一帜，“美团的客户数据流量池，跟会员的匹配度会更高。我们会比对目前来塔的用户数据，然后一起来分析客户和需求。”

据刘蓓婷介绍，目前东珠的地标乐园、自助餐厅都与美团有合作，美团会基于吃、玩、乐、购、秀，对主力人群、年轻人群、消费人群的深度探索数据化探索，给予东珠业务指导和建议。

值得注意的是，双方合作中私域会员运营将成为重点。据美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔介绍，“美团的景区会员旗舰店不是流量运营、不是店铺运营而是聚焦‘人’的运营，帮景区打造自己的会员粉丝经济。”

据悉，美团将通过平台公域用户向商家私域会员转化，线上线下会员打通。基于这个管理系统，景区可以结合自身的场景需求进行会员规则自定义，美团将提供免费的技术支持。

目前，东方明珠塔已与美团实现了线上线下会员互通、完成会员积分抵现系统打通。游客打开美团App进入东方明珠会员旗舰店加入会员，购买门票并完成现场消费后即可获得一定积分，相应的积分也将同步更新至景区官方商城。会员游客在景区内购买消费门票、餐饮等自营商品服务达50元以上时，便可出示美团App或景区官方微信公号上的会员码进行积分抵现消费，每10个积分可当1元花。

东方明珠塔会员旗舰店入驻美团只是开始。沟通会当天，美团方面还透露将启动景区会员旗舰店“双百计划”。平台会通过资源层、营销层、数据层的三层能力开放，在未来三年打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店。

刘燕翔表示，为了达到“双百”，美团将从三方面入手。首先，与景区一起打造适应用户需求，游客喜闻乐见的产品；其次，为景区提供丰富和适用的会员运营能力；最后，把符合用户消费场景的全业态打通，捕获各场景会员。

中国旅游研究院数据所负责人何琼峰也认为，未来景区将是科技和研发驱动的数字化空间。景区应更加重视“人”的运营。

同时何琼峰也认为，这种数字化技术还有很大的提升空间，“比如说以解决景区和游客痛点为目标，加快景区与新科技市场的对接，提升文化内涵，提升差异化，通过大数据进行精准营销、智慧化管理服务和预测等。”

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