罗永浩卖假货_风闻

　　作者 | 南风窗记者 何国胜

　　罗永浩在直播间卖了假货。

　　这是他自己承认的。

　　12月15日16:37分，罗永浩公司“交个朋友”在微博发布声明，11月28日“交个朋友直播间”所销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫是假冒伪劣产品。一分钟后，罗永浩转发确认了此条微博。

　　罗永浩转发“假羊毛衫”声明

　　声明提到，当天直播间售出的“皮尔卡丹”羊毛衫，经过专业机构检测发现为非羊毛制品。对此，罗永浩方承诺，会联系所有购买羊毛衫的消费者，代为进行三倍赔付。

　　羊毛衫里没有羊毛，成为罗永浩直播翻车的又一历史性时刻。在直播间吆喝的时候，罗永浩眯着眼笑对消费者，告诉他们这款原价688元的“皮尔卡丹”牌羊毛衫，只需79.9元就可到手。随之，2万多名消费者购买了这款没有羊毛的“羊毛衫”。

　　按照三倍赔付，就算最少以2万件计，罗永浩也要赔付近480万元。

　　但老罗肯定不会吃这样的大亏，“声明”称他们直播间只是代理销售商，而且根源性问题出在供货商——涉嫌伪造文书、伪造假冒伪劣商品和蓄意欺诈。所以他们在声明里说的是“代”为赔付，并将向公安机关报案。

　　这不禁让我想起前不久由假“老干妈”上演的那场“逗鹅冤”，腾讯千万广告费打了水漂。

　　这件事吵上热搜后，供货商出来回应。据红星新闻报道，供货商之一的上海囿寻科技有限公司相关负责人表示，“发错货了”。这个回应简直没法评价，一下发错两万多单货，也是件不容易的事情。

　　对更多人而言，这件事不过是一场“热闹”，大家都调侃几句就过去了。但冷静一想，辛巴卖假燕窝的风波未过一月，同为直播界头部带货主播的罗永浩也出现售假行为，不禁让人疑惑：连这浓眉大眼的大主播都卖假货，其他的小主播还能相信吗？

　　事件背后，是整个行业的乱象和野蛮发展。

1

　　三倍赔付，该点赞吗

　　罗永浩直播间声明发布后，三倍赔付的决定引来此起彼伏的点赞声。

　　“老罗真是业界良心，有错会主动承认，爱了（加三颗小红心）”

　　“买老罗的东西就尽管放心的买，万一有问题，你反而赚的更多”。

　　还有人将其称为2020年最后一款“理财产品”，后悔没买上“半个月200%收益”的理财。

　　除去那些专门跑来调侃和反讽的“黑粉”，这番点赞之举可以说是画风奇特。似乎众人的关注点并非在“卖假货”上，而是“三倍赔付”=占了便宜，是罗永浩的“诚实”和“敢于担当”。

　　道歉声明中，罗永浩承诺会进行“三倍赔付”

　　这有点奇怪。

　　老罗作为一个知名的商人，这番操作不过是一次公关行为。但有些消费者却不吝啬自己的夸赞之语，狠狠地给老罗的公关竖了个大拇指。

　　为什么说奇怪？首先，卖了假货，道歉赔偿是最基本的责任。消费者不骂你已属幸运，没有什么可表扬和夸赞的，要夸也只能说他们的公关做得很成功。而消费者之所以会对这种行为称赞有加，只能说明太多商家卖了假货还态度嚣张——你说他卖假，他说你造谣，并恐吓称要用法律维权，还是倾家荡产那种，最后造成了劣币驱逐良币的现象。

　　其次，这次“假羊毛衫”事件中罗永浩方虽大方承认售假，只能称之为聪明而非诚实。

　　“假羊毛衫”之所以浮出水面，并非是罗永浩方主动发现并告知的，而是有消费者投诉、反映，才出来承认售假。若是诚实，就该是售卖前自己做好产品检测和把关，把假冒伪劣产品杜绝在直播间外，是自检自测，而非被逼出来。

　　什么是“诚实”？不作假、不说谎、不欺骗就是诚实。

　　罗永浩方被指出产品作假后大方承认，这是聪明。**因为越早承认，名誉损失越少，舆论越宽容，还能落个“敢于认错”的好名声。**这几乎是当下舆论界颠扑不破的真理。

　　罗永浩直播间截图

　　此外，三倍赔付是因为老罗大方吗？不是。这是《消费者权益保护法》规定的。所以，三倍赔付也是最基本的责任，没什么可值得表扬。

　　但罗永浩方作为代理销售商，除非明知商品造假仍然销售的情况外，不承担法定的赔付责任。按照上述声明，罗永浩方也是因为遭遇欺诈才售卖假货，所以赔付责任目前不在他们，但这不代表没有责任。

　　事实如何，我们静待警方结果。但他们提前代为赔付，也绝非纯为消费者考虑，而是避免商业信誉受损之举。所以自我感动的慨叹，大可不必。

2

　　直播带货，频频出事

　　从产生时间上来说，直播带货是个新鲜的事物。

　　它最先出现在淘宝，2016年3月，淘宝直播上线。2017年，快手开始直播带货的尝试，2018年，抖音入场，2019年，微信匆匆加入。直到今年，疫情为直播添了一大把柴，烧了个火红。

　　淘宝直播捧出了薇娅和李佳琦两个翘楚，快手有辛巴坐阵，抖音有罗永浩。他们各自创造了平台里的销售“神话”，也成了众多普通主播的标杆。

　　薇娅单日总引导成交额最高纪录已达到6亿多元，还曾一秒卖出价值4000万元的火箭；李佳琦5分钟卖出15000只口红，和他一起“比赛”带货的马云远远被甩在身后；辛巴更是在今年双十一期间，完成个人单场带货18.8亿元的成绩。

　　今年双11预售首日，薇娅和李佳琦销售额分别为53.2亿元和38.7亿元

　　老罗今年4月1日在抖音首播就创下超1.1亿元的交易额记录，是当时抖音直播带货的天花板。同时，老罗的入局也是直播带货界的历史性时刻。

　　直播带货在今年爆火以后，各领域名人和演艺明星纷至沓来，蓝海突然变红海。究其原因，无非是直播带货带来的可观收益甚至是暴利。

　　围观者都清楚，老罗是因为还债入局的直播带货界。为什么他选择了直播带货？因为直播带货赚钱多，还快！但具体有多少钱这个敏感问题，没有人会直面回应。

　　像薇娅在一档节目中被问及时，只是含糊地说“真的没有那么多”“钱是我老公在管”。但老罗这个“实在人”说了实话。在今年的一场线上活动里，他直言直播带货很赚钱，利润率在百分之十几，头部主播的单场直播交易额都在几千万数量，一场直播下来就是几百万。

　　所以，入局直播带货不到半年，老罗就宣布6亿的债务已经还清了4亿。

　　但众人涌入的繁荣表现背后，是直播带货频频出事的乱象。

　　例子简直不胜枚举。

　　前不久，快手直播电商的扛把子辛巴被职业打假人王海打倒，在起初的“嚣张”过后黯然离场。紧接着老罗的羊毛衫就被曝造假，而且这不是他第一次卷进售假风波。此前，打倒辛巴的王海就指出他们卖出的漱口水存在虚假和夸大宣传。12月14日，老罗直播间刚对此事做了回应。

　　在各投诉平台搜索罗永浩，也可以发现很多人质疑直播间产品的真假。前不久，老罗还被中消协点名。

　　投诉平台上关于罗永浩直播间商品的投诉信息

　　不光是老罗，薇娅、李佳琦在内的一众头部主播，都曾被中消协点过名。在缺乏监管的带货荒野上，售卖假货、数据注水、虚假、夸大宣传、退货、退款难等问题频频出现。

　　像老罗、辛巴这样的头部主播都出现过售假事故，那一般的小平台主播情况更可见一斑。也正因为他们是头部，所以出事后能得到关注和及时的处理，消费者的损失可以有效挽回。但那些没有选择大平台、头部主播的消费者，在没有监管的情况下，权益难言得到保障。

　　为此，中国广告协会在今年6月发布了《网络直播营销行为规范》，但并未见其约束力有太大的效果。所以，直播电商怎么监管和规范，依然是当务之急。

3

　　我们信任谁

　　不可否认的是，直播带货创新了销售模式。

　　相比传统的电商销售，它更加直观、真实——虽有一屏之隔，但人和物品都是实时可交互的，所以更显真实。

　　同时，直播能更加激发购买欲，以秒计算的倒计时、主播飞快的语速和不断涌入的人群，总是给人一种“不买就没了”的错觉。

　　另外，直播还能培育消费者的忠诚度——每个主播在带货前都经历了粉丝积累和培育的阶段（当然演艺明星早已完成原始积累），这种饭圈式的积累模式，将粉丝和消费者深度融合。

　　李佳琦粉丝节活动

　　但上述这些，只是工具性的优势。 

　　人购买商品的原始动力是需求，但做出购买的决定还是基于信任。在传统模式里，消费者的信任寄托在商家、品牌和合法性上。直播带货热潮出现后，这种信任在很大程度上转移到了主播身上。

　　回想一下，我们做出去哪个直播间买东西的决定，是依据什么做出的？商品种类吗？并不是，大多数情况下，我们选择直播间的依据在主播和价格，也就是看是谁在带货­——是不是我熟悉的或者喜欢的，但最根本的还在于，是不是我信任的。

　　一个人的名气必然会带来围观，这是最初的流量。但围观和消费是两个层次，围观仅需好奇就可，消费则需要信任。所以，有些明星直播时，销量可观；而有些则观看量大，但销量惨淡。

　　这种信任转移的同时，消费者的焦点也随之转移。传统模式里，我们关注商家、品牌和合法性，这会最大程度保证产品的质量。因为他们是第一责任人，只要一出问题，无锅可甩。

　　淘宝客户端界面的直播频道

　　但直播带货过程里，我们过多关注主播本身，导致消费者一定程度上忽视了商家等第一责任人。

　　我们将把关的权利让渡给了主播，但主播作为受益者，天然不会站在消费者这方考虑问题。一旦出现问题，主播总是显得情有可原——“是供货商骗了我，我也是无辜的”，所以才会出现“挂羊头卖狗肉”的事情。

　　主播真的是无辜的吗？

　　12月15日，罗永浩公司“交个朋友”发出“假羊毛衫”的声明后，打假人王海发微博评论：“事实证明罗永浩没有选品，法务审核都发现不了假文件…严谨态度、严格把关都是空话套话大话，不具备可执行性。罗永浩擅长的领域是英语教学和脱口秀…甩锅不行。”

　　王海对“假羊毛衫”事件的评论

　　这份声明里，老罗也提出了一个优化方法。今后，他们将会在直播间匿名安排大量的“神秘顾客”同步购买直播商品，一旦发现实际收货产品和上播前送来的样品存在不一致，他们将主动出面为消费者维权。

　　这个举措听起来不错，至于能否奏效，还是要等时间来验证。

　　世人欢迎新事物不断出现，但也要求它规范发展。