董明珠“翻车”，电商直播不容易

（观察者网 文/张珩）近日，电商直播界多了一位新“大佬”——中国商界赫赫有名的“铁娘子”董明珠。但在最近的直播中，董明珠“翻车了”。

4月25日，董明珠表示“昨天的直播首秀的确很失败，本来是想和大家互动交流的，设备却老是卡顿，让人不愉快”。但是直播其实是一个非常好的尝试，未来一定是线上和线下进行融合。

观察者网注意到，长期耕耘线下市场的董明珠首次直播值得让人关注。业内人士认为，在行业整体不景气的情况下，格力必须接受消费者新的观念。

而在董明珠“翻车”的同一天，罗永浩在直播中也密集出现了事故，只能说，电商直播不容易。

卡顿的董明珠，“赔钱”的罗永浩

在4月24日的直播中，董明珠身穿一袭深绿长裙，出现在了抖音的直播间。作为国内最吸引眼球的女性企业家，董明珠的直播首秀自然非常引人注目。

但是令人尴尬的是，董明珠的直播只有一个关键字——“卡”。

从8点直播开始，直播信号不断出现“翻车”事故，频繁出现长达几分钟的卡顿、数十遍的重复、音画不同步等影响观看体验的问题。

以至于网友在评论区留言：“卡拉OK”、“格力没钱交网费吗”、“别研究冰箱了，研究下5G吧”、“呼叫华为”。

在一个小时的直播结束之后，董明珠首播的战果为：格力电器抖音账号涨粉59万，累计观看人数431.78万，峰值在线人数达21.63万；但是卖货额仅为23.25万元，38件商品中有17件颗粒无收，其他销量均为个位数。

从直播风格来看，董明珠也没有太多和网友的互动，更多的是介绍格力的品牌。

与此同时，罗永浩的人生第四场直播也出了问题，价格方面连续出错。对此罗永浩表示：“尽管现场气氛非常好，但是由于幻灯片接连出现错误导致给我们的消费者带来困扰，为此我们感到非常愧疚。”罗永浩团队称，将会对受到困扰的消费者进行现金和产品的补偿。

不过从数据上来看，已经成为“带货网红”的罗永浩成绩更加出色。根据新抖在直播结束后的数据统计，本场直播持续两个半小时，共有1018.3万人观看，增幅21.2%，在线人数峰值为62.4万，增幅25%，打赏收入172万，销售额3291.9万，降低42%，这主要是因为本场并没有类似一加手机这样的高客单价产品加持。除最终销售额外，各项数据均比上一场更好。

从带货额来看，罗永浩的销售额是董明珠的142倍。

线上销售会是一个趋势

4月25日，董明珠在2020中国商界木兰年会公开回应了自己的首秀失败。一向“直白”的董明珠看的很开，他说：“昨天的直播首秀的确很失败，本来是想和大家互动交流的，设备却老是卡顿，让人不愉快。”

但是董明珠也认为，直播其实是一个非常好的尝试。“线上销售未来肯定是一个趋势，线上线下会是融合的。当然，线下依然重要，如果格力只做线上，意味着“几十万人甚至是上百万人将会失业。”而这些经销商“跟了格力30多年了”。

与此同时，董明珠也承认，格力在今年第一季度损失了300多亿元的销售，而公司一个季度要发出的工资接近20亿。

早在10天前，董明珠在采访中就明确表示，不愿意因为转向线上销售，让格力五六十万线下门店的销售人员失业。更重要的是，要把格力线下店变成一个体验店，变成和用户面对面的交流场所，让用户来感受产品。同时，把线下店作为延伸服务的一个桥头堡，更好地为客户服务。

值得注意的是，虽然董明珠表示，线上销售只是一种尝试，但是今年的形势非常不乐观。家电行业分析师刘步尘向观察者网表示，今年一季度，国内疫情比较严重，直接影响了不少企业一季度业绩表现。目前，海外疫情明显加剧，对中国家电产品出口形成很大影响。我预计，二季度家电行业依旧不容乐观，但降幅可能会略小于一季度。

面对疫情，格力也急需自救，而直播也被认为是手段之一。格力一位区域经理告诉时代财经，现在所有品牌的线下门店都在考虑走直播平台或者建立网店进行新媒体运营，他认为未来一定是线上和线下相互融合的销售模式。“疫情期间消费者可能会形成新的消费习惯，线上直播带货会成为一个新的趋势，作为格力人，必须接受消费者新的消费观念。至于这种模式能持续多久，还是取决于市场，取决于消费者对市场的认知。”

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