2020年中国物业服务价格指数研究报告_风闻

文章来源：房天下产业网

【摘要】中指研究院秉持“客观、准确、科学、合理”的理念，在分析总结历年研究经验及物业服务行业发展现状的基础上，开展“中国物业服务价格指数系统”和“中国物业服务星级评价标准体系”研究。在城镇化持续推进、人们追求美好生活的时代大背景下，物业管理行业呈现良好的发展态势。疫情下，物业服务企业在政策支持、行业地位、市场规模、科技应用、多元化服务等领域均有重大突破，物业管理行业迎来新的发展机遇期。疫情期间，物业服务企业把握政策红利与资本机遇，通过合理收并购，扩大市场占有率，实现规模增长；同时利用科技化、数字化技术，以业主需求为导向，全面提升服务品质，业主满意度大幅提升，行业价值得到充分释放，行业发展迎来新契机。

在此背景下，中指研究院秉持“客观、准确、科学、合理”的理念，在分析总结历年研究经验及物业服务行业发展现状的基础上，开展“中国物业服务价格指数系统”和“中国物业服务星级评价标准体系”研究。

1、指数：二十城综合指数同比上涨0.60%，环比上涨0.20%

图：2020年12月二十大城市物业服务价格指数数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com

2020年12月，二十大城市物业服务价格综合指数为1070.32，较去年同期上涨0.60%，较2020年6月上涨0.20%。与去年同期相比，二十大城市中，北京、武汉、南昌等16个城市物业服务价格指数上涨，同比上涨城市数量与去年同期持平；无锡、苏州等4个城市持平。二十大城市中北京同比涨幅最大，为2.40%；武汉、南昌、成都涨幅在1.0%-2.0%之间；广州、合肥等10个城市涨幅在0.1%-1.0%之间；昆明、青岛涨幅相对较小，均在0.1%以内。

图：2020年12月不同星级物业服务价格指数数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com，中指研究院综合整理

从不同星级物业服务价格指数来看，二十城市各星级物业服务价格指数同比均上涨，三星级上涨幅度较大。2020年12月，二十城市三星级物业服务价格综合指数为1001.36，较去年同期上涨0.91%；四星级物业服务价格综合指数为1003.04，较去年同期上涨0.34%；五星级物业服务价格综合指数为1001.22，较去年同期上涨0.87%。

2、价格：二十城均价为2.33元/平方米/月，各星级物业服务均价同比均上涨

图：2020年12月二十大城市物业服务均价数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com，中指研究院综合整理

2020年12月，二十大城市物业服务均价为2.33元/平方米/月。一线城市物业服务价格水平居前列，其中深圳均价最高，为3.63元/平方米/月；北京次之，为3.19元/平方米/月；杭州、上海均价分别为2.68元/平方米/月、2.55元/平方米/月；宁波、广州、天津等9个城市均价在2.0-2.5元/平方米/月之间；长沙、南京等7个城市均价在1.0-2.0元/平方米/月之间，其中常州物业服务均价水平仍相对较低，为1.20元/平方米/月。

图：2020年12月不同星级物业服务均价数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com，中指研究院综合整理

从不同星级物业服务均价来看，各星级物业服务均价同比均上涨，三星级同比涨幅最高。2020年12月，二十大城市整体三星级物业服务均价为1.93元/平方米/月，同比上涨0.98%；四星级物业服务均价为2.61元/平方米/月，同比上涨0.52%；五星级物业服务均价为3.76元/平方米/月，同比上涨0.53%。

3、样本：一线城市四、五星级占比超61%，物业服务软硬件均衡发展

整体以三星级服务为主，珠三角、西南和长三角区域四、五星级占比领先

图：二十个城市物业服务星级评价情况数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com，中指研究院综合整理

整体来看，二十城市物业服务水平以三星为主，三星级物业服务项目占比49.54%，四、五星级项目占比50.46%。从调研结果来看，二十城市合格样本中获得三星级的物业服务项目占比为49.54%，四星级与五星级占比分别为42.60%、7.86%。此外，一线城市的物业服务项目四、五星级占比为61.25%，高于二十城市的四、五星级项目占比。虽然物业服务水平仍以三星级中档服务为主，但整体来看三星级项目占比较去年有所下降，四、五星级高端物业服务项目比例仍有提升空间。

图：二十个城市综合物业星级评价数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com，中指研究院综合整理

深圳、南京、昆明、北京四个城市的四、五星级样本占比均超过60%，领先于其他城市。在二十个调研城市中，深圳、南京、昆明、北京的四、五星级样本占比分别为76.92%、67.34%、64.29%、60.36%；重庆、常州、天津、上海、成都、广州的四、五星级样本占比均超过50%。此外，北京、南京、常州和天津的五星级项目占比分别为28.00%、19.10%、14.14%、13.71%，是二十城市中五星级项目占比超过10%的城市。2020年杭州、重庆、苏州、宁波、无锡、深圳及广州七个城市的物业服务满意度得分均超过79分，高于其他城市得分，物业服务水平获得更高认可。

物业服务软硬件整体发展均衡，软件得分略高于硬件得分

图：二十个城市软硬件得分情况数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com，中指研究院综合整理

物业服务软件得分略高于硬件得分，软硬件平均得分均有提升。根据调研结果来看，二十个城市的软件和硬件平均得分分别为81.58分和81.18分，软件平均得分略微高于硬件平均得分，且较2019年软硬件平均得分都有所提升，说明物业服务企业通过健全公共设施、加强安保系统、合理配置人员等方面来提升硬件服务水平的同时，不断满足业主个性化、多元化需求，优化服务品质，提高服务效率和软件服务水平。

经典样本分析：高端物业优秀服务企业发挥示范带头作用

表：2020年下半年中国星级物业服务特色项目资料来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com，中指研究院综合整理

表：2020年下半年中国物业服务行业示范基地资料来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com，中指研究院综合整理

新冠疫情使物业服务受到前所未有的关注，疫情期间，物业服务企业采取一系列防控措施，如科学宣传引导、借助科技防疫等，服务价值得到业主大力认可。2020年物业服务星级评价结果表明，我国物业服务水平不断提高，物业服务企业创收能力逐渐增强。随着疫情对物业管理项目管控要求的提高，物业服务企业应抓住发展的黄金期，从业主实际诉求出发，利用新技术新途径，扩大增值服务生态圈、积极布局新业务、挖掘多元化服务需求，不断提升服务质量和水平，创新服务模式，实现规模化专业化发展，增强企业盈利能力和抗风险能力，推动整个行业规范化市场化发展。