从“卖货”公司到“技术”企业，京东升级背后暗藏着什么玄机？_风闻

**撰文/**许伟

编辑/ 李觐麟

“大家可能有个固有的印象，京东零售只是一家‘卖货’的公司，但在某种程度上来说，京东零售已经是一家构建在供应链基石之上的数智化公司。”2020年11月25日，在JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上，京东零售集团CEO徐雷向外界直白的阐述了京东零售的“技术本色”。

由此可见，作为以供应链为基础的技术与服务企业，先进技术一直都是支撑京东向前发展的基本盘。而更重要的是，未来京东还将基于技术不断在“数智化社会供应链”上发力，这对于互联网下半场竞争尤其重要——进入下半场，科技企业的技术竞争已逐渐“趋同”，能够率先拨开产业迷雾洞见革命性技术趋势，才能在技术之战的第二赛段掌握关键赛点。

纵观技术的发展历程，几乎每一次技术进步都会带动整个产业的巨大突破，每一次行业的变革也都会普惠整个社会。不难预见，当京东率先开启以人工智能、大数据、云计算、物联网为代表的产业数智化变革，将会为消费者、企业、行业，乃至整个社会，带来一个巨大的发展机遇。

上半场，京东一直在做产业互联网的事情

“支撑京东的是什么？是我们独特的基础设施能力。”

在2020年的JDD大会上，京东集团首席战略官廖建文详细解构了京东目前能够管理超过五百万个SKU（商品数）、海量的仓储网络和分拣中心、覆盖全国的末端服务网络，进而将库存周转天数降至34天，最终面向C端消费者实现一日到货的背后商业逻辑。

眼下，京东通过供应链基础设施的构建得以持续提升的实际效率，已经是世界级的水平。毕竟在全球零售业中以运营效率著称的Costco，其库存周转天数也在30天左右，重点是Costco仅管理了几千个SKU。

**而京东基于此所提供的服务，自然就变成了一种行业服务标准。**就拿鲜花这类保鲜期较短的商品来说，消费者对于其新鲜程度有极高的要求，通过积极推动花卉零售终端与互联网的融合，整合鲜花、绿植租摆、造园等全业态，京东完美实现了同城1-2小时极速送达的“保鲜”服务。

在刚刚过去的京东11.11全球热爱季中，京东鲜花园艺的LBS服务就联动了20万家花店，实现了平均送花时间67分钟、最快一单仅用时15分钟的极限速度。这其实并不稀奇，通过建成覆盖全国的仓配物流体系，92%区县、83%乡镇已实现24小时达，京东速度也是世界领先水平。

京东的物流速度处于世界领先水平

如果深挖基础设施能力发展最初的着力点，就能发现其取得上述亮眼成绩背后，既有自2007年开始就不计成本、大加投入的供应链支持，也离不开京东十多年来不断更迭的先进技术支撑：一是对消费者的洞察，做到“比你更懂你”；二是基于仓配送的智能运营，形成高效快速、安全敏捷的配送体系；三是基于大数据的智能供应，实现更精准的用户匹配。

在整个互联网行业都还在强调平台交易效率的上半场，京东一直在做产业互联网的事情，也确实用产业互联网的逻辑改变了零售的供应链——过去十几年，京东不仅仅只是卖货满足消费需求，而是围绕“商品供应链+物流供应链”，构建了全球领先的供应链基础设施，持续优化整个行业的成本、效率与体验。

这其中，毫无疑问是先进的技术让京东特有的基础设施能力在上半场竞争中脱颖而出，而若要在未来打造更好更高效的供应链，依然离不开技术的变化与迭代。

作为以供应链为基础的技术与服务企业，在下半场的竞争中，为了超越过去零售的边界，把整个供应链的每一个环节进行有机匹配，充分实现社会供应链的数智化，以为前端toB、toC、toG用户创造精准价值，在技术方面京东早已做了充足的准备。

每年的JDD大会都会公布京东走上技术强企道路后的最新技术成果，今年也不意外。比如把京东的业务能力、数据能力、用户能力通用化标准化的零售云，助力企业数智化战略转型的京慧，可满足多个行业人机交互需求的言犀，乃至实现市域治理现代化的京东仑灵，这些将在零售、物流、金融、教育、政务等多个场景中落地的智能产品，无一不是京东未来发展的技术底蕴所在。

京东发布四大重磅产品

笑傲“双十一”，数智化供应链发挥神奇效应

再来看由京东率先发起的供应链数智化革命，对于整个产业互联网来说同样意义非凡。

具体而言，当前数智化社会供应链具有三个非常重要的特征。

第一是通过基于技术基础之上的数智化能力，实现数字协同和网络智能，持续优化垂直行业的成本、效率和体验。其实际表现为，可运用越来越多的数智化技术手段，来协助实体经济完成供应链的数字化升级。

在双十一期间，京东营销360平台运用大数据、人工智能等领先技术，以数智化手段进行用户营销与运营，进行用户生命周期管理，有力支持了1年1亿多新用户的增长；京东智能情感客服能够利用自然语言处理、机器学习、语音交互等AI前沿技术，在“导购”、“客服”、“售后”等身份间自如切换，服务次数超过8000万次。

第二是从消费端到产业端各个环节优化和重构，以实现供应链全链路的连接和智能化升级。最典型的案例就是京东C2M反向定制模式，通过打通整个流通环节，用电商大数据反向定制产品，挖掘更多消费者的消费潜力，能够完美实现从生产端到消费端整个链条的优化和重构。

相关数据显示，今年双十一期间，京品家电成交额增长超2倍；京东基于C2M模式联合品牌厂商推出的游戏手机成交额同比增长200%；高端游戏台式机销量同比增长120%，其中超6成销量来自京东反向定制推出的产品；C2M模式驱动的京东自有品牌全品类成交额同比增长237%……

第三是将多个产业汇聚在一起，以社会化的连接能力形成一个开放平台，有效调动各价值链环节的社会资源，实现更加高效、敏捷的反应和匹配能力。

以探索云转型多年的大数据公司金蝶为例，其开发的金蝶云苍穹平台就帮助不少企业完成了全渠道业务的拓展和供应链效率的提高：在客户体验平台，其帮助VIVO的上万家门店更好的链接消费者；在生态伙伴平台，其帮助现代农牧业的领军企业温氏，更好地管理超过5万经销商和5万养殖用户。

知名办公文具品牌得力亦是如此。因为运营着超过5000个SKU的商品，得力备受复杂业务现状困扰，时刻面临最优履约决策计算、发货凑车规划带来的棘手问题。而经过京东与之从需求驱动、智慧决策、履约体验、敏捷响应等全链路进行深度协同后，提出的效率最优的订单履约方案成功帮助得力提升了一倍的工作效率，在今年京东11.11期间库存周转天数同比优化13%的同时，也带来销售额同比53%的增长。

自此，产业实现智能化转型升级的路径清晰可见——是处于不断迭代状态、一代比一代更先进的技术，在推动着实体产业完成供应链的数智化变革。

“技术进步与产业发展一直是相辅相成的，产业不断的发展受益于技术的变革。”京东集团技术委员会主席周伯文认为，从最开始的PC互联网到移动互联网，到今天的人工智能、云计算，再到下一代的量子计算，技术一方面在拓展已有行业的边界，另一方面产业的需求也会倒逼技术的进步，“所以我们说，技术进步是产业变革的底层源动力。”

京东集团技术委员会主席周伯文

 那么想要进一步推动产业智能化升级，加速技术的发展、实现供应链数智化就变得至关重要。

未来十年的新目标，要完成4.0技术跃迁

事实上，实现数智化升级也是企业和相关产业未来的必由之路。

据IDC发布的最新市场预测显示，到2022年，全球65%的GDP将由数字化推动；到2023年，75%的组织将拥有全面的数字化转型的Roadmap；到2025年，75%的企业领导者将利用数字平台和生态能力重构和提升他们的价值链。到2030年，企业无论是自建技术还是借助生态的力量，都离不开技术的加持，都将成为技术企业。

“以人工智能、大数据、云计算、物联网等技术为代表的产业数字化变革是我们当前最大的确定性，也是我们未来10年最大的机遇。”在推动产业智能化升级的现实需求下，从不吝惜将自己的成功经验惠及他人的京东，首次面对公众系统阐释了未来十年的新一代基础设施“数智化社会供应链”。

京东将构建五位一体的“数智化社会供应链”

细看其未来十年的长期目标，包括三个方面：赋能实体经济，服务全球15亿消费者和近1000万家企业；提升社会效率，带动客户库存周转天数降低30%，推动社会物流成本占比降至10%以内；促进环境友好，2030年京东集团碳排放量与2019年相比减少50%，全面促进环境友好型消费。

放眼未来，京东瞄准的是在整个产业数字化伴随而来供应链的数字化浪潮中，实现以数字技术为核心，重塑端到端的价值链，实现全要素的社会化连接，从而构造高协同、高可靠、高灵敏、高柔性的数字化社会供应链网络——用十年时间，来完成4.0数字化升级目标。

关键是，这不仅仅是京东未竟的事业。通过分享自己在人工智能、大数据、云、物联网等方面的前沿探索技术，融合生态链优势以连接消费互联网与产业互联网两端，在相互协同中实现价值的释放，实现长期可持续的生态化增长的方式，京东还释放了想与众多生态伙伴共同成长的信号。

在与合作伙伴们协同发展上，京东有着十足的经验。在智能扫地机器人方面，京东通过深入分析站内外用户需求数据后发现，消费者对扫地机器人在收集处理灰尘上还有更高的期待，便联合科沃斯推出了T8 aivi+自动集尘机器人。虽然产品售价高出扫地机主销价位段一倍，但整体销售在京东一直处于Top10的位置。

这不是个例，通过同样的技术赋能，截至目前京东已与超过1000个品牌进行了C2M深度合作，商品覆盖超过900个品类。另外，为了给合作伙伴提供更好的智能化C2M解决方案，在2021年京东JC2M智能制造平台还将启动战略品类C2M创新中心和KA品牌C2M创新中心，未来三年预计服务上万个品牌和工厂。

京东联合超500个品牌发布小家电创新中心

当然，至于能否把握住未来的时代发展机遇，完成这样高远的目标。作为将供应链当做护城河和竞争优势，已经实现实体经济技术化转型的典范，在供应链上发力不正是京东一直都在做，同时也是更擅长做的事情吗？