智能人机交互变革，百度隔代飞跃_风闻

**砺石导言：**是否基于未来产业趋势进行业务布局，是决定一个企业发展前景的关键。

华生、刘学辉 | 文

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在2020年的资本市场，不同领域的企业出现了截然不同的分化。

有一部分企业在资本市场上高歌猛进，而另外一部分企业却表现得较为低迷。《砺石商业评论》对这两类企业进行了系统的研究发现，它们在资本市场截然不同的表现，与其当前业绩并无太大关系，根源是在于其所处的行业是否符合未来发展趋势。

例如人工智能、云计算与新能源汽车等领域的很多企业，营收与利润规模还很小，但被资本市场极为追捧，核心是这些企业所在的领域都是代表未来趋势，被公众长期看好的行业。而例如房地产、金融、建材、能源、钢铁与有色金属等领域的很多企业，都有着不错的盈利能力，但在资本市场备受冷落，核心是这些企业所在的领域都不符合未来趋势，是被社会长期看衰的行业。所以，是不是处在未来的产业发展趋势上，对一家企业的价值评定至关重要。

在过去10年，众所周知，中国最大的商业机会，是智能手机普及带来的移动互联网发展，这造就了很多新兴的头部科技企业。但当前随着移动互联网红利逐渐到顶，人工智能又被公认为是移动互联网时代之后的最大机遇，如果能准确把握人工智能时代的产业走向，那将对企业在下一个十年的发展至关重要。

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在人工智能领域，百度集团是行业公认的技术领先者，其如何看待人工智能时代的产业发展趋势，一定程度上对全行业都有着借鉴意义。

就在近日，百度集团执行副总裁，也是百度集团最核心业务板块MEG（移动生态事业群组）负责人沈抖在一次对外演讲中，分别就人工智能时代在To B与To C领域的发展趋势进行了预判。其中，在智能人机交互过程中，沈抖认为未来将出现三个必然趋势。

首先，智能终端数量在未来将会出现指数级增长。过去在PC互联网时代，最主流的交互终端是个人电脑，数量有限；到了移动互联网时代，随着智能手机的大规模普及而出现数量倍增；进入IoT时代，万物皆可联网，除了PC、智能手机之外，智能汽车、智能音箱、智能家居、智能可穿戴与服务机器人开始广泛普及，这些设备都开始成为人机交互的重要终端，且每种终端都在不同场景扮演着关键角色。Statista的数据显示，2022年全球智能设备总数将达到430亿。

其次，除了智能终端数量的指数级增长，人类和智能终端的交互方式也将变得多样化。过去PC与智能手机主要以鼠标与触控交互为主，而新的智能设备需要新的交互方式，例如语音、图像、视频与手势交互都开始成为主流，交互方式的变化也将带来内容和服务的越来越多元化，这就导致针对不同终端的新型内容和服务将会在未来几年呈现爆发性增长。

最后，随着智能终端的无处不在与交互方式的多样化，未来智能终端所承载的信息和服务将会变得场景化。“场景化”是指让用户实现所见即所得，在一个场景里就能完成他的所有服务需求，而不再需要从一个App跳转到另一个App，从一个终端跳转到另一个终端去获取服务。

沈抖谈到的上述三个主要趋势，基本上都属于To C智能生活领域人机交互模式的变化，除此之外，沈抖还从To B领域阐述了产业智能化与基础设施智能化两个重大趋势变化。产业智能化是指人工智能开始与各个传统产业进行深度融合，进行产业重塑；而基础设施智能化是指企业的IT基础设施正从过去的CPU、数据库与存储等物理机转向各种智能的云计算平台，这两个趋势，让人工智能在产业界也具有极大的商业机会。

从其分享来看，我们发现沈抖对未来趋势的发展有着不仅结构化且深刻的理解。一方面其将人工智能时代的新世界，划分为To C的智能生活与To B的智能产业两个维度，另一方面从人、设备、人与设备的交互这些最底层要素的变化来对未来趋势进行研判，更能触达本质，把握住真正的商业机会。这种对趋势结构化且深刻的理解，为沈抖制定出正确的业务决策奠定了基础。

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商业世界中，与洞察时代前瞻趋势同等重要的是把握趋势。沈抖不仅对未来趋势有着系统的把握，对未来趋势的系统洞察也已经很好地在其负责的业务中落地执行。

百度移动生态事业群（MEG）包括了百度App、智能小程序、百家号、百度直播、百度健康、百度网盘、知识垂类业务与好看视频等各个业务，从直播到健康，从图文到短视频均有布局，充分反映了百度在人工智能时代，对人类智能生活趋势变化的把握。

首先，在适应人类交互方式的变化趋势方面，百度搜索业务在2010年就率先推出了语音搜索，目前小度助手的月交互次数已经达到58亿。另外，图像搜索也是百度持续在深耕的多模态交互方式之一，例如今年许多城市在推行垃圾分类，百度就跟这些地方政府合作，推出了官方AI分垃圾的智能小程序，通过拍照识别便可以帮助用户进行垃圾分类。

另外，在匹配智能终端所承载的信息和服务将会变得场景化的趋势方面，百度则重点通过内容的“服务化”来满足用户的场景化需求。

用户在使用百度时天然带有非常强的场景感，每一个人的每一次搜索，背后都有着真实的需求场景。但过去百度并没有太注重从场景化的角度去考虑用户的需求，只是从单一的点上提供信息，这一定程度上制约了百度商业空间的释放。而当前，百度开始从场景的角度去考虑用户的一体化需求，例如用户在搜索某个城市的天气时，背后的真实意图很有可能是要去该城市旅游，百度便可以基于这个场景去提供与旅游相关的丰富内容和服务，从点到面地满足用户一系列需求，在满足用户需求的同时，也打开了百度业务发展的天花板。

在百度移动生态的各种产品中，智能小程序是承载“服务化”战略的重要载体。2020年，百度App已经上线了“服务中心”，通过智能小程序的连接，可以一站式聚合充值缴费、医疗健康、快递服务、城市服务、旅游出行与家庭服务等大量第三方本地生活服务功能，成为百度构建服务生态的重要标志。最新数据显示，百度智能小程序数量已超过42万个，月活突破5亿，其覆盖范围从用户的衣食住行，到办公旅行、以及家庭生活所需的水电煤服务。

今年10月份，百度App还正式推出“购物”频道，通过“达人直播”“发现好物”等板块，开售电子产品、日用百货、生鲜水果、美妆洗护、服饰家装等大部分常用品类商品。数据显示，双十一期间，百度“好物新知节”表现最为突出的黄金类直播，单场直播流水平均超过千万元，最高突破1200万元，而服饰类应季服装直播吸引了40%的用户复购。

过去百度主要提供静态的图文内容，而现在也开始引入直播等更多“人格”化的内容。“人格化”并非单独存在的，而是与内容的“服务化”战略之间是相辅相成的，因为“人格化”的内容有助于提升百度服务的可信度。例如百度在2020年下半年拿出100亿流量、5亿补贴，招募了1000位健康、教育、情感与美食等各领域有权威性、专业过硬的主播人才，进行“人格化”的泛知识分享。

通过这种“人格化”的内容，百度很好地将用户和内容的创作者直接联系起来，强化了创作者“存在感”，缩短了服务的路径，提升了服务的可信度。其中在第三季度，百度便打造了“宝藏中国”这一超级直播IP，先后走进天津、深圳、湖南、上海等省市，深入挖掘当地的美食、美景与风土人情，并通过知识与文化氛围的营造进行带货，累计吸引了近2000万用户在线观看与购买交易。

无论搜索还是信息流时代，百度主要解决的都是人与信息的连接，这两种产品的最核心盈利模式都只是广告，但随着互联网产业进入深水区，过度依赖广告并非是一件长久的事情，这驱使企业必须建立“广告+增值服务”双轮驱动的复合型商业模式。

而服务化与人格化战略对百度至关重要，其有助于百度从过去单纯的连接人与信息，转向连接人与服务，连接服务背后的人。这种扩展将助力百度在增值服务领域建立全新的盈利模式，大大提升百度的商业化空间。

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《砺石商业评论》在对全球商业案例研究的过程中，发现了一个很有意思的现象，就是“隔代飞跃”，其指的是商业历史上很少有企业能连续两个时代实现行业引领，因为第二个时代往往是对第一个时代的颠覆，这时第一个时代的企业很难在第二个时代保持领先，更好的选择是保持镇定，一方面回归自己的基因，一方面着眼未来，尝试在第三个时代完成对第二个时代的颠覆，实现再造。

百度当前的业务布局就是一个较为典型的案例。在PC互联网时代，搜索引擎是所有互联网企业都无法绕开的中枢，所以百度在PC互联网时代占据了行业的绝对领导地位。而到了移动互联网时代，一个个相互割裂的移动App开始取代网站，导致搜索引擎很难再发挥出PC互联网时代的重要作用，这也造成百度一度在移动互联网时代出现落后。

而继第一代的PC互联网与第二代的移动互联网之后，人工智能又成为第三代新的革命性机遇，这就给了百度一次实现“隔代飞跃”的机会。我们也欣喜地看到，在沈抖的带领下，作为百度基本盘的搜索业务，一方面坚守连接的基因，通过加强信息流业务，让百度在移动互联网时代站稳了脚跟，另外一方面基于人工智能时代给人类智能生活带来的新机遇，围绕“服务化”与“内容化”进行战略布局，相继推出智能小程序与直播等全新形态产品。

不过上述变化还只是百度在人工智能时代寻求“隔代飞跃”的冰山一角。一方面，笔者注意到百度MEG负责人沈抖在2019年下半年相继接任了百度集团控股与战略投资的爱奇艺、携程两大上市公司的董事职务，这意味着百度将在移动生态业务上，继续围绕“服务化”与“人格化”进一步做深做透。另外一方面，在MEG业务之外的小度、AIG、ACG与IDG等四大业务板块，也都紧跟人工智能时代的新产业趋势在进行布局，推出了小度软硬件、百度大脑、智能云与Apollo自动驾驶等一系列前景广阔的产品。

新时代趋势下，百度战略方向已经明晰，各业务与产品阵形已经排列有序，随着时间的积累，上述业务布局都将释放出巨大的势能，这让我们相信人工智能时代的百度，将大概率实现再次飞跃。