丰巢：免费保管延长至18小时，将协助快递员征得用户同意后投件入柜

国家邮政局5月13日针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢回应用户合理诉求。15日，丰巢在其官方微博（@丰巢快递柜）上发布了用户服务调整说明称，诚悬接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高站位，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上，对用户服务做出如下调整：

**1.协助快递员征得用户同意后投件入柜。**依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。丰巢将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

**2.调整用户免费保管时长。**用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日（休息日）不计费。

3.已付费用户赠送一个月的会员权益。为感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

另外，丰巢表示，因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。