从正在进行着的一宗“强制消费”及退款无门，看垄断企业及金融平台的监管问题_风闻

以下是正在发生的事情，看看此事的最终结果：反垄断在中国已充满强烈的紧迫性了吗？

一朋友是“**世纪佳缘”网注册会员。**前几天不断收到网站要求手机号验证登陆的反常信息，最初并没有引起朋友的重视，后来发现头像被更改，这朋友并进入电脑版佳缘网，先后两次将自己的头像更正过来。在头像被盗改期间，该朋友发现自己拥有了该网站“钻石会员”的权限。与此同时，该朋友在手机上收到了支付“0.01元”获得一功能的信息，经反复查证，虽然无时限及功能方面的详细信息，但也没有发现明显的陷阱。朋友并按网站上要求的流程，用支付宝完成了支付0.01元的支付交易。此后，该朋友在“世纪佳缘”网的头像再无更改。

两天内，重要的事情发生了。该朋友再次进入该网站，发现收到网站管理员发来的如下信息：

分别查看时，发现如下现象：

然后，重点来了。该朋友立即进入支付宝查看，发出自己用“花呗”向世纪佳缘支付了98元的钻石会员会费。

进一步查询，发现了原因：“花呗”将该朋友强行（估计是通过0.01元交易过程变相的实现的，实为黑客违法行为）列入了“世纪佳缘”“代扣协议”中的用户。并利用“0.01元”促销活动，骗取该朋友输入支付密码，通过黑客技术完成了整个按“代扣协议”完成交易的过程（否则，网站管理员不会自动发送上述帐户安全提醒信息）。

接下来的进程就是：几十次世纪佳缘的客服电话不通（始终占线）…..微信客服始终不回复……退出“花呗“代扣协议”时，在整个支付宝页面找不到客服电话。如今只能被动的等待，看看退出“代扣协议”后，看看到时是否能够获得该笔交易的退款了。

本人在网上搜索了下，发现线上投诉“代扣协议”下的“被消费”众多，涉及的企业不在少数，时间段也已很长了。这些问题为什么没有得到重视？无非是“店大欺客”罢了。联想到前些天的老龄人，难以适应新支付新消费环境的问题，有些症结与用户的终身学习与适应能力有关，但更多的应当是达成市场垄断目标后的大型互联网企业，面对顾客的服务能力，已远远超出了这些所谓的垄断型企业自身应当拥有的“垄断能力”。它们有意或无意（实际上是无能力）出现的实际服务能力不足，甚至是不择手段“套利”，导致其获得财富的速度，与其应当承担的责任已严重的不匹配。这些企业已经不能承担自身应有的市场责任，出现社会性的失责风险，只是迟早的事情。

联系到本次支付宝上市前被叫停事件，发现中国的大型互联网企业，已暴露出明显的倾向，试图凭借自己的体量与社会影响力，还有部分消费者的不知情，实现进一步的垄断。该朋友所反映的真实事件说明，当一个企业的担当能力已经超出自身实际能力时，不但企业自身已面临生死存亡的风险，而且有可能进一步演变成重大的社会风险。“花呗”已公开​表现出将用户强行列入“找扣协议”（实为违法性的黑客行径），并尽量的回避客户的主动咨询（整个支付宝就难以找到申诉通道）。这样的做派似乎能够说明国家加强监管的必要性和紧迫性，尤其是涉及老百姓生存根本的钱袋子更是如此。

发生在一个退休老人身上的一件小事，可能只是损耗他几天的时间成本，只是影响他的几天几餐，但也可能影响他的血压，而且可能不是一个是一大片，其中还有几个科学家呢？在中国，在今天，退休老人与高级白领、与国家领导人是同命的，这还是共识。中国人如今之所以对我们的国家充满信心，对这个社会的未来充满期待，原因之一就是“正义”始终是这个民族始终所坚持的底线。期待此事能够因为企业的自省而有所改变，更期待“独角兽”们在向前狂奔时，也看看自己未来的路，也注意脚下是否已存在几个大大的“陷阱”，甚至是自己所挖的“坑”。