携程发布国内首个租车行业服务标准，要打破潜规则

8月6日，携程租车在上海举行战略发布会，联合租车公司正式发布全新“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准，明确了在租车过程中，押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益，填补我国汽车租赁行业标准领域的空白。

“我们为什么要发布这个标准，正是因为目前行业内存在着不少潜规则，损害了消费者的利益，如果行业要健康而快速的发展，就必须把这些潜规则打破。” 携程租车COO江文在发布这一标准的时候称。

携程表示，面对租车行业存在的问题，他们对用户进行了调研，发布了国内租车十大吐槽点。发现相对于价格，用户对租车过程中的各项保障最为关心，超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。车辆车况、加油服务费等也是核心问题。租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务质量是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也非常强烈。

新生事物必然经历血与火的考验，一定有支持者、反对者、旁观者。“携程租车致力于构建一个生态平台，我们是完全开放的，我们期待能够有更多的合作伙伴能够加入。”在发布会上，江文向更多同行发出邀请。

据悉，目前已有支付宝、百度等生态链合作伙伴、租车供应商代表，与携程租车负责人共同宣布启动携程租车“无忧生态”战略联盟。

此外江文介绍，目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作，产品覆盖700多个城市，车型超过2000种，门店服务点超过50000个，可租赁汽车数量超过20万辆，为携程旗下超过4亿的注册用户提供租车服务。携程租车已经成长为中国租车第一生态平台。

携程预计，2020年，中国汽车租赁市场增长率将达到10%，有望在年底突破1000亿元大关。

（编辑 庄怡）

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